Front Office Manager

**Mansioni**:

- _Supervisionare lo staff del front office, inclusi receptionist, addetti alle prenotazioni e altri membri del team_
- _Assicurarsi che il personale sia formato, motivato e rispetti gli standard di servizio_
- _Occuparsi della pianificazione delle attività quotidiane del front office, assegnando compiti, definendo orari e turni di lavoro, e assicurando una distribuzione equa dei carichi di lavoro_
- _Supervisionare il processo di prenotazione, garantendo che le prenotazioni vengano gestite accuratamente, le informazioni dei clienti siano registrate correttamente e le richieste speciali siano prese in considerazione_
- _Occuparsi dell’assegnazione delle camere_
- _Assicurarsi che il check-in e il check-out dei clienti siano gestiti in modo efficiente e professionale, rispondendo alle loro esigenze e risolvendo eventuali problemi_
- _Garantire un servizio di alta qualità, fornendo assistenza ai clienti durante il loro soggiorno, rispondendo alle domande e risolvendo eventuali problemi o reclami_
- _Occuparsi della gestione delle chiavi delle camere, garantendo che siano assegnate correttamente e che i sistemi di sicurezza siano rispettati_
- _Collaborare con altri dipartimenti dell'hotel, come la cucina, la sala, la manutenzione e l’housekeeping, per garantire una comunicazione efficace e un flusso di lavoro coordinato_
- _Supervisionare la gestione dei dati dei clienti, inclusi i dettagli delle prenotazioni, le preferenze personali e le informazioni di contatto, nel rispetto delle normative sulla privacy_
- _Produrre rapporti e statistiche relative alle attività del front office, inclusi tassi di occupazione, tassi di prenotazione e performance del personale_
- _Fornire formazione al personale del front office e coordinare lo sviluppo professionale dei membri del team_
- _È responsabile della gestione delle situazioni di emergenza e delle procedure di evacuazione, garantendo la sicurezza degli ospiti e del personale_
- _Amministrazione della cassa_
- _Vendita delle stanze e dei servizi dell’hotel_
- _Gestione della cancelleria e degli ordini_
- _A seconda delle necessità, si potrebbero svolgere anche diverse altre mansioni a supporto di colleghi e superiori_

**Requisiti**:

- _Deve avere una significativa esperienza lavorativa nel settore ospitalità, con una ottima conoscenza delle operazioni del front office_
- _Deve avere una forte leadership e abilità di gestione per guidare il team del front office, fornire feedback e motivare lo staff delegando compiti, assegnando responsabilità, fornendo formazione e supervisione e garantendo un ambiente di lavoro positivo_
- _Deve avere eccellenti abilità di comunicazione verbale e scritta per interagire con il personale, i clienti e altri dipartimenti dell'hotel_
- _Deve avere una predisposizione naturale al servizio clienti, garantendo che i clienti ricevano un trattamento cortese, professionale e attento_
- _Deve essere in grado di pianificare e coordinare le attività quotidiane del front office, assegnando turni e risorse in modo efficiente_
- _Deve essere preparato per gestire situazioni di emergenza, collaborando con il personale per garantire la sicurezza degli ospiti e la gestione adeguata delle situazioni critiche_
- _Deve essere in grado di gestire diverse attività contemporaneamente, organizzando la gestione delle prenotazioni, il check-in, il check-out e altri aspetti delle operazioni quotidiane del reparto e di quelli ad esso connessi_
- _Deve essere in grado di affrontare situazioni complesse o problematiche e trovare soluzioni rapide ed efficaci_
- _Deve avere una comprensione dei principi finanziari relativi alle attività del front office, contribuendo al budget e alla gestione dei costi_
- _Deve essere competente nell'uso di software di gestione alberghiera e strumenti di comunicazione_
- _Deve rispettare un alto standard di etichetta professionale_
- _Deve dimostrare una vera passione per l'ospitalità e l'impegno nel fornire un servizio di alta qualità_
- _Imprescindibile ottima conoscenza delle lingue italiano e inglese_

Contratto di lavoro: Tempo determinato
Durata contratto: 6 mesi

Retribuzione: €1.900,00 - €2.200,00 al mese

Benefit:

- Mensa aziendale

Esperienza:

- front office manager: 1 anno (Obbligatorio)

Lingua:

- inglese (Obbligatorio)