Customer service

3 giorni fa

mirandola mo, provincia di modena, Italia Synergie Italia Tempo pieno

Per azienda operante nel settore dell’impiantistica, ricerchiamo una figura che si occupi di gestire le richieste dei clienti e supportare l’organizzazione degli interventi tecnici.

La risorsa rappresenterà un primo punto di contatto per il cliente, occupandosi di raccogliere la richiesta, comprenderne la necessità e individuare il modo più efficace per gestirla: fornendo un primo riscontro, organizzando un intervento oppure coinvolgendo il tecnico di riferimento.

PRINCIPALI ATTIVITÀ

  • gestione del primo contatto con il cliente, fornendo indicazioni e supporto in base alla richiesta;
  • valutazione della necessità di un intervento e organizzazione dell'uscita del manutentore quando necessario;
  • pianificazione e coordinamento degli interventi delle squadre tecniche;
  • gestione dell'agenda e delle priorità degli interventi;
  • interfaccia tra cliente, tecnici e ufficio;
  • aggiornamento del cliente sullo stato della richiesta e dell'intervento;
  • gestione delle comunicazioni telefoniche e della posta elettronica;
  • predisposizione di preventivi e consuntivi;
  • gestione degli ordini;
  • supporto nella gestione della documentazione relativa agli interventi;
  • controllo e archiviazione della documentazione cartacea e digitale;
  • utilizzo del gestionale aziendale e degli strumenti informatici;
  • supporto alle attività di back office e alle esigenze organizzative dell'ufficio assistenza.
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