Customer Care Manager

4 giorni fa

Mantova, Italia Novellini A tempo pieno

Siamo alla ricerca di Customer Care Manager.
La risorsa avrà la responsabilità di guidare, sviluppare e supervisionare le attività del reparto Customer Care, garantendo un elevato livello di soddisfazione del cliente e un’efficace gestione del team.
La posizione non prevede un coinvolgimento diretto con il cliente ma piuttosto una solida capacità di supporto operativo ai referenti incaricati della gestione della relazione con il cliente.Responsabilità principali:
Gestire, motivare e sviluppare il team, individuando punti di forza e aree di miglioramento individuali;
Coordinare il team, assicurando l’efficienza operativa e la qualità delle interazioni con la clientela;
Gestire situazioni complesse o conflittuali con un approccio empatico, analitico e orientato alla risoluzione del problema;
Implementare strategie di miglioramento dei processi e dell’esperienza cliente, puntando a efficienza e personalizzazione;
Monitorare KPI, processi e performance, identificando aree di miglioramento e implementando azioni correttive con l’obiettivo di assicurare un servizio rapido, preciso e orientato alla soddisfazione del cliente;
Collaborare con le Direzioni Commerciali Italia ed Estero, verificando la coerenza delle richieste con le direttive aziendali e contribuendo alla definizione di soluzioni operative;
Ascoltare e supportare la forza vendita, facilitando la comunicazione tra rete commerciale, funzioni operative e direzione;
Analizzare i contratti di fornitura, sia in italiano che in lingua straniera, in riferimento a normative e clausole legali;
Conoscere i flussi commerciali, dei processi di vendita e post-vendita.
Requisiti:
Laurea o Diploma in area tecnico-commerciale o linguistica;
Esperienza pluriennale in ruoli di Customer Care con responsabilità di coordinamento;
Padronanza della lingua italiana, buona conoscenza delle lingue francese / inglese.
La conoscenza della lingua tedesca sarà considerata un titolo preferenziale;
Competenze:
Forte determinazione nel raggiungimento degli obiettivi e nella gestione delle persone;
Gestione dello stress;
Ottime doti organizzative e problem solving;
Ottime doti comunicative, negoziali e di mediazione;
Forte senso di responsabilità;
Leadership e gestione del team.

  • Addetto/a Customer Care

    1 settimana fa

    Mantova, Italia Orienta A tempo pieno

    Orienta spa - società benefit, filiale di Mantova, ricerca per cliente del settore finanziario, in zona MANTOVA, un/a **ADDETTO/A CUSTOMER CARE**. La risorsa verrà inserita all'interno dell'ufficio Customer Care e si occuperà di: - gestione delle richieste dei clienti - raccolta e verifica dei dati/documenti necessari per la gestione delle pratiche -...

  • Customer Care

    2 settimane fa

    Mantova, Italia Orienta A tempo pieno

    Orienta spa-società benefit filiale di Mantova ricerca per cliente del settore servizi finanziari sito a Mantova una figura di customer care. La risorsa verrà inserita in ufficio e si occuperà di: - rispondere alle chiamate degli utenti - ascoltare problematiche e richieste fatte da parte del cliente e trovare una soluzione - mettersi in contatto con...

  • Addetto/a al customer Care

    3 settimane fa

    Mantova, Provincia di Mantova, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Per importante azienda cliente del settore metalmeccanico, Manpower filiale di Castiglione delle Stiviere sta cercando la figura di Addetto/a al customer Care: La figura si occuper di customer care, gestione del pacchetto clienti, inserimento degli ordini, monitoring delle spedizioni e assistenza clienti. La risorsa dovr gestire i contatti con i clienti in...

  • Addetto/a al customer Care

    3 settimane fa

    Mantova, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Per importante azienda cliente del settore metalmeccanico, Manpower filiale di Castiglione delle Stiviere sta cercando la figura di Addetto/a al customer Care: La figura si occuper di customer care, gestione del pacchetto clienti, inserimento degli ordini, monitoring delle spedizioni e assistenza clienti. La risorsa dovr gestire i contatti con i clienti in...

  • Addetto/a al customer Care

    3 settimane fa

    mantova, Italia Manpower CASTIGLIONE D. STIVIERE A tempo pieno

    PER IMPORTANTE AZIENDA CLIENTE SETTORE METALMECCANICO Per importante azienda cliente del settore metalmeccanico, Manpower filiale di Castiglione delle Stiviere sta cercando la figura di Addetto/a al customer Care: La figura si occuperà di customer care, gestione del pacchetto clienti, inserimento degli ordini, monitoring delle spedizioni e assistenza...

  • Customer Care

    2 settimane fa

    Mantova, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    ADDETTO/A ASSISTENZA CLIENTI – FRONT OFFICE / AFTER SALES (Mercato Tedesco) ???? Sede di lavoro: Mantova ???? Settore: Industria / Produzione Descrizione del ruolo Per azienda cliente operante nel settore industriale, Manpower ricerca una figura da inserire nel team Customer Service con focus sul mercato tedesco. La risorsa si occuper di: Gestione delle...

  • CUSTOMER CARE

    4 settimane fa

    Mantova, Provincia di Mantova, Italia Orienta A tempo pieno

    Orienta spa-societ benefit filiale di Mantova, ricerca per cliente del settore metalmeccanico, sito a Borgo Virgilio, una figura di CUSTOMER CARE. La risorsa verr inserita in ufficio Italia/Estero e si occuper di: - fornire servizio efficace ai clienti, ascoltandoli e risolvendo i loro problemi - gestione richiesta clienti nazionali e internazionali -...

  • Responsabile Customer Care

    7 giorni fa

    Mantova, Italia Accademia Formalia A tempo pieno

    II Responsabile customer care opera all'interno sia del processo pre-vendita sia del processo di post-vendita, servizio che provvede a fornire informazioni e chiarimenti alla clientela, assicurando risposte a richieste di informazioni sui servizi offerti, oltre che ad eventuali contestazioni e reclami. Affianca il responsabile della qualità per prendere...

  • Impiegato/a customer care

    1 settimana fa

    mantova, Italia adecco A tempo pieno

    Consulente Adecco ricerca, per azienda manifatturiera in provincia di Mantova, un/una Impiegato/a Customer Care. La risorsa sara responsabile della gestione delle relazioni con i clienti, fornendo supporto e assistenza di alta qualita, sia telefonicamente che via email.Requisiti: Esperienza di 2-3 anni in ruoli analoghi (Customer Care, Assistenza Clienti)...

  • Impiegato/a customer care

    2 settimane fa

    MANTOVA, Italia adecco A tempo pieno

    Consulente Adecco ricerca, per azienda manifatturiera in provincia di Mantova, un/una Impiegato/a Customer Care. La risorsa sara responsabile della gestione delle relazioni con i clienti, fornendo supporto e assistenza di alta qualita, sia telefonicamente che via email.Requisiti: Esperienza di 2-3 anni in ruoli analoghi (Customer Care, Assistenza Clienti)...