Customer Service Manager industria B2B

1 giorno fa

Varese VA, Italia Azienda Anonima A tempo pieno

We are supporting a fast-growing consumer goods company in the search for a Customer Service Manager B2B & B2C The manager will lead the end-to-end service operations across both business channels. The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in pre- and post-sales activities, and driving continuous improvement across processes, systems, and service KPIs. B2B Partner Service Management · Lead and develop the team supporting national and international commercial partners. · Oversee the full order-to-delivery cycle, including after-sales support, claims, returns, and communication with pharmacies, distributors, agents, and key accounts. · Act as the operational counterpart to the Sales organization for strategic customers. · Ensure seamless coordination between Customer Service, Sales Operations, and Logistics. · Track and analyze B2B KPIs (order accuracy, response times, service level, partner satisfaction). · Maintain and evolve process documentation and initiate optimization plans. B2C Customer Care (E-commerce & Loyalty) · Manage the B2C service team across all channels (email, ticketing, chat, phone, social). · Handle all customer requests related to orders, deliveries, payments, returns, refunds, loyalty programs, and UX issues. · Collaborate with E-commerce, Marketing, and UX to identify recurring issues and propose solutions. · Establish service guidelines and workflows to reduce workload and accelerate resolution times. · Ensure service readiness during product launches, campaigns, and peak periods. · Support commercial initiatives through cross-selling and up-selling opportunities. Plan shifts, priorities, service standards, and training programs. · Lead initiatives to enhance systems (CRM, ERP, ticketing) and streamline workflows. · Prepare management reports and insights supporting business decisions and service evolution. Sales & Key

  • Customer Service Manager

    2 giorni fa

    Varese, Italia Azienda Anonima A tempo pieno

    We are supporting a fast-growing consumer goods company in the search for aCustomer Service Manager B2B & B2CThe manager will lead the end-to-end service operations across both business channels. The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in pre-...

  • Customer Experience Manager- Customer Care

    2 settimane fa

    Varese (VA), Italia GCX A tempo pieno

    Job Title : Service Manager Position reporting to: Head Of Service Management We’re looking for a proactive and skilled Customer Experience Manager to promote exceptional Customer service for our clients. This role is accountable for managing all aspects of customer operations, including major incident management, coordinating with our change...

  • Customer service con inglese&francese

    7 giorni fa

    Varese, Italia Customer Services & Call Center A tempo pieno

    Customer Service con inglese&francese - Sost- maternità Luogo di lavoro: Varese Contratto: Da definire Descrizione dell'offerta L'azienda, che fa parte di un grande gruppo, è specializzata nella produzione di utensili da cucina e soluzioni professionali per il settore alimentare. Con una tradizione consolidata e un forte orientamento all'innovazione,...

  • Customer Service Con Inglese&Francese

    6 giorni fa

    Varese, Italia Customer Services & Call Center A tempo pieno

    Customer Service con inglese&francese - Sost- maternitàLuogo di lavoro:VareseContratto:Da definireDescrizione dell'offertaL'azienda, che fa parte di un grande gruppo, è specializzata nella produzione di utensili da cucina e soluzioni professionali per il settore alimentare.Con una tradizione consolidata e un forte orientamento all'innovazione, l'azienda si...

  • Customer Service Multilingue: Inglese/Francese

    4 giorni fa

    Varese, Italia Customer Services & Call Center A tempo pieno

    Un'azienda nel settore alimentare cerca un Customer Service a Varese.La risorsa lavorerà in un team di 4 persone e gestirà gli ordini, l'assistenza clienti e interverrà con agenti esteri.Richiesta un'ottima conoscenza dell'inglese e del francese, oltre a doti relazionali e di team working.Si offre un contratto a tempo determinato con RAL di €******,...

  • Customer Service Multilingue: Inglese/Francese

    5 giorni fa

    Varese, Italia Customer Services & Call Center A tempo pieno

    Un'azienda nel settore alimentare cerca un Customer Service a Varese. La risorsa lavorerà in un team di 4 persone e gestirà gli ordini, l'assistenza clienti e interverrà con agenti esteri. Richiesta un'ottima conoscenza dell'inglese e del francese, oltre a doti relazionali e di team working. Si offre un contratto a tempo determinato con RAL di €30.000,...

  • Customer Service Specialist

    4 giorni fa

    Varese (VA), Italia Catenon A tempo pieno

    A leading Global Beauty Group is seeking Customer Service Specialist to be based in their offices in Milan This person will ensure effective logistic and administrative management of the customers/region under his/her responsibility, providing them the level of service agreed. Act as the customer's Single Point of Contact for every non-commercial issue....

  • Customer Service Specialist

    4 giorni fa

    Varese, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Customer Service Estero Manpower, per conto di una prestigiosa azienda del settore alimentare con sede nella zona di Gallarate (VA), ricerca un/una Customer Service Estero da inserire in sostituzione temporanea per circa 6 mesi all'interno dell'area Supply Chain. Il ruolo La risorsa entrer a far parte del team Customer Service, un gruppo giovane e dinamico,...

  • CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

    5 giorni fa

    varese, Italia Manpower VARESE Business Professional (HUB) A tempo pieno

    Azienda leader nel settore alimentare Customer Service Estero Manpower, per conto di una prestigiosa azienda del settore alimentare con sede nella zona di Gallarate (VA) , ricerca un/una Customer Service Estero da inserire in sostituzione temporanea per circa 6 mesi all interno dell area Supply Chain. Il ruolo La risorsa entrerà a far parte del team...

  • CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

    2 settimane fa

    varese, Italia Manpower VARESE Business Professional (HUB) A tempo pieno

    Azienda leader nel settore alimentare Customer Service Estero Manpower, per conto di una prestigiosa azienda del settore alimentare con sede nella zona di Gallarate (VA) , ricerca un/una Customer Service Estero da inserire in sostituzione temporanea per circa 6 mesi all interno dell area Supply Chain. Il ruolo La risorsa entrerà a far parte del team...