Impiegato Servizio Clienti

**_Introduzione
-**:
dm drogerie markt continua ad espandersi e a sviluppare la sua idea diversa di lavoro

Dal 2017 abbiamo aperto più di 75 nuovi punti vendita ed attualmente contiamo 700 colleghe e colleghi in tutto il nord Italia.

Per il nostro headquarter a **San Giovanni Lupatoto (VR) **stiamo cercando una persona nel ruolo di impiegato Servizio Clienti, con un forte spirito di squadra e tanta voglia di mettersi in gioco, abbracciando a pieno la nostra idea diversa di lavoro.

Per lo svolgimento della mansione verranno messi a disposizione tutti gli strumenti aziendali necessari.

L’orario lavorativo è di regola dal lunedì al venerdì **, part time 30 ore settimanali **. Si prevede l’inserimento con **contratto a tempo determinato di 12 mesi **.

Per lo svolgimento della mansione verranno messi a disposizione tutti gli strumenti aziendali necessari.

Cosa stai aspettando? Entra a far parte anche tu del team.

**_Le tue attività _**:

- **Rispondere alle richieste dei clienti dm **, sia per iscritto sia per telefono in coordinamento con l’Hub Internazionale;
- Gestire le risposte e le informazioni nel software e tramite le applicazioni dedicate
- **Interfacciarsi con partner esterni **, con **altri reparti, con colleghi di altri Paesi **e con il proprio team per ottenere le informazioni necessarie per gestire al meglio le richieste dei clienti.
- **Elaborare e/o tradurre dal tedesco modelli di risposte in linea con la filosofia aziendale e con le direttive internazionali.**:

- **Eseguire e analizzare report.**:

- **Organizzare e gestire dal punto di vista operativo eventuali processi di sviluppo di progetti e attività di comunicazione.**:

- **La posizione implica uno scambio quotidiano in tedesco con i colleghi del Gruppo.**

**_Il tuo profilo _**:

- **Esperienza, conoscenze e formazione**:

- Preferibile esperienza lavorativa pregressa nell’ambito del servizio clienti, dell’hotellerie o in altri ruoli a contatto col pubblico, preferibilmente nell’ambito di multinazionali o grandi aziende;
- Laurea o titolo di studio equivalente;
- Dimestichezza con il pacchetto Office e con Windows (Word, Excel, ecc.)
- Ottima conoscenza dell’ **italiano **;
- Buona conoscenza del **tedesco **;
- **Propensione al cliente **;
- Forte predisposizione al lavoro di gruppo;
- Organizzazione e precisione sul lavoro
- **Spirito di squadra**: ti sarà richiesto di avere buona capacità di lavorare in **team **, ottime competenze relazionali e buone capacità di lavorare in situazioni di maggior carico lavorativo;
- **Precisione **, **affidabilità **, **motivazione **e **voglia di imparare **;
- Ricerchiamo **empatia **, **coinvolgimento **, **comunicazione efficace **e **fiducia **nel rapporto con gli altri;
- **Iniziativa **, **orientamento alla risoluzione dei problemi **e volontà di **realizzazione **;
- Desiderio di contribuire allo **sviluppo **della nostra **realtà lavorativa**

**_La nostra offerta in dm _**:

- Contratto a tempo **determinato **per **12 mesi, part time 30 ore settimanali **, con possibilità di rinnovo a tempo **indeterminato **;
- Possibilità di **smart working **;
- Parcheggio con **posto auto riservato e coperto **;
- **Solidità**:dm drogerie markt è un’azienda multinazionale tedesca, siamo presenti in 14 paesi europei, con circa 4.000 punti vendita, oltre 65.000 dipendenti e un fatturato di oltre 12 miliardi di euro;
- **Gerarchia orizzontale e cultura basata sul dialogo**: lavorerai con responsabilità e con un rapporto alla pari con i colleghi. In dm diamo spazio al dialogo e allo scambio di idee volte alla crescita e allo sviluppo del singolo, del team e dell’azienda;
- **Formazione iniziale e continua per crescere e migliorare**: in dm diamo importanza alla formazione iniziale prima e dopo l’inserimento, offriamo corsi di formazione tutto l’anno sia attraverso la nostra piattaforma aziendale che attraverso enti di formazione esterni
- **Corporate benefit**: sconti aziendali previsti per tutti i dipendenti in dm su prodotti di diversi marchi.