Customer quality specialist
5 giorni fa
BCC SINERGIA è la società del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea che si occupa di tutte le attività di Operations e di Back Office bancario. Supporta le Società del Gruppo e le Banche del Credito Cooperativo in tutti i processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione, con l'obiettivo di garantire la riduzione dei costi mediante un costante efficientamento processuale, operativo, tecnologico. BCC Sinergia offre servizi in ambito back office bancario, amministrativo, Real Estate & Facility Management, Procurement e Contact Center.In tale ambito, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nell'area Quality & Customer Satisfaction, con l'obiettivo di contribuire al miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati da BCC Sinergia e al rafforzamento della soddisfazione delle Banche e delle società del Gruppo.In particolare, la risorsa si occuperà di:Supportare le diverse unità organizzative nella definizione delle caratteristiche dei servizi, assicurandone la piena coerenza con requisiti ed esigenze di Banche e società del GruppoMonitorare la qualità percepita dal cliente, analizzando gli scostamenti tra atteso e percepito e identificando potenziali aree di miglioramentoDefinire gli SLA dei servizi erogati, collaborando strettamente con le funzioni responsabili dei processiGestire il processo delle controversie relative ai servizi offerti, interfacciandosi con le strutture competenti per garantire efficacia e tempestività nelle rispostePianificare e presidiare le indagini periodiche sul livello di soddisfazione della clientela, contribuendo alla misurazione dei principali indicatori di Customer SatisfactionSupportare l'ideazione, l'evoluzione e l'aggiornamento dei prodotti e dei servizi del segmento di riferimentoAnalizzare la performance dei prodotti, monitorando KPI e trend rilevanti a supporto delle decisioni strategiche RequisitiLaurea, preferibilmente in Economia, Marketing o discipline STEM.Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi in realtà medio-grandi o in società di consulenza su progetti data-driven.Buona conoscenza di strumenti CRM e Business Intelligence (nice to have).Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel e Power Point.Spiccato orientamento all'analisi, problem solving, comunicazione efficace e iniziativa.Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale Sede di lavoro: MilanoIn caso di interesse, leggi attentamente l'informativa sulla privacy riportata nell'area Privacy del sito web di BCC Sinergia e invia la tua candidatura allegando il cv. Ti ricordiamo che, ai sensi dell'art. 111-bis del Codice Privacy, non è necessaria l'autorizzazione al trattamento dei dati personali presenti nel tuo cv.La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidature di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il Gruppo BCC Iccrea riconosce che l'attenzione delle diversità, l'inclusione e la tutela dell'equilibrio fra vita privata e vita professionale siano principi fondamentali di creazione di valore per il Gruppo stesso.
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Customer Quality
9 ore fa
Milan, Italia Manpower A tempo pienoSiamo alla ricerca di un Customer Quality Specialist! Sei una personacuriosa ,proattivaeorientata alla risoluzione dei problemi ? Ti piace lavorare a contatto con il cliente e fare davvero la differenza nella qualità del prodotto? Allora questa opportunità è perfetta per te!Per un’importante azienda cliente del settore metalmeccanico stiamo cercando...
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Customer Quality Specialist
4 settimane fa
Milan, Provincia di Milano, Italia Gruppo BCC Iccrea A tempo pienoBCC SINERGIA è la società del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea che si occupa di tutte le attività di Operations e di Back Office bancario. Supporta le Società del Gruppo e le Banche del Credito Cooperativo in tutti i processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione, con l’obiettivo di garantire la riduzione dei...
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Customer Quality Specialist
4 settimane fa
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Customer Quality Specialist
3 giorni fa
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Customer Quality Specialist
3 giorni fa
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Customer Quality Specialist
3 giorni fa
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Customer Quality Specialist
7 giorni fa
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Contract Logistics Quality Specialist
1 settimana fa
Milan, Italia Manpower ON SITE CENTRO NORD A tempo pienoContract Logistics Quality SpecialistLa figura di Quality Specialist lavorerà presso un magazzino logistico di Mantova, all’interno del team Customer Service. Il ruolo prevede il monitoraggio dei processi di inventario e la collaborazione con Operations per garantire un flusso merci efficiente e conforme agli standard qualitativi.Responsabilità...
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Retail Quality
2 settimane fa
Milan, Italia Adecco Italia A tempo pienoUna società di reclutamento cerca un Quality and Retail Support a Milano per supportare il monitoraggio e lo steering di KPI. La risorsa analizzerà le performance qualitative e supporterà le azioni per migliorare la Customer Experience. Si richiede laurea in discipline economiche, 1 anno di esperienza e conoscenza dell'inglese a livello C1. Offriamo un...
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Quality Specialist
1 settimana fa
Milan, Italia Vendita al dettaglio e all'ingrosso Import-export A tempo pienoThe Last Mile Analytics & Quality Team in Hyderabad is looking for a Transportation Quality Specialist who will act as first level support for driver and delivery related programs. Your solutions will impact our customers directly! This job requires you to constantly hit the ground running and your ability to learn quickly and work on disparate and...
