Customer care

Palladium Hotel Group è una catena alberghiera internazionale con oltre 50 anni di esperienza, nata a Ibiza e oggi presente in 8 paesi tra cui Spagna, Italia, Messico, Repubblica Dominicana, Giamaica e Brasile in continua crescita ed espansione. Sinonimo di lusso accessibile, esperienze memorabili e servizio eccellente, Palladium è presente sul mercato con brand come Grand Palladium Hotels & Resorts, TRS Hotels, Ushuaïa Ibiza Beach Hotel e BLESS Collection Hotels, Only You Hotels, The Unespected Hotels, Hard Rock Hotels per soddisfare ogni tipo di ospite cinque stelle e convertire ogni cliente in FanGrand Palladium Sicilia Resort & SPASituato a Campofelice di Roccella, il Grand Palladium Sicilia è un resort 5 stelle fronte mare, immerso in giardini lussureggianti e con accesso diretto a una delle spiagge più estese della costa nord siciliana.La struttura offre:469 camere moderne;3 Ristoranti tematici, 1 Grand Buffet uno Sport restaurant/bar;6 Bar;Mice e Banqueting;Spa & Wellness Center con area idroterapia;Piscine, campi sportivi, Kids Club e intrattenimento serale;Programma Signature Level per esperienze esclusive; Posizione aperta: Customer Care & Guest ExperienceRuolo: La figura di Customer Care & Guest Experience è esponsabile di garantire un servizio di eccellenza a 360° lungo tutto il percorso dell'Ospite: dal primo contatto pre-soggiorno, durante la permanenza, fino al follow-up post partenza. È un punto di riferimento fondamentale per la gestione della relazione con il Cliente, capace non solo di rispondere a richieste e reclami, ma di creare esperienze memorabili, proattive e personalizzate, finalizzate alla massima soddisfazione e fidelizzazione.Responsabilità principali:Gestire tutte le interazioni con gli Ospiti nelle fasi pre-soggiorno, soggiorno e post-soggiorno; Raccogliere e gestire preferenze, esigenze e richieste speciali degli Ospiti;Coordinarsi con i reparti interni (Reception, F& B, Housekeeping e altri dipartimenti) per garantire un'esperienza coerente e allineata alle aspettative del Cliente;Gestire segnalazioni, reclami, feedback e recensioni online mantenendo sempre un tono professionale orientato alla soddisfazione del Cliente;Rispondere quotidianamente ai commenti provenienti dai diversi canali e piattaforme digitali; Monitorare la qualità dei servizi offerti in collaborazione con i reparti coinvolti;Redigere report periodici su soddisfazione, feedback e KPI esperienziali secondo le linee guida aziendali;Analizzare i dati settimanali e partecipare alle riunioni con Direzione e responsabili di reparto;Promuovere servizi, esperienze e offerte del resort con atteggiamento proattivo e orientato al risultato;Utilizzare i sistemi e gli strumenti messi a disposizione dal Gruppo per il monitoraggio dei dati Cliente e delle performance; Supportare la comunicazione interna e mantenere aggiornata la Direzione su criticità e novità operative;Conoscere e applicare le politiche aziendali in materia di qualità, ambiente e sicurezza. Requisiti richiesti:Esperienza minima di almeno 2 anni in ruoli analoghi, preferibilmente in strutture alberghiere o resort;Ottime capacità comunicative, relazionali ed empatiche;Spiccato orientamento al Cliente e capacità di anticiparne i bisogni;Elevata capacità di problem solving e gestione dello stress;Comunicazione assertiva e atteggiamento positivo e professionale;Ottima conoscenza della lingua inglese e di almeno una seconda lingua straniera, oltre allo spagnoloLaurea in Turismo o discipline affini (titolo preferenziale);Capacità di lavorare per obiettivi e orientamento ai risultati;Attitudine al lavoro in team e forte senso di responsabilità;Disponibilità a lavorare su turni, anche nei weekend e nei festivi. Sede di lavoro: Campofelice di Roccella (PA).Si offre: inserimento con contratto di lavoro stagionale e concrete possibilità di crescita professionale, CCNL TURISMO – Confcommercio.Si considereranno SOLO le candidature in linea con le competenze tecnico-professionali relative alla descrizione del ruolo ricercato.Per candidarsi è necessario inviare il proprio CV aggiornato, completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali.Benefit:Mensa aziendale;Attività di sviluppo e formazione professionale;Corsi di formazione HACCP;Accesso al programma Palladium Benefit Club;50% di sconto su tutte le prenotazioni in strutture del gruppo;Disponibilità alloggio (da valutare);Welcome Day Training.