Ai-Driven Contact Management

7 giorni fa

BELLUNO, Italia Altro A tempo pieno

Marcolinè un'azienda leader a livello mondiale nel settore dell'eyewear fondata nel **** nel cuore del distretto veneto dell'occhialeria, in Italia.Si distingue per la capacità unica di coniugare manifattura artigianale con tecnologie avanzate attraverso la costante ricerca dell'eccellenza e l'innovazione continua.Il portfolio comprende i brand di proprietà (WEB EYEWEAR, ic berlin) e i brand in licenza: TOM FORD, Guess, adidas Sport, adidas Originals, Christian Louboutin, Max Mara, Zegna, GCDS, MAX&Co., MCM, Tod's, Pucci, BMW, K-Way®, Kenneth Cole, Abercrombie & Fitch, Timberland, GANT, Harley-Davidson, Marciano e Skechers.Con la propria rete diretta e un network globale di partner,Marcolindistribuisce i propri prodotti in più di 125 paesi.Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo diContact Management Specialistche, inserita all'interno del teamCustomer Service, supporti l'evoluzione del modello di Contact Management, collabori ad assicurare efficienza operativa dei canali di contatto e l'eccellenza nella gestione dell'After Ssales, trasformando i dati di servizio in insight strategici per il business, e contribuisca allo sviluppo di una cultura di Customer Experience misurabile, con il supporto di tecnologie digitali e intelligenza artificiale.ResponsabilitàGestione e ottimizzazione dei canali di contact management (IVR, email, chat, portali, etc.)Coordinamento e supporto alle attività di After Sales verso i diversi Go-to-Market aziendaliAnalisi e miglioramento dei KPI di efficienza e qualità del servizio erogato dai CS AgentsPromozione di iniziative di digitalizzazione e automazione dei processi, con particolare attenzione all'introduzione di soluzioni AI-basedMonitoraggio e partecipazione allo sviluppo delle metriche di Customer Satisfaction e Customer ExperienceCollaborazione trasversale con gli altri dipartimenti aziendali per l'allineamento delle strategie di servizio.QualificheLaurea in ambito economico o affineEsperienza nella gestione di processi post-vendita in contesti B2BFamiliarità con strumenti digitali, CRM e tecnologie AI per la gestione clienti (la conoscenza di SalesForce sarà considerata un forte plus)Capacità di analisi e reporting su metriche di performance e customer experienceOttima conoscenza della lingua ingleseConoscenza dei sistemi di contact center multicanale e delle logiche IVROrientamento al cliente, al miglioramento continuo e all'innovazioneCapacità di coordinamento e lavoro trasversaleComunicazione efficace e pensiero analitico.Condizioni ObbligatorieSi prega di allegare sempre un CV alla candidatura, diversamente non verrà presa in considerazioneOffriamo un'opportunità lavorativa dinamica e stimolante in un ambiente professionale e piacevole, in cui l'attenzione alle persone e al loro sviluppo è fondamentale, e un salary package in linea con i benchmark di mercato e settore.Ci sono grandi opportunità di influenzare e fare la differenza in un contesto libero, in cui innovazione e lateral thinking sono molto graditi.Marcolingarantisce le pari opportunità.Questa società non discrimina i candidati sulla base della razza, del sesso, dell'età, della disabilità, della religione, dell'origine nazionale o su qualsiasi altro aspetto vietato dalla legge applicabile.#J-*****-Ljbffr

  • AI-Driven Contact Management

    1 settimana fa

    Belluno, Italia Altro A tempo pieno

    Una azienda di eyewear sta cercando un Contact Management Specialist per ottimizzare i canali di contact management e supportare l'After Sales. Il candidato ideale ha una laurea in ambito economico, esperienza in contesti B2B e una forte conoscenza delle tecnologie AI. Responsabilità includono l'analisi dei KPI e la promozione di iniziative di...

