Customer Experience Design Manager

Innovazione, qualità, sostenibilità, familiarità e legame con il territorio: sono questi i valori Human Company. Siamo attivi nel segmento del turismo “open air” in Italia ed Europa con 10 strutture all’aria aperta in Toscana, Veneto, Lazio e Lussemburgo, a cui si affiancano il Plus Hostel a Firenze e il resort Villa La Palagina a pochi km da Firenze.
Human Company è alla ricerca di un/a Customer Experience Design Manager La figura riporterà direttamente all’ufficio marketing e svolgerà le attività presso la sede negli uffici centrali di Firenze.
**Customer Experience Design Manager**:
Il Customer Experience Design Manager è una figura con consolidata esperienza nel business del Travel e Hospitality, ed avrà la responsabilità di definire una strategia organica di formulazione delle proposte di soggiorno, con una visione Customer Centric.
**In particolare, si occuperà di**:
Definire una strategia di disegno/creazione delle proposte prodotto, operando in ottica di centralità del cliente, che colleghino in modo coerente gli aspetti di:
Esperienza legata alla struttura física e ai servizi interni
Esperienze esterne legate al territorio
Definire degli standard di proposte che contengano degli elementi identitari aziendali coerenti con la Brand Identity e che possano essere applicati su tutte le strutture ricettive del Gruppo, conferendo loro una riconoscibilità unica verso il cliente;
Fare valutazioni di scouting di servizi ed esperienze per ampliare e/o valorizzare le proposte, selezionando anche provider esterni, collegati agli ambiti Food, Pet, Mobility, Sport, Entertainment, Welness, Kids, etc..;
Svolgere attività di benchmark e analizzare il possibile impatto verso il cliente e costi/benefici delle diverse esperienze da inserire nelle proposte, proponendo alla Direzione le soluzioni che più si adattano alla strategia aziendale, agli obiettivi economici, ai valori e alla Brand Identity;
Fare valutazioni strategiche sul costo/beneficio di internalizzare o avere in outsourcing le diverse tipologie di servizi ed esperienze e proporre alla Direzione la soluzione più efficace, attraverso Business cases;
Osservare le tendenze di mercato e mantenere sempre aggiornate le proposte, inserendo tutti gli elementi di tendenza e cercando di anticipare i trend;
Lavorare a stretto contatto con i colleghi dell’Area Marketing fornendo analisi e input al fine di creare delle campagne di Comunicazione che possano valorizzare al meglio le proposte nel loro complesso;
Lavorare a stretto contatto con i colleghi dell’Area Commerciale al fine di definire le linee guida di ingaggio e contatto con i potenziali clienti e di garantire un approccio e una modalità di relazione in grado di valorizzare al meglio le proposte nel loro complesso;
Lavorare a stretto contatto con i colleghi dell’Area Operation al fine di garantire un servizio verso il cliente in grado di valorizzare al meglio le proposte di soggiorno nel loro complesso e di misurare la Customer Satisfiction relativa ad ogni servizio/esperienza acquistata dal cliente, oltre che della valutazione complessiva del soggiorno;
Monitorare il successo dei pacchetti proposti e delle singole iniziative/esperienze al fine di poterne valutare il livello di attraction sul cliente e la customer satisfaction e proporre eventuali modifiche/azioni correttive.
**Requisiti**:

- passione e un forte desiderio di trasformare e influenzare l'esperienza del cliente;
- più di otto anni di esperienza nel settore Travel/Soggiorni (plus se nel settore open air);
- una laurea in Economia, Marketing, Comunicazione e affini;
- un'ottima conoscenza della lingua inglese

La figura ideale è una persona con le seguenti caratteristiche:

- una chiara visione strategica dell’evoluzione del business Open Air
- forti capacità interpersonali e di lavoro di squadra
- motivazione ed entusiasmo che ispirano fiducia e favoriscono il cambiamento
- stimolata dalle sfide e a proprio agio in situazioni in rapido cambiamento
- Desiderosa di mettere in campo le proprie capacità di leadership per fare la differenza

**Pensi di essere la persona giusta? Ecco cosa ti offriamo**:

- Inquadramento commisurato all'esperienza
- Crescita professionale