Service Desk Operator

Sirti Digital Solutions S.p.A. è l’azienda del Gruppo Sirti specializzata nella system integration e nella trasformazione digitale.
Con un ampio portfolio di soluzioni e competenze tecnologiche specialistiche, un team di 450 professionisti e più di 1.700 certificazioni tecnologiche personali, offriamo una solida expertise nello sviluppo di progetti di trasformazione digitale per i principali operatori dei settori più strategici: Energia, Finanza, Telecomunicazioni, Grande Distribuzione e Pubblica Amministrazione.

Progettiamo, realizziamo e manuteniamo - con una presenza e una capacità di intervento capillari su tutto il territorio - soluzioni innovative in ambito IoT, CyberSecurity, Networking, Cloud ed impianti tecnologici speciali garantendo il supporto attraverso una consolidata struttura di Managed Services attivi in modalità h24/7. Una vasta rete di partnership con i più influenti player tecnologici di livello globale e la sistematica adozione del paradigma dell’open innovation completano una Value Proposition unica sul mercato italiano.

Service Desk Operator - appartenente alle Categorie Protette (L. 68/99 Art. 1):
Sirti Digital Solutions è alla ricerca di una risorsa da inserire nel dipartimento Operation Unit IT & Services come Service Desk Operator. Tale annuncio è rivolto a figure appartenenti alle categorie protette (ai sensi della L. 68/99 Art. 1)

La risorsa, inserita nel Team Service Support & Maintenance, si occuperà di:
Monitoraggio delle infrastrutture e dei servizi in ambito;
Gestione degli eventi rilevati durante le operazioni di monitoraggio o dei malfunzionamenti lamentati dai clienti, esecuzione analisi di primo livello e tracciamento su appositi applicativi;
Soddisfacimento di richieste codificate di configurazione/provisioning di servizi;
Gestione delle chiamate/mail entranti e tracciamento su appositi applicativi;
Gestione degli accessi ai siti cliente (PoP, Datacenter, sedi/uffici, ecc.), invio dei tecnici sul campo e supporto alle loro attività;
Gestione ed apertura ticket verso terze parti;
Gestione della comunicazione verso i clienti (aggiornamenti periodici in caso di ticket aperti per incidenti o service request, invio richieste di finestre di manutenzione).

**Requisiti richiesti**:
Diploma di scuola superiore, preferibilmente in discipline informatiche;
Conoscenza di base su reti trasporto L2/L3 Switches, routers, IP, MPLS e sistemi di gestione;
1 anno d’esperienza in posizione analoga presso Help Desk e/o NOC;
Conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta);
Attitudine all’analisi e alla risoluzione di problemi.

Retribuzione & Benefit
Ti offriremo una retribuzione e un inquadramento contrattuale commisurati alla tua pregressa esperienza professionale. In aggiunta, potrai beneficiare di buoni pasto, assicurazione sanitaria, piano Welfare e modalità di lavoro ibrida.

Formazione & Sviluppo
A seconda del tuo ambito di competenza potrai conseguire certificazioni di settore in partnership con i principali vendor presenti sul mercato.