Customer Service

Vive il proprio ruolo con responsabilità forte e personale ed è stimolato da un ambiente giovane, dinamico in continua evoluzione e molto meritocratico.

L'Azienda applica il CCNL Chimico Farmaceutico e la posizione è a tempo Indeterminato con inquadramento a livello impiegatizio.

Il livello retributivo sarà definito in linea con il profilo di esperienza

**Il ruolo ha ampia responsabilità ed autonomia operativa e si occupa di**:

- Interfacciarsi con i clienti (pubblici e privati) per la raccolta ed inserimento degli ordini in SAP;
- Elaborare report di supporto quali: risultati di vendita giornalieri, elaborazione di cruscotti e proiezioni di pre-chiusura;
- Predisporre il file di Tracciabilità dei prodotti di classe A destinati alla Pubblica Amministrazione
- Ordinare i bollini ottici per conto della Casa Madre;
- Fornire assistenza ai clienti, gestire i reclami e risolvere eventuali problemi di fornitura (e.g. resi);
- Verificare le giacenze di magazzino e supervisionare le spedizioni nel rispetto delle tempistiche;
- Gestire, lato logística, il lancio di nuovi prodotti (invii spontanei, MDG);
- Monitorare i farmaci e prodotti ospedalieri, dal magazzino alla consegna;
- Essere un punto di riferimento aziendale con il deposito in collaborazione con EU Log;
- Presidiare le attività amministrative quali: fatturazione (di fine mese), emissione delle note di credito e note debito;
- Gestire il processo di arrivi dei prodotti da Casa Madre

**Profilo Ricercato**
- Diploma di Scuola Superiore o Laurea triennale.
- Domicilio nel raggio di 150KM da Milano

**Necessariamente il nostro Specialista Customer Service conosce**:

- SAP (moduli MM e SD)
- tutti gli applicativi windows, con particolare riferimento ad Excel.
- Si richiede la conoscenza fluente della Lingua Inglese scritta e parlata
- Esperienza consolidata nel Customer Service Farmaceutico di multinazionali, preferibilmente con prodotti Ospedalieri complessi.
- Capacità di essere “multitasking”.
- Forte attitudine al Problem Solving.
- Capacità di operare in un contesto mutevole e poco prevedibile, mostrando sempre un atteggiamento positivo.
- Curiosità, apertura verso il nuovo e ricerca continua di nuovi stimoli professionali.
- Capacità di Organizzarsi e di lavorare per priorità.
- Apertura al TEAM WORK.
- Forte senso di responsabilità verso I risultati finali del proprio lavoro.
- Atteggiamento propositivo, energico e responsabile sia verso i colleghi che verso i responsabili.

L’Azienda gestirà direttamente la selezione e contatterà SOLO I profili in linea con la ricerca.
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To strengthen our Customer Service Team in Italy, we are curently recruiting for a

**Customer Service & Logistics Associate**:
**Main Responsibilities & Accountabilities**:

- To assume full responsibility for CSL Behring Customer Services by:

- Providing a full customer services function maintaining customer liaison, on-line order entry, invoicing, returns, credit and customer administration utilizing the SAP SD module.
- To assume full responsibility for the CSL Behring Logistics function by:

- Monitoring inventory to ensure that appropriate levels are held at all times (including safety stocks)
- Liaising with Logistic functions in Marburg / Bern on all aspects of supply chain management
- To ensure Customer Services & Logistics function and processes are, and remain, compliant with all SOP’s and SAP requirements.
- Ensure all customer pricing records are current
- Ensure all product batch records are maintained
- Ensure that personal SAP knowledge is continuously updated
- Management of 3rd Party Warehouse & Distribution Partner:

- Liaise on a routine basis to ensure efficient picking and dispatch of customer orders.
- Take responsibility for routine stock reconciliation.
- Monitor interface and ensure that any all files/transactions are posted
- Guarantee the execution in time of requested monthly closure activities
- Guarantee the delivery of Tracciatura data for MOH through our 3PL

**Position Qualifications and Experience Requirements**:

- University degree
- 2 years in Customer Service of Pharma companies
- English fluent
- SAP advanced knowledge for both Customer Service and Logistics management of both commercial and Toll manufacturing CSL business areas
- CRM system Knowledge

**Our Benefits**:
We encourage you to make your well-being a priority. It’s important and so are you. Learn more about how we care at CSL.

**About CSL Behring**:
CSL Behring is a global leader in developing and delivering high-quality medicines that treat people with rare and serious diseases. Our treatments offer promise for people in more than 100 countries living with conditions in the immunology, hematology, cardiovascular and metabolic, respiratory, and transplant therapeutic areas. Learn more about CSL Behring.

**We want CSL to reflect the world around us**:
As a global organization with employees in 35+ countries, CSL embraces diversi