Customer Care Manager

1 settimana fa

Parma, Italia Sidel A tempo pieno

Sidel is looking for a Customer Care Manager, part of the ECA Service organization, for South Europe based in Parma. He/she will support Customer requests for emergencies, trouble shooting and technical assistance during equipment warranty and life cycle of the equipment in respect of HSS&E (Health, Safety, Security & Environmental). Lead complete solution delivery from customer call until issue resolution with the help of technical experts from Product / Technical Support. He/she is a key role between Customer and Services Manager to develop relationships and trust toward Sidel.

**Your Mission**:

- Initiate and oversee Non-Conformity processes via SINCRO and Call Center platforms, ensuring resolution and customer confirmation.
- Provide ongoing support to Field Service Engineers during on-site interventions, including scope of work alignment and direct communication with customers.
- Ensure that Sales Orders and Service Orders are correctly created, aligned, and tracked throughout the process.
- Gather and compile all necessary reports and documentation required to build root cause analyses and ensure transparent communication with customers.
- Coordinate and manage the execution of audits, including Diagnostic Visits, ECO audits, and Line Audits.
- Plan and organize both regular and emergency maintenance interventions for standalone equipment and complete production lines.
- Manage warranty interventions in accordance with the internal issue resolution process.
- Prepare and maintain the Health, Safety, and Environment (HSE) plan for service activities.
- Review and approve Field Service Engineers' time sheets in accordance with internal policies and procedures.

**Your Profile**:
**Level of Education & Languages**
- Bachelor’s degree in a relevant field or equivalent professional experience.
- Fluent in English, both written and spoken.
- Proficiency in any additional language is considered a strong asset.

**Professional Skills & Experience**
- Minimum of 3 years of experience in after-sales service or within a production plant environment.
- Strong technical knowledge of Sidel products and complete line equipment.
- Excellent verbal and written communication skills, with a proven ability to build and maintain strong customer relationships.
- High level of responsiveness, energy, persistence, autonomy, and motivational capability.
- Strong interpersonal skills with the ability to interface effectively across all levels of the organization.
- Proven ability to manage multiple tasks simultaneously in a fast-paced environment.
- Willingness and availability to travel up to 25% of the time.

**Contract Type**:
**Permanent**:
**Country**:
**ITALY**:
**Location**:
**Parma**:

  • Customer Care Manager

    2 settimane fa

    Parma, Italia Sidel A tempo pieno

    Sidel is looking for a Customer Care Manager, part of the ECA Service organization, for South Europe based in Parma. He/she will support Customer requests for emergencies, trouble shooting and technical assistance during equipment warranty and life cycle of the equipment in respect of HSS&E (Health, Safety, Security & Environmental). Lead complete solution...

  • Customer Care Manager Leader South Europe

    2 settimane fa

    Parma, Italia Sidel A tempo pieno

    **Your Mission**: - Collect and filter customer calls, identify needs and answer or manage accordingly any technical request in compliance with the HSS&E standards to ensure general support requests from cus - tomers are answered. - Issue Service Request for intervention and ensure follow up with Planning team. - Open and drive non-conformity through SINCRO...

  • Specialista Centralino

    3 settimane fa

    Parma, Italia Impiegando.com Bk A tempo pieno

    Una azienda nel settore delle utilities cerca una risorsa per il team commerciale e customer care. La figura gestirà le comunicazioni telefoniche, offrirà supporto ai clienti e si occuperà della raccolta di richieste informative. Sono richieste comunicazione efficace, orientamento al cliente e conoscenza del pacchetto Office. Offerta con contratto a tempo...

  • Impiegato/a Customer Care

    5 giorni fa

    Parma, Italia Life in A tempo pieno

    Life in Spa è un'Agenzia per il Lavoro a capitale interamente italiano, voluta e creata da imprenditori e professionisti nella consulenza e nel settore delle risorse umane. Nasce il 1 gennaio 2009 e ha l'Autorizzazione Definitiva del Ministero del Lavoro ad operare con la più ampia delega nell'ambito della somministrazione, ricerca e selezione di...

  • Commessa Gioielli di Lusso | Vendita

    5 giorni fa

    Parma, Italia Altro A tempo pieno

    Un'azienda nel settore gioielleria cerca un addetto alla vendita assistita a Parma. Il candidato ideale ha un diploma di scuola superiore ed esperienza nel settore fashion o luxury. Incarichi includeranno la vendita assistita, allestimento delle vetrine e customer care. Offriamo un contratto iniziale a tempo determinato di 30 ore settimanali e un ambiente di...

  • Commessa Gioielli di Lusso | Vendita

    3 giorni fa

    parma, Italia Altro A tempo pieno

    Un'azienda nel settore gioielleria cerca un addetto alla vendita assistita a Parma. Il candidato ideale ha un diploma di scuola superiore ed esperienza nel settore fashion o luxury. Incarichi includeranno la vendita assistita, allestimento delle vetrine e customer care. Offriamo un contratto iniziale a tempo determinato di 30 ore settimanali e un ambiente di...

  • Amministrativo Estero – Gestione ordini e Customer Care

    3 settimane fa

    parma, Italia IQM selezione A tempo pieno

    L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.Le persone interessate sono invitate a leggere l' ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679...Manpower Milano Business Professional - provincia di MilanoManpower Business Professional ricerca, per conto di importante realtà internazionale di...

  • Registered Nurse, RN, Home Health Visits

    2 settimane fa

    parma, Italia BAYADA Home Health Care A tempo pieno

    Join our Growing Team! We have a Full Time Registered Nurse opportunity available now doing Home Health Visits throughout Eastern Cuyahoga County. This role requires recent Med/Surg experience and strong wound-care skills to support home health clients. Flexible schedules, 1:1 care, and great work/life balance. Join us today! Working hours are Monday-Friday...

  • Addettoa Customer Care – Settore Vendita Elettrodomestici

    3 giorni fa

    Parma, Italia Impiegando.com Bk A tempo pieno

    Per conto di società operante nel settore della vendita di elettrodomestici si ricerca una figura da inserire allinterno del team nel ruolo di Addetto / a Customer Care. La risorsa sarà responsabile di fornire supporto tecnico e assistenza alla clientela gestendo le comunicazioni e collaborando con le sedi aziendali. Mansioni Fornire supporto tecnico alla...

  • Specialista Centralino

    2 giorni fa

    Parma, Italia Impiegando.Com Bk A tempo pieno

    Una azienda nel settore delle utilities cerca una risorsa per il team commerciale e customer care.La figura gestirà le comunicazioni telefoniche, offrirà supporto ai clienti e si occuperà della raccolta di richieste informative.Sono richieste comunicazione efficace, orientamento al cliente e conoscenza del pacchetto Office.Offerta con contratto a tempo...