Sistemisti Informatici

IL TUO IMPATTO
Quando un cliente o un collega ha un problema, sei la prima persona che sente.
Prendi in carico il ticket, capisci cosa sta succedendo davvero e lo porti fino alla soluzione: che sia un firewall che blocca, una casella Microsoft 365 che non sincronizza o un backup da ripristinare.
Prima informazione, prima azione: tocca a te trovare una soluzione.
PERCHÉ CDLAN?
CDLAN è ISP 100% italiano che da oltre vent'anni abilita la digitalizzazione delle aziende con soluzioni integrate e innovative, supportate dalla ridondanza del proprio data center Tier IV compliant nel cuore di Milano.
Non crediamo in valori scritti sulle pareti. Ogni giorno scegliamo di lavorare, insieme, con:
SQUADRA
Lavoriamo insieme per raggiungere un obiettivo comune. Condividiamo idee, punti di vista, risorse, competenze e responsabilità: è nell'interazione attiva tra le persone che la squadra fa davvero la differenza.
CURA
Mettiamo attenzione e sollecitudine in ciò che facciamo. Per noi cura significa dedizione costante, prendere a cuore il lavoro e assumersi la responsabilità delle proprie azioni e delle conseguenze.
PASSIONE
Affrontiamo quello che facciamo con interesse, coinvolgimento, entusiasmo e impegno. La passione è il desiderio di fare bene perché troviamo valore e soddisfazione in ciò che costruiamo.
COME VIVRAI I VALORI IN QUESTO RUOLO
Passione – "Va bene così" non fa parte del tuo vocabolario: se un problema si ripresenta, non ti limiti a chiudere il ticket, cerchi la causa vera e proponi come evitarlo la prossima volta.
Cura – Dall'altra parte del ticket c'è una persona che non riesce a lavorare. Spieghi cosa è successo in parole semplici, aggiorni il cliente prima che debba chiedertelo e documenti ogni intervento, così chi arriva dopo di te trova tutto in ordine.
Squadra – Un collega o un cliente nel panico non si sente rispondere "apri un ticket e aspetta": il problema vero lo capisci subito, e la soluzione la trovate insieme. Se serve una condivisione tecnica, ingaggi il collega giusto.
Questi sono solo alcuni esempi: il resto lo scriverai tu
IL RUOLO
Cerchiamo un/una Sistemista IT per l'Area Supporto
Non sei lì a chiudere ticket in serie: prendi in carico da remoto le richieste di clienti e colleghi e le segui fino alla soluzione, gestendo sia il primo sia il secondo livello.
Purpose: garantire che clienti e colleghi possano lavorare senza interruzioni, risolvendo i problemi tecnici in fretta e bene, e facendo in modo che non si ripresentino.
ACCOUNTABILITIES:
Gestire i ticket di livello 1 e livello 2 inseriti nell'area supporto, dalla presa in carico alla chiusura
Fornire supporto tecnico da remoto agli utenti finali dei clienti e ai colleghi interni
Diagnosticare e risolvere problematiche su networking (firewall, switch, Wi-Fi, VoIP), Microsoft 365, ambienti Windows Server e virtualizzati, sistemi di backup
Gestire la relazione diretta con i clienti e collaborare con i team interni, coinvolgendo i colleghi giusti quando serve un supporto tecnico
Documentare interventi e soluzioni, contribuendo a far crescere la knowledge base del team
Se un modo di lavorare fa perdere tempo a te o al team, cambialo: non serve che te lo chieda qualcuno.
LA TUA CASSETTA DEGLI ATTREZZI
Diploma e/o laurea in ambito informatico
Almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili
Esperienza in un system integrator: sai cosa vuol dire seguire più clienti, ambienti diversi e priorità che cambiano
Networking: firewall, switch, Wi-Fi e VoIP
Microsoft 365 e Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP)
Virtualizzazione e soluzioni di backup
Buone capacità relazionali e orientamento al cliente: sai spiegare un problema tecnico anche a chi tecnico non è
Attitudine al lavoro in team e flessibilità
⭐ Nice to have: buona conoscenza della lingua inglese
COSA TROVI IN CDLAN
Reward – RAL 30.000€ – 38.000€
Inserimento – Assunzione a tempo indeterminato
Flessibilità – Lavoro agile: i giorni da remoto si concordano con il team, così come le assenze. Non si lascia mai il team scoperto
Formazione – Percorsi soft e tecnici
Welfare – Benefit e programmi welfare
Autonomia e rispetto – Puoi proporre modi migliori di lavorare, non solo eseguirli
IL TUO PEOPLE JOURNEY NON FINISCE CON L'ASSUNZIONE
La selezione è il primo passo. In CDLAN il tuo ingresso è l'inizio di un viaggio condiviso:
conoscere → integrarsi → contribuire → essere autonomi