Stage – Technical Support Specialist

Honeywell Building Automation sta trasformando il modo in cui ogni edificio funziona, contribuendo a migliorare la qualità della vita delle persone che lo utilizzano. Con un portafoglio che include software, hardware e servizi, Honeywell adotta un approccio orientato ai risultati per aiutare proprietari e gestori di edifici a migliorare la sicurezza, l’efficienza energetica e operativa, creando un’esperienza edilizia migliore.Contribuire a trasformare gli edifici per renderli più sicuri, efficienti dal punto di vista operativo ed energetico.Come Stage – Technical Support Specialist (Security), hai la possibilità di assumerti la responsabilità dei compiti assegnati e di creare un ambiente in cui il tuo lavoro ispiri la fedeltà dei clienti e migliori significativamente l’esperienza complessiva del supporto tecnico per i prodotti di sicurezza. È fondamentale anticipare proattivamente le esigenze e le aspettative dei clienti, mantenendo al contempo un alto livello di professionalità.Per entrare a far parte del team, tutto ciò che serve è l’atteggiamento giusto verso l’eccellenza del servizio, buone capacità comunicative e motivazione personale, accompagnate da una personalità positiva. È essenziale saper lavorare in squadra, poiché supporterai un team di ingegneri avanzati nei livelli 2 e 3 di assistenza.Main job responsibilities include :Prima linea di supporto per gli ingegneri tecnici dei prodotti di sicurezza e gli stakeholder tramite i canali di contatto : telefono ed e-mail.Gestione e registrazione delle richieste nel sistema di gestione degli asset dei prodotti di sicurezza (Salesforce / NEX).Supporto ai marchi Honeywell attraverso ulteriori canali di contatto nell’ambito del supporto multi-brand.Invio ai clienti di documentazione utile per favorire l’auto-assistenza.Sviluppo di FAQ, suggerimenti tecnici e video tutorial (“How-To”) su applicazioni hardware e software per raggiungere la maturità KCS.Supporto ad altre aree aziendali nella risoluzione di problematiche segnalate dai clienti, ad esempio gestione dei reclami ed escalation delle chiamate.Responsabilità per le chiamate in entrata / uscita relative a tutti i tipi di richieste ed escalation da parte di clienti interni ed esterni.Risoluzione efficace dei problemi nei casi di base e non tecnici.Raccolta dati tramite Salesforce / NEX.Key Results areas :Aumentare la soddisfazione del cliente e promuovere l’auto-assistenza.Mantenere un livello costante e elevato di servizio offerto dal team al cliente.Registrazione accurata dei casi a supporto degli ingegneri di livello 2 e 3.Monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi alla risposta e alla chiusura delle chiamate.What you bring :Formazione universitaria in Ingegneria Elettronica, Ingegneria Elettrica, IT o sistemi di sicurezza come controllo accessi, sistemi di allarme e videosorveglianza (CCTV).Interesse dimostrato per il servizio clienti attraverso progetti accademici, attività di volontariato o lavori part-time, con una forte motivazione a crescere professionalmente in un ambiente orientato al supporto.Ottime capacità interpersonali e comunicative, con la capacità di interagire efficacemente sia con i team interni che con i clienti esterni.Curiosità naturale e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi, affrontando i compiti con metodo e coerenza.Buona organizzazione e capacità di gestire il tempo in modo efficiente per rispettare le scadenze e supportare gli obiettivi del team.Competenza nell’uso degli strumenti Microsoft Office, in particolare Excel e Outlook; apprendimento rapido di nuovi software e sistemi.Familiarità con Salesforce o piattaforme CRM simili è considerata un vantaggio.Lingue : fluente in Inglese e Italiano.What We Can Offer YouCrescita professionale : Percorsi chiari per l’avanzamento, feedback regolari e opportunità di mentorship.Sviluppo delle competenze : Accesso a corsi di formazione e certificazioni.Equilibrio tra lavoro e vita privata : Modalità di lavoro flessibili e supporto per conciliare lavoro e studio.Tecnologia e innovazione : Accesso a strumenti moderni, tecnologie avanzate e ambienti di lavoro innovativi.Cultura aziendale : Senso di comunità, attività di team building ed eventi sociali.Equal opportunity statement :Offriamo pari opportunità e valorizziamo la diversità all’interno della nostra azienda. Non discriminiamo in base a razza, religione, colore, origine nazionale, genere, orientamento sessuale, età, stato civile, status di veterano o disabilità.Garantiremo che le persone con disabilità ricevano sistemazioni ragionevoli per partecipare al processo di candidatura o di colloquio, per svolgere funzioni lavorative essenziali e per accedere ad altri benefici e privilegi legati all’impiego. Ti invitiamo a contattarci per richiedere un’idonea sistemazione.#J-18808-Ljbffr