Responsabile Customer Service
7 giorni fa
Responsabile Customer Service & TelemarketingGruppo DominaSede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da anni scelgono le nostre strutture per le loro vacanze.La nostra missione è offrire un’esperienza di ospitalità autentica, attenta e di qualità, costruendo relazioni durature con i nostri ospiti.Il ruoloCerchiamo un Responsabile Customer Service & Telemarketing che coordini e sviluppi due aree chiave per la fidelizzazione e la crescita della nostra base clienti:- Customer Service: E’ il punto di riferimento per le esigenze degli ospiti prima e dopo il soggiorno, favorendo la fidelizzazione e la promozione di servizi aggiuntivi. Tra le principali attività gestione delle prenotazioni, richiesta di informazioni, assistenza pre e post-soggiorno, supporto alla risoluzione di eventuali problemi per assicurare la piena soddisfazione del cliente. - Telemarketing: Contatta clienti già acquisiti o potenziali per proporre nuovi servizi, promozioni personalizzate o offerte esclusive, con l’obiettivo di incrementare le prenotazioni e fidelizzare la clientela.La figura riporterà alla Direzione Marketing e collaborerà con le aree Commerciale e Operations per assicurare un approccio integrato verso il cliente.Responsabilità principali- Coordinare e motivare i team di Customer Service e Telemarketing, garantendo obiettivi chiari, performance costanti e un ambiente di lavoro collaborativo. - Monitorare i KPI operativi (tempi di risposta, retention, conversion rate, customer satisfaction) e proporre azioni correttive. - Migliorare i processi di gestione e comunicazione interna tra i due reparti. - Contribuire allo sviluppo di strategie per aumentare prenotazioni e vendita di servizi aggiuntivi. - Collaborare con il marketing nella definizione di campagne outbound e programmi di fidelizzazione. - Analizzare i feedback dei clienti e promuovere una cultura del continuo miglioramento. - Supportare la formazione del team su comunicazione, vendita consulenziale e strumenti CRM.Requisiti- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di coordinamento in ambito Customer Service, Call Center o Telemarketing, preferibilmente nei settori hotellerie, travel o servizi B2C. - Spiccate capacità di leadership, gestione del team e problem solving. - Orientamento ai risultati e sensibilità per la customer experience. - Buona conoscenza degli strumenti CRM e dei principali KPI di performance. - Buone capacità comunicative e relazionali. - Conoscenza della lingua inglese (gradita ma non indispensabile).Cosa offriamo- Inserimento in un gruppo alberghiero internazionale in espansione. - Ruolo strategico con ampia autonomia e possibilità di crescita. - Ambiente di lavoro dinamico e orientato alla valorizzazione delle persone. - Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza.
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Responsabile Customer Service
14 ore fa
Santa Flavia, Sicilia, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & TelemarketingGruppo DominaSede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore:Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da...
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3 giorni fa
Santa Flavia, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & Telemarketing Gruppo Domina ???? Sede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamo Siamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti...
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1 settimana fa
Santa Flavia, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & Telemarketing Gruppo Domina Sede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da...
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21 ore fa
Santa Flavia, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & Telemarketing Gruppo Domina Sede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da...
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3 giorni fa
Santa Flavia, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & TelemarketingGruppo DominaSede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da...
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Responsabile Customer Service
3 settimane fa
Santa Flavia, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & Telemarketing Gruppo Domina Sede di lavoro: Santa Flavia (PA) Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativo Chi siamo Siamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che...
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5 giorni fa
Santa Flavia, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & Telemarketing Gruppo Domina Sede di lavoro: Santa Flavia (PA) Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativo Chi siamo Siamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che...
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4 settimane fa
Santa Flavia, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & Telemarketing Gruppo Domina Sede di lavoro: Santa Flavia (PA) Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativo Chi siamo Siamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di...
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7 giorni fa
Santa Flavia, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & TelemarketingGruppo Domina Sede di lavoro: Santa Flavia (PA) Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativo Chi siamo Siamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che...
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7 giorni fa
Santa Flavia, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & Telemarketing Gruppo Domina 📍 Sede di lavoro: Santa Flavia (PA) Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativo Chi siamo Siamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di...
