Team Coordinator Customer Service

2 settimane fa

Milan, Italia Altro A tempo pieno

Siamo alla ricerca di un professionista con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati. La risorsa si occuperà di garantire l'eccellenza operativa, monitorare le performance e mantenere una relazione costante con i partner esterni.Luogo di lavoro: MilanoOrario di lavoro: FT 40 h lunedì- venerdì - Smart working 6 giorni al meseTipologia contrattuale: inserimento direttoRetribuzione annua: 28000€ - 34000€Esperienza:2 anniResponsabilitàGestione Operativa: Supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello).Monitoraggio Performance: Monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente.Analisi e Proposizione Soluzioni: Identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti.Supporto Formativo: Supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno.Reporting: Preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni.Gestione Relazionale: Curare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario.Controllo Amministrativo: Valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.QualificheComprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati.Forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi.Ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni.Competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel).Autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).Livello di studio diploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS#J-18808-Ljbffr

  • Customer Service

    2 settimane fa

    Milan, Italia Randstad Italy A tempo pieno

    Stiamo cercando un/a Customer Support Specialist da inserire in un team dinamico e orientato al miglioramento continuo nel settore Food Service. La risorsa sarà inserita all’interno del dipartimento Customer Support e riporterà direttamente al Customer Support Coordinator.- Luogo di lavoro: Milano centro - Orario di lavoro: FT 40 h lunedì - venerdì...

  • Customer service team lead

    2 settimane fa

    Milan, Italia CHEP A tempo pieno

    - UNSOLICITED APPLICATION" Please note: This is an open application opportunity. We are not hiring for this role at the moment, but we are collecting profiles for upcoming positions."PLEASE READ BEFORE APPLYINGFluent level of English and Italian is required,Please submit your CV in English**YOUR MISSION**As a CSO Team Leader you will be a team coach and you...

  • TEAM SALES COORDINATOR

    1 giorno fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    TEAM SALES COORDINATOR Per azienda strutturata situata a Milano selezioniamo un/a TEAM SALES COORDINATOR.Responsabilità e RequisitiCoordinare le attività del team Sales e supportare il responsabile commerciale nelle priorità operative.Gestire l’elaborazione di offerte, preventivi e documentazione commerciale.Monitorare pipeline, KPI e performance...

  • Customer service team lead

    2 settimane fa

    Milan, Italia CHEP A tempo pieno

    - UNSOLICITED APPLICATION"Please note: This is an open application opportunity. We are not hiring for this role at the moment, but we are collecting profiles for upcoming positions."PLEASE READ BEFORE APPLYINGFluent level ofEnglish and Italianis required,Please submit your CV in English**YOUR MISSION**As aCSO Team Leaderyou will be a team coach and you will...

  • Customer Service Team Lead

    2 settimane fa

    Milan, Italia CHEP A tempo pieno

    - UNSOLICITED APPLICATION “Please note: This is an open application opportunity. We are not hiring for this role at the moment, but we are collecting profiles for upcoming positions.” ⚠ PLEASE READ BEFORE APPLYING ⚠ 🔸 Fluent level of English and Italian is required, 🔸 Please submit your CV in English **YOUR MISSION** 🚀 As a CSO Team...

  • Customer Service Team Lead

    2 settimane fa

    Milan, Italia CHEP A tempo pieno

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  • Customer Service Team Lead

    2 settimane fa

    Milan, Italia CHEP A tempo pieno

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  • Customer service team lead

    2 settimane fa

    Milan, Italia CHEP A tempo pieno

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  • Customer Service Team Lead

    2 settimane fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    Please note: This is an open application opportunity. We are not hiring for this role at the moment, but we are collecting profiles for upcoming positions.Fluent level of English and Italian is required.Please submit your CV in English.As a CSO Team Leader you will be a team coach and you will be responsible to co‑ordination and development to provide...

  • Customer Service Team Lead

    2 settimane fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    Please note: This is an open application opportunity. We are not hiring for this role at the moment, but we are collecting profiles for upcoming positions.Fluent level of English and Italian is required.Please submit your CV in English.As a CSO Team Leader you will be a team coach and you will be responsible to co‑ordination and development to provide...