Customer Care Manager

2 settimane fa

Parma, Italia Sidel A tempo pieno

Sidel is looking for a Customer Care Manager, part of the ECA Service organization, for South Europe based in Parma. He/she will support Customer requests for emergencies, trouble shooting and technical assistance during equipment warranty and life cycle of the equipment in respect of HSS&E (Health, Safety, Security & Environmental). Lead complete solution delivery from customer call until issue resolution with the help of technical experts from Product / Technical Support. He/she is a key role between Customer and Services Manager to develop relationships and trust toward Sidel.

**Your Mission**:

- Collect and filter customer calls, identify needs and answer or manage accordingly any technical request in compliance with the HSS&E standards to ensure general support requests from customers are answered.
- Issue Service Request for intervention and ensure follow up with Planning team.
- Open and drive Non-conformity through SINCRO & Call Center until problem is solved and it's confirmed by customer.
- Follow and support Field Service Engineers during intervention on site, scope of work and customer communication.
- Follow up and ensure Sales Order and Service order required are created and aligned.
- Collect all necessary reports to be sent to customer to build root cause analysis.
- Coordinate audit execution: Diagnostic Visit, ECO audits, Line audit.
- Organize stand alone or complete line regular maintenance and emergency intervention.
- Manage Warranty intervention following Issue resolution process.
- Prepare Health, Safety and Environment plan.
- Approve Field Service Engineers' time sheet.
- Issue necessary documents related to Field Service Engineers intervention.

**Your Profile**:
Level of education and languages:

- Relevant bachelor degree or equivalent.
- Fluent in English (written and verbal).
- Any other language would be seen as an advantage.

Professional Skills & Experience:

- 3 years of working experience in after sales or production plant.
- High technical knowledge of Sidel products and complete line equipment.
- Strong verbal and written communication skills in order to establish very good customer relationship.
- Excellent responsiveness, dynamism, tenacity, autonomy and motivational skills.
- Ability to interface with all levels of the organisation.
- Excellent multi-tasking abilities.
- Availability to travel up to 25 %.

**Contract Type**:
**Permanent**:
**Country**:
**ITALY**:
**Location**:
**Parma**:

  • Customer Care Manager

    1 settimana fa

    Parma, Italia Sidel A tempo pieno

    Sidel is looking for a Customer Care Manager, part of the ECA Service organization, for South Europe based in Parma. He/she will support Customer requests for emergencies, trouble shooting and technical assistance during equipment warranty and life cycle of the equipment in respect of HSS&E (Health, Safety, Security & Environmental). Lead complete solution...

  • Customer Care Manager Leader South Europe

    2 settimane fa

    Parma, Italia Sidel A tempo pieno

    **Your Mission**: - Collect and filter customer calls, identify needs and answer or manage accordingly any technical request in compliance with the HSS&E standards to ensure general support requests from cus - tomers are answered. - Issue Service Request for intervention and ensure follow up with Planning team. - Open and drive non-conformity through SINCRO...

  • Specialista Centralino

    3 settimane fa

    Parma, Italia Impiegando.com Bk A tempo pieno

    Una azienda nel settore delle utilities cerca una risorsa per il team commerciale e customer care. La figura gestirà le comunicazioni telefoniche, offrirà supporto ai clienti e si occuperà della raccolta di richieste informative. Sono richieste comunicazione efficace, orientamento al cliente e conoscenza del pacchetto Office. Offerta con contratto a tempo...

  • Impiegato/a Customer Care

    5 giorni fa

    Parma, Italia Life in A tempo pieno

    Life in Spa è un'Agenzia per il Lavoro a capitale interamente italiano, voluta e creata da imprenditori e professionisti nella consulenza e nel settore delle risorse umane. Nasce il 1 gennaio 2009 e ha l'Autorizzazione Definitiva del Ministero del Lavoro ad operare con la più ampia delega nell'ambito della somministrazione, ricerca e selezione di...

  • Commessa Gioielli di Lusso | Vendita

    4 giorni fa

    Parma, Italia Altro A tempo pieno

    Un'azienda nel settore gioielleria cerca un addetto alla vendita assistita a Parma. Il candidato ideale ha un diploma di scuola superiore ed esperienza nel settore fashion o luxury. Incarichi includeranno la vendita assistita, allestimento delle vetrine e customer care. Offriamo un contratto iniziale a tempo determinato di 30 ore settimanali e un ambiente di...

  • Commessa Gioielli di Lusso | Vendita

    3 giorni fa

    parma, Italia Altro A tempo pieno

    Un'azienda nel settore gioielleria cerca un addetto alla vendita assistita a Parma. Il candidato ideale ha un diploma di scuola superiore ed esperienza nel settore fashion o luxury. Incarichi includeranno la vendita assistita, allestimento delle vetrine e customer care. Offriamo un contratto iniziale a tempo determinato di 30 ore settimanali e un ambiente di...

  • Junior Customer Care: Gestione Ordini

    41 minuti fa

    Parma, Italia TST Consulting Srl A tempo pieno

    Un'azienda nel settore alimentare cerca un/una Customer Care Junior per gestire i contatti con i clienti e supportare gli ordini e le richieste post-vendita. Il candidato ideale ha un diploma o una laurea in ambito economico/linguistico, ottime capacità comunicative e una buona conoscenza della lingua inglese. La posizione è con contratto a tempo...

  • Amministrativo Estero – Gestione ordini e Customer Care

    3 settimane fa

    parma, Italia IQM selezione A tempo pieno

    L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.Le persone interessate sono invitate a leggere l' ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679...Manpower Milano Business Professional - provincia di MilanoManpower Business Professional ricerca, per conto di importante realtà internazionale di...

  • Registered Nurse, RN, Home Health Visits

    2 settimane fa

    parma, Italia BAYADA Home Health Care A tempo pieno

    Join our Growing Team! We have a Full Time Registered Nurse opportunity available now doing Home Health Visits throughout Eastern Cuyahoga County. This role requires recent Med/Surg experience and strong wound-care skills to support home health clients. Flexible schedules, 1:1 care, and great work/life balance. Join us today! Working hours are Monday-Friday...

  • Addettoa Customer Care – Settore Vendita Elettrodomestici

    3 giorni fa

    Parma, Italia Impiegando.com Bk A tempo pieno

    Per conto di società operante nel settore della vendita di elettrodomestici si ricerca una figura da inserire allinterno del team nel ruolo di Addetto / a Customer Care. La risorsa sarà responsabile di fornire supporto tecnico e assistenza alla clientela gestendo le comunicazioni e collaborando con le sedi aziendali. Mansioni Fornire supporto tecnico alla...