Helpdesk IT

OverviewAGAP2 è una multinazionale europea di consulenza ingegneristica e informatica facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 10.000 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto. Siamo alla ricerca di un/unaDesk Side Support Specialistda inserire nel nostro team IT. La risorsa sarà il punto di riferimento per il supporto tecnico agli utenti, garantendo continuità operativa e un’elevata qualità del servizio.Setup di nuove postazioni di lavoro: configurazione e installazione di desktop, notebook, workstation, thin client e tablet, inclusi accessori (monitor, docking station, ecc.) e personalizzazione delle applicazioni richiesteRipristino postazioni esistenti a seguito di sostituzioni hardware o problematiche software con reinstallazione del sistema operativo e dei programmiRecupero o dismissione delle postazioni: valutazione per eventuale reimpiego oppure dismissione secondo le procedure aziendali, con cancellazione sicura dei datiAttività IMAC (Install, Move, Add, Change) su diverse tipologie di hardware: PC, telefoni fissi e mobili, stampanti, scanner e accessori ITSupporto Help Desk di primo livello: presa in carico, corretta qualificazione dei ticket, risoluzione diretta o escalation al secondo livelloUtilizzo di Microsoft Configuration Manager e strumenti di controllo remotoCompetenze ed esperienze richiesteEsperienza pregressa e dimostrabile nel ruoloConoscenza di base dei concetti ITIL in ambito IT OperationsFamiliarità con sistemi operativi WindowsEsperienza con tool di connessione remotaSpiccate capacità di analisi e troubleshootingOttime doti relazionali, anche con utenti difficili o VIPCertificazione ITILEsperienza in ambito IT in contesti industrialiCapacità di lavorare sotto pressione e gestire lo stressProattività e autonomia operativaBuona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlataAGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. Data personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.#J-18808-Ljbffr