Customer Engagement Specialist

DATA APERTURA

17/04/2025

PagoPA S.p.A. è alla ricerca di **Customer Engagement Specialist** da inserire nella Direzione User Centricity & Innovation. La risorsa avrà la responsabilità di partecipare alle attività di analisi e progettazione dei prodotti in collaborazione con il resto del team di Design. Il lavoro riguarderà principalmente l’analisi quantitativa dei prodotti e dei principali servizi ad essi collegati, al fine di ottimizzare i flussi, garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali e migliorare la soddisfazione degli utenti.

**RESPONSABILITA'**:
Le principali responsabilità del/lla _Customer Engagement Specialist _includono:

- analisi e monitoraggio. Raccogliere e documentare i dati relativi all’esperienza utente sui canali digitali, mappando i comportamenti, analizzando statistiche e feedback per individuare aree di miglioramento e ottimizzare i flussi dei prodotti e dei servizi.
- Definizione di strategie di misurazione. Collaborare alla definizione della strategia di monitoraggio, progettando piani di tracciamento personalizzati per valutare il successo di servizi e prodotti.
- Data visualization e reporting. Progettare e gestire dashboard che facilitino l’accesso ai dati per il team di Design e per le principali parti interessate; strutturare e presentare analisi e report operativi per supportare le decisioni strategiche.
- Ottimizzazione del Tasso di Conversione (CRO). Gestire una roadmap dedicata all’ottimizzazione del tasso di conversione, pianificando e implementando test A/B e multivariati per identificare e implementare le migliori soluzioni che migliorino le performance on-site e la conversione degli utenti.
- Voice of Customer. Raccogliere e analizzare le opinioni, i suggerimenti e le critiche provenienti direttamente dagli utenti, utilizzando sondaggi, interviste e canali di feedback digitali per garantire che la voce degli utenti guidi il miglioramento continuo dei prodotti e dei servizi.
- Collaborazione cross-funzionale. Lavorare a stretto contatto con i team di Prodotto, Sviluppo e altre funzioni per garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali e il continuo miglioramento dell’esperienza utente.

**REQUISITI MINIMI (PERSONALI E PROFESSIONALI)**:

- Almeno **3** anni di comprovata esperienza nell'analisi dell’esperienza utente in studi, agenzie o contesti corporate, preferibilmente integrati da 2 anni di esperienza in progetti di analytics complessi.
- Esperienza con strumenti di Product Analytics (ad es. Adobe Analytics, Mixpanel o equivalenti) e piattaforme di user research per il monitoraggio del comportamento utente tramite heatmap, session recording, survey, ecc. (Qualtrics, Meddallia, Hotjar, Maze o simili).
- Conoscenza dei principi di usabilità, user centered design e capacità di lettura/definizione del customer journey (as is/to be).
- Familiarità con strumenti di data visualization, tag management e, auspicabilmente, con tool di design quali Figma e FigJam.
- Buon livello di inglese scritto e parlato.

Completano il profilo:

- miglioramento continuo;
- collaborazione inclusiva;
- analisi operativa;
- orientamento al risultato.

**REQUISITI PREFERENZIALI**:

- Esperienza nella realizzazione di deliverables di service design (personas, user journeys, mappe di sistema, blueprint) e in contesti di studi o agenzie di design di rilevanza nazionale e internazionale.
- Esperienza pregressa nella progettazione di servizi digitali per la PA rivolti ai cittadini con una customer base vasta ed eterogenea.

I curricula saranno inseriti all’interno di un data base dal quale la Società attingerà in caso di esigenze future di personale con le medesime caratteristiche della presente posizione.
- Candidati ora