Responsabile Customer Service

20 ore fa

Santa Flavia, Sicilia, Italia Domina A tempo pieno

Responsabile Customer Service & Telemarketing

Gruppo Domina


Sede di lavoro: Santa Flavia (PA)

Settore:
Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativo

Chi siamo

Siamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da anni scelgono le nostre strutture per le loro vacanze.

La nostra missione è offrire un'esperienza di ospitalità autentica, attenta e di qualità, costruendo relazioni durature con i nostri ospiti.

Il ruolo

Cerchiamo un
Responsabile Customer Service & Telemarketing
che coordini e sviluppi due aree chiave per la fidelizzazione e la crescita della nostra base clienti:

  • Customer Service
    : E' il punto di riferimento per le esigenze degli ospiti prima e dopo il soggiorno, favorendo la fidelizzazione e la promozione di servizi aggiuntivi. Tra le principali attività gestione delle prenotazioni, richiesta di informazioni, assistenza pre e post-soggiorno, supporto alla risoluzione di eventuali problemi per assicurare la piena soddisfazione del cliente.
  • Telemarketing
    : Contatta clienti già acquisiti o potenziali per proporre nuovi servizi, promozioni personalizzate o offerte esclusive, con l'obiettivo di incrementare le prenotazioni e fidelizzare la clientela.

La figura riporterà alla
Direzione Marketing
e collaborerà con le aree
Commerciale e Operations
per assicurare un approccio integrato verso il cliente.

Responsabilità principali

  • Coordinare e motivare i team di Customer Service e Telemarketing, garantendo obiettivi chiari, performance costanti e un ambiente di lavoro collaborativo.
  • Monitorare i KPI operativi (tempi di risposta, retention, conversion rate, customer satisfaction) e proporre azioni correttive.
  • Migliorare i processi di gestione e comunicazione interna tra i due reparti.
  • Contribuire allo sviluppo di strategie per aumentare prenotazioni e vendita di servizi aggiuntivi.
  • Collaborare con il marketing nella definizione di campagne outbound e programmi di fidelizzazione.
  • Analizzare i feedback dei clienti e promuovere una cultura del continuo miglioramento.
  • Supportare la formazione del team su comunicazione, vendita consulenziale e strumenti CRM.

Requisiti

  • Esperienza di almeno
    5 anni in ruoli di coordinamento
    in ambito Customer Service, Call Center o Telemarketing, preferibilmente nei settori hotellerie, travel o servizi B2C.
  • Spiccate capacità di leadership, gestione del team e problem solving.
  • Orientamento ai risultati e sensibilità per la customer experience.
  • Buona conoscenza degli strumenti CRM e dei principali KPI di performance.
  • Buone capacità comunicative e relazionali.
  • Conoscenza della lingua inglese (gradita ma non indispensabile).

Cosa offriamo

  • Inserimento in un gruppo alberghiero internazionale in espansione.
  • Ruolo strategico con ampia autonomia e possibilità di crescita.
  • Ambiente di lavoro dinamico e orientato alla valorizzazione delle persone.
  • Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza.

  • Responsabile customer service

    3 giorni fa

    Santa Flavia, Italia Domina A tempo pieno

    Responsabile Customer Service & Telemarketing Gruppo Domina ???? Sede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamo Siamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti...

  • Responsabile Customer Service

    1 settimana fa

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    3 giorni fa

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    1 giorno fa

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    4 settimane fa

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    6 giorni fa

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    6 giorni fa

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    7 giorni fa

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    7 giorni fa

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    7 giorni fa

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