Retention Specialist B2B

8 ore fa

piemonte, Italia RealAdvisor S.A. Tempo pieno

Chi siamo

RealAdvisor è un'azienda svizzera in forte crescita nel settore PropTech, con l'obiettivo di innovare il mercato immobiliare attraverso tecnologia, dati e soluzioni digitali.

Per supportare lo sviluppo del mercato italiano, siamo alla ricerca di un/una Retention Specialist che ci aiuti a rafforzare le relazioni con i nostri clienti B2B, migliorare la loro esperienza e massimizzarne la fidelizzazione.

Cerchiamo una persona con ottime capacità comunicative, attitudine commerciale e forte orientamento ai risultati , capace di trasformare situazioni complesse in opportunità di relazione e crescita.

Di cosa ti occuperai

  • Gestire le richieste di cancellazione e individuare soluzioni efficaci per fidelizzare i clienti.
  • Contattare proattivamente i clienti a rischio abbandono, comprendendone esigenze e criticità.
  • Negoziare soluzioni commerciali personalizzate per favorire la continuità del rapporto.
  • Gestire obiezioni, reclami e situazioni delicate con professionalità ed empatia.
  • Collaborare con i team Sales e Customer Success per migliorare l'esperienza dei clienti.
  • Monitorare le attività di retention e aggiornare puntualmente il CRM.
  • Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione e riduzione del churn.

Chi cerchiamo

  • Esperienza in ruoli di Retention, Customer Success,