Contact Management Specialist

1 settimana fa

Belluno, Italia Altro A tempo pieno

Marcolinè un’azienda leader a livello mondiale nel settore dell’eyewear fondata nel 1961 nel cuore del distretto veneto dell’occhialeria, in Italia. Si distingue per la capacità unica di coniugare manifattura artigianale con tecnologie avanzate attraverso la costante ricerca dell’eccellenza e l’innovazione continua. Il portfolio comprende i brand di proprietà (WEB EYEWEAR, ic berlin) e i brand in licenza: TOM FORD, Guess, adidas Sport, adidas Originals, Christian Louboutin, Max Mara, Zegna, GCDS, MAX&Co., MCM, Tod's, Pucci, BMW, K-Way®, Kenneth Cole, Abercrombie & Fitch, Timberland, GANT, Harley-Davidson, Marciano e Skechers. Con la propria rete diretta e un network globale di partner,Marcolindistribuisce i propri prodotti in più di 125 paesi.Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo diContact Management Specialistche, inserita all'interno del teamCustomer Service , supporti l’evoluzione del modello di Contact Management, collabori ad assicurare efficienza operativa dei canali di contatto e l’eccellenza nella gestione dell’After Ssales, trasformando i dati di servizio in insight strategici per il business, e contribuisca allo sviluppo di una cultura di Customer Experience misurabile, con il supporto di tecnologie digitali e intelligenza artificiale.ResponsabilitàGestione e ottimizzazione dei canali di contact management (IVR, email, chat, portali, etc.)Coordinamento e supporto alle attività di After Sales verso i diversi Go-to-Market aziendaliAnalisi e miglioramento dei KPI di efficienza e qualità del servizio erogato dai CS AgentsPromozione di iniziative di digitalizzazione e automazione dei processi, con particolare attenzione all’introduzione di soluzioni AI-basedMonitoraggio e partecipazione allo sviluppo delle metriche di Customer Satisfaction e Customer ExperienceCollaborazione trasversale con gli altri dipartimenti aziendali per l’allineamento delle strategie di servizio.QualificheLaurea in ambito economico o affineEsperienza nella gestione di processi post-vendita in contesti B2BFamiliarità con strumenti digitali, CRM e tecnologie AI per la gestione clienti (la conoscenza di SalesForce sarà considerata un forte plus)Capacità di analisi e reporting su metriche di performance e customer experienceOttima conoscenza della lingua ingleseConoscenza dei sistemi di contact center multicanale e delle logiche IVROrientamento al cliente, al miglioramento continuo e all’innovazioneCapacità di coordinamento e lavoro trasversaleComunicazione efficace e pensiero analitico.Condizioni ObbligatorieSi prega di allegare sempre un CV alla candidatura, diversamente non verrà presa in considerazioneOffriamo un’opportunità lavorativa dinamica e stimolante in un ambiente professionale e piacevole, in cui l’attenzione alle persone e al loro sviluppo è fondamentale, e un salary package in linea con i benchmark di mercato e settore.Ci sono grandi opportunità di influenzare e fare la differenza in un contesto libero, in cui innovazione e lateral thinking sono molto graditi.Marcolingarantisce le pari opportunità. Questa società non discrimina i candidati sulla base della razza, del sesso, dell’età, della disabilità, della religione, dell’origine nazionale o su qualsiasi altro aspetto vietato dalla legge applicabile.#J-18808-Ljbffr

  • AI-Driven Contact Management

    1 settimana fa

    Belluno, Italia Altro A tempo pieno

    Una azienda di eyewear sta cercando un Contact Management Specialist per ottimizzare i canali di contact management e supportare l'After Sales. Il candidato ideale ha una laurea in ambito economico, esperienza in contesti B2B e una forte conoscenza delle tecnologie AI. Responsabilità includono l'analisi dei KPI e la promozione di iniziative di...

