Customer Service

Humangest filiale di Rivoli, per azienda cliente, siamo alla ricerca di 50 tirocinanti Customer Service Under 30 .
La selezione è aperta a candidature di qualsiasi genere, età, orientamento, provenienza e background, nel rispetto dei principi di pari opportunità e inclusione.
Sede di lavoro
Torino (TO) Via Fenoglietti, facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici.
Modalità di lavoro: in presenza.
Tipologia contrattuale
Orario di lavoro: 30 ore settimanali, distribuite su turni di 6 ore con 1 ora di pausa, dal lunedì al venerdì, nella fascia oraria 08:00 18:30.
Formazione iniziale: prevista dal 16 novembre
Retribuzione e condizioni economiche
Indennità di tirocinio prevista: 800 lordi al mese
Responsabilità principali
La risorsa sarà inserita in un percorso di tirocinio finalizzato all'apprendimento e allo sviluppo delle competenze nell'ambito del customer service e si occuperà di:
Gestione delle richieste dei clienti attraverso attività di customer service inbound.
Supporto alla clientela prevalentemente tramite telefono, con gestione delle richieste anche via chat ed email.
Proposizione commerciale e attività di upselling, in linea con le esigenze del cliente.
Gestione di attività tecniche relative al tracciamento delle spedizioni internazionali.
Supporto nelle attività amministrative e di fatturazione.
Analisi e gestione di problematiche complesse, individuando soluzioni adeguate.
Aggiornamento continuo sui processi aziendali e sui flussi operativi.
Requisiti richiesti
Sono richiesti:
Diploma di scuola secondaria di secondo grado.
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Capacità di gestione e risoluzione di problematiche complesse (troubleshooting).
Buona conoscenza della lingua inglese scritta, necessaria per l'apertura e la gestione di pratiche in lingua inglese.
Interesse per il mondo digitale e buone competenze informatiche.
Attitudine all'apprendimento e all'aggiornamento continuo su procedure e processi aziendali.
Assenza di precedenti esperienze nella mansione, anche di breve durata, sia in ambito inbound sia outbound.
Cosa offriamo
Inserimento in un contesto aziendale strutturato e dinamico.
Percorso di formazione iniziale a partire dal 16 novembre.
Affiancamento e opportunità di apprendimento delle attività di customer service.
Possibilità di sviluppare competenze comunicative, digitali e tecnico-operative.
Esperienza formativa in un contesto orientato alla gestione del cliente e alla qualità del servizio.
Iter di selezione
Il processo di selezione prevede:
Screening delle candidature.
Primo colloquio conoscitivo.
Secondo colloquio in lingua inglese.
Eventuale proposta di attivazione del tirocinio.
Durante il processo non saranno richieste informazioni relative alla retribuzione attuale o pregressa del candidato/della candidata.
Pari opportunità
SGB Humangest offre ai lavoratori e alle lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata alla diversità e all'inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all'occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali, vietandone la realizzazione al proprio interno.
Privacy
La selezione avverrà previa informativa sulla protezione dei dati ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679.
Gli interessati, ambosessi (L. 903/77), sono invitati a consultare il sito dati saranno trattati ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679.
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