Service manager

TAS S.p.A., multinazionale specializzata in soluzioni software per la monetica, i pagamenti, i mercati finanziari e i sistemi per l'Extended Enterprise, ricerca per la business line Mitobit un/a Service Manager con esperienza nella gestione operativa dei servizi. Compiti e responsabilità La persona selezionata, adeguatamente introdotta e formata sui nostri prodotti, avrà le seguenti responsabilità:Essere il punto di contatto unico (SPOC) verso il cliente per incident, richieste di chiarimento, rendicontazione e comunicazioni operative Allinearsi con il team L1 interno e con quello di uno dei nostri partner per garantire una gestione fluida delle richieste e il rispetto delle procedure concordate Eseguire l'analisi preliminare della segnalazione ad alto livello per indirizzarne correttamente la risoluzione, affiancando inizialmente i technical resolver per comprendere pattern ricorrenti e migliorare l’efficacia del triage Presidiare il toolset ITSM (es. ServiceNow/Jira) e garantire il possesso degli accessi necessari ai sistemi (log, GUI, monitoraggio, ticketing) per svolgere triage e verifiche di primo livello Gestire Incident & Major Incident: presa in carico di tutte le segnalazioni, triage iniziale e assegnazione al team competente, verificandone la corretta classificazione (priorità/severità) e monitorandole end-to-end fino alla chiusura nei tempi concordati (SLA). Quando necessario, convocare war room e gestire escalation, coinvolgendo il Program/Project Manager Mantenere costantemente aggiornati gli strumenti ITSM (es. ServiceNow, Jira), descrivendo dettagliatamente la soluzione del ticket/incident ed eventuali workaround. Alla chiusura di nuovi casi/soluzioni creare/aggiornare FAQ e/o wiki, con il supporto degli analisti funzionali Monitorare e presentare i KPI, predisponendo l’adeguata reportistica per il team e per il cliente Contribuire alla rendicontazione economica (consuntivi, effort, varianze) e al controllo dei costi del servizio, allineandosi con il Program/Project Manager per pianificare fix/CR necessari a chiudere incident Pianificare e aggiornare il calendario di reperibilità, garantendo la copertura del servizio in tutte le fasce orarie previste e prevedendo eventuali (picchi/periodi critici) per proporre adeguamenti Monitorare la capacità del team e identificare un/a deputy che in assenza del Service Manager mantenga un piano di copertura (on-call/rotazioni) Almeno 10 anni di esperienza nella gestione di servizi IT, preferibilmente in ambito banking Esperienza pluriennale nell'utilizzo di toolset ITSM (es. ServiceNow/Jira) Conoscenza delle procedure di gestione Incident & Major Incident Capacità di analisi e triage di primo livelloPrincipali abilità e attitudiniOttime capacità analitiche e organizzative Flessibilità, buona capacità di gestione di situazioni complesse e rispetto delle scadenze Buone doti relazionali e comunicative Chiarezza espositiva nella redazione di reportistica e documentazione scritta Ambiente di lavoro stimolante e dinamico Metodologie di lavoro Agile Modalità di lavoro flessibile ed elastica e possibilità di lavorare da remoto Formazione continuaTitolo di studio: Laurea in discipline tecniche-scientifiche o equivalenti Sede di Lavoro: Milano Contratto: Tempo indeterminato. Retribuzione commisurata all’esperienza. Il presente annuncio è rivolto a persone di tutti i generi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e di tutte le età ed etnie, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra informativa privacy tramite il seguente link #J-18808-Ljbffr