  • Contact Management Specialist

    1 settimana fa

    Belluno, Italia Altro A tempo pieno

    Marcolin è un’azienda leader a livello mondiale nel settore dell’eyewear fondata nel 1961 nel cuore del distretto veneto dell’occhialeria, in Italia. Si distingue per la capacità unica di coniugare manifattura artigianale con tecnologie avanzate attraverso la costante ricerca dell’eccellenza e l’innovazione continua. Il portfolio comprende i...

  • Contact Management Specialist

    1 settimana fa

    BELLUNO, Italia Altro A tempo pieno

    Marcolinè un'azienda leader a livello mondiale nel settore dell'eyewear fondata nel **** nel cuore del distretto veneto dell'occhialeria, in Italia.Si distingue per la capacità unica di coniugare manifattura artigianale con tecnologie avanzate attraverso la costante ricerca dell'eccellenza e l'innovazione continua.Il portfolio comprende i brand di...

  • Contact Management Specialist

    1 settimana fa

    Belluno, Italia Altro A tempo pieno

    Marcolinè un’azienda leader a livello mondiale nel settore dell’eyewear fondata nel 1961 nel cuore del distretto veneto dell’occhialeria, in Italia. Si distingue per la capacità unica di coniugare manifattura artigianale con tecnologie avanzate attraverso la costante ricerca dell’eccellenza e l’innovazione continua. Il portfolio comprende i brand...

  • Global Business Development Manager

    2 settimane fa

    BELLUNO, Italia Altro A tempo pieno

    TH Daniels Global Executive Search & Selection works globally with an established portfolio of clients, providing best-in-class Executive Search results.We have partnered with a leading Italian Nutraceutical Ingredient Manufacturer to recruit for a Global Business Development Manager – (Remote with International Travel).This strategic commercial role is...

  • Area Sales Manager

    1 giorno fa

    Belluno (BL), Italia Anonymous A tempo pieno

    The Role: A leading multinational company in the industrial sector is looking for an Area Sales Manager to oversee and grow its presence in the Middle East region. This role is meant to amplify the effectiveness of the Salesmen job and SoW (Share of Wallet) when calling on customers within the specific markets in the region within a model of indirect...

  • Emea Logistics Customer Service Manager

    1 settimana fa

    Belluno, Italia LUXOTTICA A tempo pieno

    **WHO WE ARE** We are a highly diverse group of over 80,000 individuals in 150 countries, we are united as one enthusiastic community of dedicated, fun and passionate people. We have always been committed to making the best glasses possibile to enable people to enjoy the beauty of life in all its forms. A unique brand portfolio that includes proprietary...

  • Reservations Agent

    2 settimane fa

    BELLUNO, Italia Employerland A tempo pieno

    Employerland, on behalf of a luxury 5-star hotel in Cortina d'Ampezzo, is looking for a Booking Agent.Role OverviewWe are seeking a detail-oriented and guest-focused Booking Agent to join our esteemed 5-star luxury hotel in the heart of the Dolomites.The ideal candidate will possess exceptional communication skills, a passion for delivering unparalleled...

  • Reservations Agent

    2 settimane fa

    BELLUNO, Italia Employerland A tempo pieno

    Employerland, on behalf of a luxury 5-star hotel in Cortina d'Ampezzo, is looking for a Booking Agent.Role OverviewWe are seeking a detail-oriented and guest-focused Booking Agent to join our esteemed 5-star luxury hotel in the heart of the Dolomites.The ideal candidate will possess exceptional communication skills, a passion for delivering unparalleled...

  • Product Planning

    11 ore fa

    Belluno, Italia Luxottica A tempo pieno

    **ENVISION YOUR FUTURE JOB** We are looking for young talents, motivated, curious and enterprising, to join us at our Agordo Operations Head-Quarters, where the history of our Company got started. As Product Planning - New Technology Introduction, you will experience what it's like to work for the Group Product Planning Team in a Global and fast-paced...