  • Contact Management Specialist

    1 settimana fa

    Belluno, Italia Altro A tempo pieno

    Marcolin è un’azienda leader a livello mondiale nel settore dell’eyewear fondata nel 1961 nel cuore del distretto veneto dell’occhialeria, in Italia. Si distingue per la capacità unica di coniugare manifattura artigianale con tecnologie avanzate attraverso la costante ricerca dell’eccellenza e l’innovazione continua. Il portfolio comprende i...

  • Ai-Driven Contact Management

    6 giorni fa

    BELLUNO, Italia Altro A tempo pieno

    Marcolinè un'azienda leader a livello mondiale nel settore dell'eyewear fondata nel **** nel cuore del distretto veneto dell'occhialeria, in Italia.Si distingue per la capacità unica di coniugare manifattura artigianale con tecnologie avanzate attraverso la costante ricerca dell'eccellenza e l'innovazione continua.Il portfolio comprende i brand di...

  • Contact Management Specialist

    1 settimana fa

    BELLUNO, Italia Altro A tempo pieno

    Marcolinè un'azienda leader a livello mondiale nel settore dell'eyewear fondata nel **** nel cuore del distretto veneto dell'occhialeria, in Italia.Si distingue per la capacità unica di coniugare manifattura artigianale con tecnologie avanzate attraverso la costante ricerca dell'eccellenza e l'innovazione continua.Il portfolio comprende i brand di...

  • International Accounting Specialist

    7 giorni fa

    Belluno, Italia LHH A tempo pieno

    Our client is an International Company expert in the Fashion and Accessorize industry. They are seeking an experienced, detail-oriented, International Accounting Specialist to join their growing team **Responsibilities** The Global Business Service is a Shared Service Center network that provides Accounting services to the Group’s global subsidiaries. The...

  • Quality Specialist

    2 giorni fa

    Belluno, Italia Envolve Consulting A tempo pieno

    Per importante azienda cliente del settore metalmeccanico, Envolve Consulting, società indipendente attiva nel Management Search, è alla ricerca di un/a** Quality & Regulatory Specialist.** La figura sarà inserita all’interno del team Qualità e nello specifico, la risorsa si occuperà di: - Gestione reclami clienti; - Gestione certificazioni,...

  • HR Specialist

    2 settimane fa

    Belluno, Italia Envolve Consulting A tempo pieno

    Per prestigiosa realtà operante nel settore manifatturiero Envolve Consulting, società indipendente attiva nel management search seleziona un HR Specialist per un contratto di sostituzione maternità. Principali responsabilità: - garantire le attività di Recruiting delle funzioni assegnate nei tempi definiti e con le risorse disponibili, al fine di...

  • Front Office Specialist

    1 settimana fa

    Belluno, Italia Envolve Consulting A tempo pieno

    Front & Back Office Specialist (Envolve Consulting) Per consolidata società operante nel settore servizi Envolve Consulting, società indipendente attiva nel management search, seleziona un/a Front & Back Office Specialist . La risorsa selezionata avrà la possibilità di entrare in un contesto dinamico e stimolante, dove poter crescere e costruire un...

  • Country Marketing Specialist

    1 giorno fa

    Belluno, Italia UNIFARCO A tempo pieno

    Per il potenziamento del nostro team di International Marketing , siamo alla ricerca di una persona da inserire con il ruolo di:COUNTRY MARKETING SPECIALIST (lingua FRANCESE)La figura, riportando all’International Marketing Manager, cura l'implementazione dei progetti di marketing di paese , assicurandone il rispetto dei tempi e la qualità delle...

  • HR Specialist

    2 settimane fa

    Belluno, Italia Envolve Consulting A tempo pieno

    Per prestigiosa realtà operante nel settore eyewear Envolve Consulting, società indipendente attiva nel management search seleziona un Plant HR Specialist. Principali responsabilità: - garantire le attività di Recruiting delle funzioni assegnate nei tempi definiti e con le risorse disponibili, al fine di supportare la crescita e lo sviluppo...