Coordinatore call center
4 giorni fa
Lavoropiù SpA, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente un/a
COORDINATORE/TRICE CALL CENTER.
La risorsa sarà inserita all'interno dell'Area Commerciale/Marketing e avrà l'obiettivo di
garantire un flusso costante di appuntamenti di alta qualità per la rete di vendita, ottimizzando le performance della squadra e assicurando il raggiungimento dei target prefissati.
Attività:
Gestione e Coordinamento del Team
Selezione e Training: partecipare al reclutamento e gestire la formazione iniziale dei nuovi operatori sulle tecniche di comunicazione e sui prodotti/servizi aziendali.
Briefing Giornalieri: organizzare riunioni operative mattutine per comunicare gli obiettivi del giorno, motivare la squadra e condividere aggiornamenti o criticità.
Affiancamento e Coaching: effettuare sessioni di ascolto (live o registrato) e fornire feedback costanti agli operatori per migliorare la gestione delle obiezioni e il tasso di conversione.
Pianificazione Turni: gestire i calendari, le presenze e le sostituzioni per garantire la massima copertura operativa.
Pianificazione Operativa e Strategica
Gestione Script: elaborare, testare e aggiornare costantemente gli "script" di chiamata per renderli sempre più efficaci e meno invasivi.
Gestione Liste e Database: monitorare la qualità delle liste nominativi (lead), gestire il caricamento sui software gestionali e analizzare il tasso di "esaustione" dei contatti.
Targeting: collaborare con il marketing per identificare i segmenti di clientela più promettenti su cui concentrare l'attività di chiamata.
Monitoraggio e Analisi (KPI)
Analisi Quantitativa: monitorare i principali indicatori di prestazione: numero di chiamate effettuate (Volume), tempo medio di conversazione, percentuale di appuntamenti fissati sul totale delle chiamate (Conversion Rate).
Analisi Qualitativa: verificare la qualità degli appuntamenti presi (coerenza con il profilo cliente target) per evitare "viaggi a vuoto" ai consulenti.
Reporting: redigere report periodici (giornalieri/settimanali) per la Direzione Commerciale sull'andamento delle attività.
Interfaccia con la Rete Vendita
Coordinamento Agenti/Consulenti: gestire l'agenda dei consulenti commerciali, assicurando una distribuzione equa e logistica degli appuntamenti sul territorio.
Gestione Feedback: raccogliere i feedback dei consulenti post-visita per correggere eventuali errori di approccio telefonico o problemi nella qualifica del potenziale cliente.
Requisiti e Competenze
Capacità di Leadership, orientamento ai risultati, resilienza, eccellenti doti comunicative e capacità di gestione dello stress.
Ottima conoscenza di software CRM e piattaforme di Dialing (Predictive/Power Dialing), padronanza di Excel per la reportistica.
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Pregressa esperienza in ruoli analoghi
in contesti outbound.
Si offre: inserimento diretto in azienda, CCNL Legno Industria
Orario di lavoro: full time dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:00
Luogo di lavoro: Sala Baganza (PR)
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Coordinatore Call Center
2 giorni fa
Sala Baganza, Italia Lavoropiù Spa A tempo pienoLavoropiù SpA, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente un/a COORDINATORE/TRICE CALL CENTER. La risorsa sarà inserita all'interno dell'Area Commerciale/Marketing e avrà l'obiettivo di garantire un flusso costante di appuntamenti di alta qualità per la rete di vendita, ottimizzando le performance della squadra e assicurando il raggiungimento dei...
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Coordinatore call center
4 giorni fa
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Coordinatore call center
3 giorni fa
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3 giorni fa
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Coordinatore call center
3 giorni fa
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Addetti Call Center
55 minuti fa
Sala Baganza, Italia Arquati A tempo pieno**ADDETTI CALL CENTER** Sede di lavoro: Provincia di Parma Per sviluppo e consolidamento del ns. call center inbound e outbound, ricerchiamo operatori telefonici intraprendenti e dinamici. Requisiti: - Diploma - Madrelingua Italiana - Flessibilità, dinamismo e proattività - Empatia e positività - Ottime capacità relazionali - Automunito Attività -...
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Coordinatore call center
4 giorni fa
Sala Baganza, Italia Lavoropiù SpA A tempo pienoLavoropiù Sp A, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente un/a COORDINATORE/TRICE CALL CENTER.La risorsa sarà inserita all'interno dell' Area Commerciale/Marketing e avrà l'obiettivo digarantire un flusso costante di appuntamenti di alta qualità per la rete di vendita, ottimizzando le performance della squadra e assicurando il raggiungimento dei...
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Coordinatore Call Center
16 ore fa
Sala Baganza, Italia Lavoropiù Spa A tempo pienoLavoropiù Sp A, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente un/a COORDINATORE/TRICE CALL CENTER.La risorsa sarà inserita all'interno dell' Area Commerciale/Marketing e avrà l'obiettivo digarantire un flusso costante di appuntamenti di alta qualità per la rete di vendita, ottimizzando le performance della squadra e assicurando il raggiungimento dei...
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Coordinatore Call Center
15 ore fa
Sala Baganza, Italia Lavoropiù Spa A tempo pienoLavoropiù SpA, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente un/a COORDINATORE/TRICE CALL CENTER.La risorsa sarà inserita all'interno dell'Area Commerciale/Marketing e avrà l'obiettivo digarantire un flusso costante di appuntamenti di alta qualità per la rete di vendita, ottimizzando le performance della squadra e assicurando il raggiungimento dei target...
