Sistemisti Informatici

IL TUO IMPATTO

Quando un cliente o un collega ha un problema, sei la prima persona che sente.

Prendi in carico il ticket, capisci cosa sta succedendo davvero e lo porti fino alla soluzione: che sia un firewall che blocca, una casella Microsoft 365 che non sincronizza o un backup da ripristinare.

Prima informazione, prima azione: tocca a te trovare una soluzione.

PERCHÉ CDLAN?

CDLAN è ISP 100% italiano che da oltre vent'anni abilita la digitalizzazione delle aziende con soluzioni integrate e innovative, supportate dalla ridondanza del proprio data center Tier IV compliant nel cuore di Milano.

COME VIVRAI I VALORI IN QUESTO RUOLO

Passione – "Va bene così" non fa parte del tuo vocabolario: se un problema si ripresenta, non ti limiti a chiudere il ticket, cerchi la causa vera e proponi come evitarlo la prossima volta.

Cura – Dall'altra parte del ticket c'è una persona che non riesce a lavorare. Spieghi cosa è successo in parole semplici, aggiorni il cliente prima che debba chiedertelo e documenti ogni intervento, così chi arriva dopo di te trova tutto in ordine.

Squadra – Un collega o un cliente nel panico non si sente rispondere "apri un ticket e aspetta": il problema vero lo capisci subito, e la soluzione la trovate insieme. Se serve una condivisione tecnica, ingaggi il collega giusto.

Questi sono solo alcuni esempi: il resto lo scriverai tu

IL RUOLO

Cerchiamo un/una Sistemista IT per l'Area Supporto

Non sei lì a chiudere ticket in serie: prendi in carico da remoto le richieste di clienti e colleghi e le segui fino alla soluzione, gestendo sia il primo sia il secondo livello.

Purpose: garantire che clienti e colleghi possano lavorare senza interruzioni, risolvendo i problemi tecnici in fretta e bene, e facendo in modo che non si ripresentino.

ACCOUNTABILITIES:

Gestire i ticket di livello 1 e livello 2 inseriti nell'area supporto, dalla presa in carico alla chiusura

Fornire supporto tecnico da remoto agli utenti finali dei clienti e ai colleghi interni

Diagnosticare e risolvere problematiche su networking (firewall, switch, Wi-Fi, VoIP), Microsoft 365, ambienti Windows Server e virtualizzati, sistemi di backup

Gestire la relazione diretta con i clienti e collaborare con i team interni, coinvolgendo i colleghi giusti quando serve un supporto tecnico

Documentare interventi e soluzioni, contribuendo a far crescere la knowledge base del team

Se un modo di lavorare fa perdere tempo a te o al team, cambialo: non serve che te lo chieda qualcuno.

LA TUA CASSETTA DEGLI ATTREZZI

Diploma e/o laurea in ambito informatico

Almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili

Esperienza in un system integrator: sai cosa vuol dire seguire più clienti, ambienti diversi e priorità che cambiano

Networking: firewall, switch, Wi-Fi e VoIP

Microsoft 365 e Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP)

Virtualizzazione e soluzioni di backup

Buone capacità relazionali e orientamento al cliente: sai spiegare un problema tecnico anche a chi tecnico non è

Attitudine al lavoro in team e flessibilità

⭐ Nice to have: buona conoscenza della lingua inglese

COSA TROVI IN CDLAN

Reward – RAL 30.000€ – 38.000€

Inserimento – Assunzione a tempo indeterminato

Flessibilità – Lavoro agile: i giorni da remoto si concordano con il team, così come le assenze. Non si lascia mai il team scoperto

Formazione – Percorsi soft e tecnici

Welfare – Benefit e programmi welfare

Autonomia e rispetto – Puoi proporre modi migliori di lavorare, non solo eseguirli

IL TUO PEOPLE JOURNEY NON FINISCE CON L'ASSUNZIONE

La selezione è il primo passo. In CDLAN il tuo ingresso è l'inizio di un viaggio condiviso:

conoscere → integrarsi → contribuire → essere autonomi

Welcome – Conosci CDLAN, il team e il modo in cui lavoriamo

Buddy – Hai una persona di riferimento per orientarti nei primi passi

Onboarding – Costruiamo insieme conoscenze, autonomia, strumenti e relazioni

Feedback – Il confronto accompagna il percorso e rende visibili punti di forza e aree di crescita

Growth – Formazione, competenze e obiettivi diventano parte di un percorso di sviluppo

COME FUNZIONA LA SELEZIONE

1⃣ Colloquio con People · 30 min, da remoto – conoscitivo e