Consulente Customer Success

2 giorni fa

milano, provincia di milano, Italia Pellegrini S.p.A. Tempo pieno

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Per la Divisione Welfare Solutions siamo alla ricerca di un/a Customer Success Consultant che opererà nella Funzione Customer Care e si occuperà, con approccio consulenziale e non per singolo prodotto di promuovere metodo, strumenti e postura di servizio per i clienti della Divisione.

Responsabilità principali

Gestire i clienti strategici assegnati, con responsabilità sull’adozione dei servizi attivi e sulla soddisfazione del referente aziendale.
Presidiare l’onboarding delle aziende clienti: obiettivi, configurazione, comunicazione ai dipendenti, primi risultati.
Monitorare gli indicatori di salute del cliente e attivare piani di recupero sulle situazioni a rischio.
Preparare, il pre-rinnovo con una lettura documentata dei risultati e delle azioni proposte.
Condividere con i colleghi i casi gestiti e le modalità di intervento che si rivelano più efficaci.
Condurre incontri periodici di revisione con i clienti, su andamento dei servizi e azioni raccomandate.
Tradurre i dati di utilizzo in proposte concrete su comunicazione interna, ampiezza dei servizi e regole di erogazione.
Supportare il cliente sugli aspetti normativi e fiscali, con il raccordo delle funzioni specialistiche.
Intercettare e sollecitare occasioni di up e cross selling grazie alla relazione con il referente aziendale, qualificandole e portandole avanti in sinergia con Sales.
Affiancare i colleghi nella relazione con i clienti, trasferendo progressivamente l’approccio consulenziale.
Alimentare con i dati dei clienti seguiti gli indicatori di customer success e la reportistica di funzione.
Raccogliere I requisiti per CRM, ticketing e portale e validare le nuove funzionalità con IT e Prodotto
Mantenere aggiornati knowledge base e materiali di supporto

Requisiti

Cerchiamo una persona che gestisca in autonomia i clienti assegnati, i piani di recupero e gli incontri di revisione; porta al responsabile le situazioni che incidono su rinnovo, perimetro contrattuale o condizioni economiche.

Laurea in discipline economiche, giuridiche o umanistiche, o equivalente esperienza sul campo.
Esperienza di 3 -5 anni nel ruolo o in ruoli affini in customer success,

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