Coordinatore call center
3 giorni fa
Lavoropiù SpA, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente un/a COORDINATORE/TRICE CALL CENTER. La risorsa sarà inserita all'interno dell'Area Commerciale/Marketing e avrà l'obiettivo di garantire un flusso costante di appuntamenti di alta qualità per la rete di vendita, ottimizzando le performance della squadra e assicurando il raggiungimento dei target prefissati. Attività: Gestione e Coordinamento del Team - Selezione e Training: partecipare al reclutamento e gestire la formazione iniziale dei nuovi operatori sulle tecniche di comunicazione e sui prodotti/servizi aziendali. - Briefing Giornalieri: organizzare riunioni operative mattutine per comunicare gli obiettivi del giorno, motivare la squadra e condividere aggiornamenti o criticità. - Affiancamento e Coaching: effettuare sessioni di ascolto (live o registrato) e fornire feedback costanti agli operatori per migliorare la gestione delle obiezioni e il tasso di conversione. - Pianificazione Turni: gestire i calendari, le presenze e le sostituzioni per garantire la massima copertura operativa. Pianificazione Operativa e Strategica - Gestione Script: elaborare, testare e aggiornare costantemente gli \"script\" di chiamata per renderli sempre più efficaci e meno invasivi. - Gestione Liste e Database: monitorare la qualità delle liste nominativi (lead), gestire il caricamento sui software gestionali e analizzare il tasso di \"esaustione\" dei contatti. - Targeting: collaborare con il marketing per identificare i segmenti di clientela più promettenti su cui concentrare l'attività di chiamata. Monitoraggio e Analisi (KPI) - Analisi Quantitativa: monitorare i principali indicatori di prestazione: numero di chiamate effettuate (Volume), tempo medio di conversazione, percentuale di appuntamenti fissati sul totale delle chiamate (Conversion Rate). - Analisi Qualitativa: verificare la qualità degli appuntamenti presi (coerenza con il profilo cliente target) per evitare \"viaggi a vuoto\" ai consulenti. - Reporting: redigere report periodici (giornalieri/settimanali) per la Direzione Commerciale sull'andamento delle attività. Interfaccia con la Rete Vendita - Coordinamento Agenti/Consulenti: gestire l'agenda dei consulenti commerciali, assicurando una distribuzione equa e logistica degli appuntamenti sul territorio. - Gestione Feedback: raccogliere i feedback dei consulenti post-visita per correggere eventuali errori di approccio telefonico o problemi nella qualifica del potenziale cliente. Requisiti e Competenze - Capacità di Leadership, orientamento ai risultati, resilienza, eccellenti doti comunicative e capacità di gestione dello stress. - Ottima conoscenza di software CRM e piattaforme di Dialing (Predictive/Power Dialing), padronanza di Excel per la reportistica. - Pregressa esperienza in ruoli analoghi in contesti outbound. Si offre: inserimento diretto in azienda, CCNL Legno Industria Orario di lavoro: full time dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:00 Luogo di lavoro: Sala Baganza (PR)
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Coordinatore Call Center
2 giorni fa
Sala Baganza, Italia Lavoropiù Spa A tempo pienoLavoropiù SpA, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente un/a COORDINATORE/TRICE CALL CENTER. La risorsa sarà inserita all'interno dell'Area Commerciale/Marketing e avrà l'obiettivo di garantire un flusso costante di appuntamenti di alta qualità per la rete di vendita, ottimizzando le performance della squadra e assicurando il raggiungimento dei...
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4 giorni fa
Sala Baganza, Provincia di Parma, Italia Lavoropiù SpA A tempo pienoLavoropiù SpA, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente un/a COORDINATORE/TRICE CALL CENTER. La risorsa sarà inserita all'interno dell'Area Commerciale/Marketing e avrà l'obiettivo di garantire un flusso costante di appuntamenti di alta qualità per la rete di vendita, ottimizzando le performance della squadra e assicurando il raggiungimento dei...
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3 giorni fa
Sala Baganza, Italia Lavoropiù SpA A tempo pienoLavoropiù SpA, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente un/a COORDINATORE/TRICE CALL CENTER. La risorsa sarà inserita all'interno dell'Area Commerciale/Marketing e avrà l'obiettivo di garantire un flusso costante di appuntamenti di alta qualità per la rete di vendita, ottimizzando le performance della squadra e assicurando il raggiungimento dei...
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3 giorni fa
Sala Baganza, Italia Lavoropiù SpA A tempo pienoLavoropiù SpA, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente un/a COORDINATORE/TRICE CALL CENTER. La risorsa sarà inserita all'interno dell'Area Commerciale/Marketing e avrà l'obiettivo di garantire un flusso costante di appuntamenti di alta qualità per la rete di vendita, ottimizzando le performance della squadra e assicurando il raggiungimento dei...
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3 giorni fa
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3 giorni fa
Sala Baganza, Emilia-Romagna, Italia Lavoropiù SpA A tempo pienoLavoropiù SpA, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente un/aCOORDINATORE/TRICE CALL CENTER.La risorsa sarà inserita all'interno dell'Area Commerciale/Marketing e avrà l'obiettivo digarantire un flusso costante di appuntamenti di alta qualità per la rete di vendita, ottimizzando le performance della squadra e assicurando il raggiungimento dei target...
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4 giorni fa
Sala Baganza, Italia Lavoropiù SpA A tempo pienoLavoropiù Sp A, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente un/a COORDINATORE/TRICE CALL CENTER.La risorsa sarà inserita all'interno dell' Area Commerciale/Marketing e avrà l'obiettivo digarantire un flusso costante di appuntamenti di alta qualità per la rete di vendita, ottimizzando le performance della squadra e assicurando il raggiungimento dei...
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15 ore fa
Sala Baganza, Italia Lavoropiù Spa A tempo pienoLavoropiù Sp A, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente un/a COORDINATORE/TRICE CALL CENTER.La risorsa sarà inserita all'interno dell' Area Commerciale/Marketing e avrà l'obiettivo digarantire un flusso costante di appuntamenti di alta qualità per la rete di vendita, ottimizzando le performance della squadra e assicurando il raggiungimento dei...
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13 ore fa
Sala Baganza, Italia Lavoropiù Spa A tempo pienoLavoropiù SpA, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente un/a COORDINATORE/TRICE CALL CENTER.La risorsa sarà inserita all'interno dell'Area Commerciale/Marketing e avrà l'obiettivo digarantire un flusso costante di appuntamenti di alta qualità per la rete di vendita, ottimizzando le performance della squadra e assicurando il raggiungimento dei target...
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4 giorni fa
Sala Baganza, Italia Lavoropiù SpA A tempo pienoLavoropiù SpA, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente un/a COORDINATORE/TRICE CALL CENTER.La risorsa sarà inserita all'interno dell'Area Commerciale/Marketing e avrà l'obiettivo di garantire un flusso costante di appuntamenti di alta qualità per la rete di vendita, ottimizzando le performance della squadra e assicurando il raggiungimento dei...
