CRM Specialist

IlGruppo Digital360 S.p.A ., che conta al suo interno 1200 persone distribuite in più di 40 società localizzate in 8 paesi del mondo, supporta attraverso le sue tre business unit Imprese e Pubbliche Amministrazioni in percorsi di trasformazione digitale, per favorirne la crescita e lo sviluppo sostenibile, rendendo le persone protagoniste del cambiamento. Uniamo competenze, metodo, strumenti e dati per aiutare i nostri clienti ad affrontare concretamente la complessità delle sfide del futuro in modo collaborativo e creativo.Digital360 S.p.A., nata nel 2012, da giugno 2021 è Società Benefit.Digital360,Elite HubSpot Solution Partner , ricerca un/una candidato/a per la posizione diCRM Specialist con competenze in Intelligenza Artificialeper potenziare le strategie data-driven dei propri clienti.La figura deve possederesolide competenze tecniche sulle piattaforme CRM (HubSpot in particolare) , unaprofonda comprensione del Digital Marketinge un approccio strategico all'utilizzo dell'IA per la digitalizzazione e l'ottimizzazione dei processi di vendita, marketing e assistenza alla clientela. Tale risorsa è cruciale per aiutare i nostri Clienti a sfruttare la potenza dell'Intelligenza Artificiale per trasformare i dati in insight azionabili, personalizzare la Customer Experience e massimizzare il ROI delle iniziative CRM.La figura deve inoltre possedere una comprensione dellelogiche RevOps(Revenue Operations), contribuendo all’allineamento strategico e operativo tra Marketing, Sales e Service. Supporta la progettazione di processi integrati e data-driven che abilitano la crescita scalabile dei clienti, garantendo coerenza dei flussi, tracciabilità del dato e miglioramento continuo delle performance lungo l’intero ciclo di vita del cliente.Principali responsabilità: È responsabile dell’architettura, della gestione strategica, dell'ottimizzazione e dell'aggiornamento continuo delle piattaforme CRM dei Clienti (es. HubSpot, Salesforce, Dynamics 365, Zoho, SugarCRM), con un focus sull'integrazione e la valorizzazione delle funzionalità di Intelligenza Artificiale. Progetta, implementa e ottimizzaprocessi di Marketing, Sales e Service Automation potenziati dall'IA , disegnandoCustomer Journeyiper-personalizzati e strategie diCustomer Engagementdata-driven. Contribuisce attivamente alla definizione di strategie CRM data-driven, traducendo gli insight generati dall'IA (analisi predittive, segmentazione avanzata, sentiment analysis, lead scoring intelligente) in azioni concrete per ottimizzare le performance e il ROI. Gestisce e ottimizza gli strumenti di Intelligenza Artificiale integrati nelle piattaforme CRM (es. HubSpot AI, Salesforce Einstein, Dynamics 365 Copilot, Zoho Zia, Sugar AI) per migliorare l'efficienza operativa e l'efficacia delle campagne. Conduce analisi delle architetture e dei flussi interni dei clienti , identificando opportunità per l'integrazione dell'IA e l'ottimizzazione dei processi, sviluppando e implementando tali soluzioni nel CRM. Definisce, coordina ed esegue strategie dimigrazione dati , garantendo continuità ai processi del cliente e l'integrità dei dati per l'utilizzo da parte di sistemi IA. Effettua ilcontrollo delle performancedelle iniziative CRM e IA, creando dashboard e reportistiche avanzate che misurino l'impatto delle soluzioni implementate. Assicura l'applicazione etica dell'IA e la conformità alle normative sulla privacy dei dati (es. GDPR) in tutte le attività e i processi CRM. Collabora con i team interni (Marketing, Sales, Service) e con i Clienti per identificare opportunità di applicazione dell'IA e per formare gli utenti sull'utilizzo efficace delle nuove funzionalità.Competenze e capacità richieste: Conoscenza delle principali piattaforme CRM(HubSpot, Salesforce, Dynamics 365, Zoho, SugarCRM, Pipedrive) e delle relative funzionalità di Intelligenza Artificiale (es. AI per la personalizzazione, lead scoring predittivo, chatbot intelligenti, analytics potenziati). Spiccata attitudine all'analisi dei processi e dei dati , con capacità di interpretare insight complessi generati da strumenti IA e modelli predittivi. Esperienza (o forte interesse a svilupparla) nellaconfigurazione e gestione di strumenti IAall'interno delle piattaforme CRM per l'automazione, la personalizzazione e l'analisi. Aver preso parte a progetti di CRM con integrazioni rispetto ad altri sistemi (ERP, e-commerce, BI). Capacità di tradurre requisiti di business in soluzioni CRM potenziate dall'IA. Conoscenza approfondita nell'uso di Google Analyticse di strumenti di Business Intelligence. Ottima conoscenza del pacchetto MS Office, in particolare Excel. Ottima conoscenza della lingua inglese , parlata e scritta. Esperienza in progetti di Lead Generation e Lead Management, preferibilmente con l'utilizzo di tecniche IA. Conoscenza dei principali tool diProject Management(es. Monday, Asana). Familiarità con i fondamenti di prompt engineering per l'utilizzo efficace di strumenti di IA Generativa.Requisiti: 3 anni di esperienza in un ruolo analogo, con progressiva esposizione e utilizzo di funzionalità CRM avanzate e, preferibilmente, strumenti di Intelligenza Artificiale. Sarà valutata positivamente l'esperienza in progetti di implementazione o ottimizzazione di CRM con componenti IA. Diploma o laurea in ambito informatico, Ingegneria Gestionale, Digital Marketing o discipline affini. Costituiranno titolo preferenziale corsi di specializzazione, certificazioni o esperienze formative documentabili su temi di Intelligenza Artificiale, Data Science, MarTech o CRM avanzato. Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta. La conoscenza di francese/tedesco/spagnolo è considerata un graditissimo plus.Perché lavorare con noi: Per entrare a far parte di una realtà multidisciplinare dove il valore è generato da sperimentazione e continuo scambio di competenze Le nostre sedi offrono spazi di lavoro moderni e funzionali nei quali organizziamo frequentemente eventi, workshop e momenti formativi Integriamo l’AI nei nostri processi a supporto delle attività che svolgiamo quotidianamente Offriamo modalità di lavoro agili e flessibili, con possibilità di smart working Promuoviamo la formazione continua, individuale e di gruppo Valorizziamo la diversità e crediamo in un modello di crescita sostenibile e inclusivo.La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità, di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività.Digital360 S.p.A. invita i candidati interessati a leggere l'informativa sulla privacy alla pagina: