CONSULENTI CALL CENTER INBOUND

CONSULENTI CALL CENTER INBOUND (CONTRATTO A TEMPO DETERMINATO) Chi cerchiamoPer le nostre sedi diMilano – Piazza Trento e Brescia – Lamarmorasiamo alla ricerca di risorse da inserire con contratto a Tempo Determinato di 12 mesi (con scopo di assunzione a Tempo Indeterminato) comeCONSULENTI CALL CENTER INBOUNDall’interno della struttura Call Center. La struttura del Call Center ha lo scopo di garantire un servizio clienti efficace, risolvendo le richieste in un’unica chiamata e garantendo la corretta gestione delle pratiche nei sistemi CRM. Inoltre, promuove e attua iniziative commerciali, offrendo soluzioni e proposte mirate per soddisfare le esigenze dei clienti, nel rispetto delle policy di Gruppo.Nel ruolo avrai l’opportunità di acquisire una panoramica su diverse aree tematiche come fatturazione e tariffe, gestione dei reclami, conoscenza dei prodotti per l’efficientamento energetico, lettura della bolletta e approfondimento delle principali tematiche legate al settore energetico.Per le prime due settimane, dopo una formazione adeguata, ti occuperai di:ResponsabilitàAttività di caring : soddisfare con approccio orientato alla logica «one call solution» le richieste pervenute, come ad esempio la gestione di richieste di informazioni commerciali e tecniche, variazioni/cessazioni contrattuali, contestazioni fatture, acquisizione letture misuratori energia/gas, gestione reclami.Attività di sales : informare i clienti sui servizi e prodotti offerti da A2A Energia e fornire consulenza commerciale, comprese le informazioni su campagne in corso e promozioni elettricità/gas o Value Added Services, offerte commerciali, azioni di retention.Qualifiche richiesteDiploma di Scuola Secondaria Superiore (5 anni) o Laurea.Spiccato orientamento al cliente sia in termini di customer care che di proposizione commerciale.Ottime capacità relazionali e dialettiche.Propensione ad operare in ambienti contraddistinti da forte dinamismo.Buona conoscenza del pacchetto Office.Flessibilità, orientamento al teamworking per il raggiungimento degli obiettivi, concretezza e spirito collaborativo, problem solving, autonomia, gestione dello stress e delle priorità.OffriamoContratto : Inserimento iniziale con contratto a tempo determinato di 12 mesi (V livello del Contratto Collettivo Nazionale dei Lavoratori Elettrici – Disciplina Speciale). Successivamente, a seguito di valutazione positiva, Contratto a Tempo Indeterminato e passaggio al IV livello.13ª e 14ª mensilità. Premio di risultato e premi di incentivazione collegati all’attività di vendita.Smartworking: 1 giorno a settimana e a rotazione 1 settimana al mese.Buoni pasto elettronici o ristorazione aziendale (quando presente in sede).Formazione al ruolo e supporto del team leader.Crescita: possibilità di candidarsi ad altre opportunità all’interno del Gruppo.Salute e benessere: webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale.Ambiente di lavoro che valorizza la diversità, l’equità e l’inclusione. Possibilità di unirsi a team dedicato a progetti DE&I. Strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.Che cosa richiediamoSolo candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale saranno valutate.Ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.Dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99.#J-18808-Ljbffr