Call Center Supervisor

1 settimana fa

Verona, Italia CEMS srl A tempo pieno

**Cems Srl** è una realtà consolidata nel settore della sanità privata, impegnata nel fornire servizi di alta qualità ai pazienti, con particolare attenzione alla relazione umana e all’innovazione tecnologica. Il nostro team customer care è il primo punto di contatto per i pazienti e rappresenta un pilastro fondamentale nella gestione delle relazioni.

**Responsabilità del ruolo**

Cerchiamo un Supervisor per il nostro Call Center interno, che coordini un team di 4-5 operatori e gestisca il rapporto operativo con il fornitore del centralino esterno. La figura riporterà al Customer Care Manager e sarà coinvolta nello sviluppo strategico del servizio, con particolare attenzione all’integrazione di soluzioni basate su Intelligenza Artificiale.

**Le principali attività includono**:

- Coordinamento quotidiano del team interno e supporto operativo su specifiche attività
- Monitoraggio delle performance tramite KPI (es. tempi di risposta, qualità del servizio, soddisfazione del paziente) e redazione di report periodici al Customer Care Manager
- Gestione delle escalation e delle richieste complesse
- Interfaccia con il fornitore del centralino esterno per garantire continuità e qualità del servizio
- Proposta e implementazione, in collaborazione con l'ufficio IT, di soluzioni innovative, inclusi strumenti AI per l’ottimizzazione del flusso di lavoro dei dipendenti e di servizio ai clienti
- Collaborazione continua con le altre funzioni aziendali per migliorare l’esperienza del paziente e l'efficienza degli operatori

**Requisiti**
- Esperienza consolidata in ruoli di coordinamento in call center strutturati e innovativi, non necessariamente in ambito sanitario
- Ottime capacità organizzative, di lavoro per processi e in team
- Interesse per l’innovazione tecnologica e l’adozione di strumenti AI

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

- Parcheggio libero
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda

Disponibilità al pendolarismo/trasferimento:

- 37139 Verona, VR: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)

Esperienza:

- Gestione dei processi: 1 anno (Obbligatorio)

  • Operatore Call Center

    1 settimana fa

    Verona, Italia E - POWER S.R.L. A tempo pieno

    Azienda operante nel settore FOTOVOLTAICO è alla ricerca di operatori per il proprio CALL CENTER interno Si ricercano operatori sia in smart working e per chi abita in zona in Ufficio Si richiede un ottima dialettica e attitudine agli obbiettivi richiesti Un ottimo utilizzo del PC NO PERDITEMPO mandare curriculum solo se seriamente...

  • Operatrice Call Center

    2 giorni fa

    Verona, Italia Sama Verona A tempo pieno

    **Sama Verona** assume consulenti telefonici, anche alla prima esperienza, per la sede di VERONA in zona Chievo. Offriamo: - Part-time di 4 ore oppure Full-time di 6 ore (Turno mattutino 09:30-13:30 e pomeridiano 14:00-18:00) - Fisso Garantito. - Provvigioni, Bonus, Incentivi e Gare - Ambiente giovanile e sereno - Contratto a norma di...

  • Operatore Operatrice Addetto Call Center

    4 giorni fa

    Verona, Italia Openjobmetis Spa FILIALE DI SAN MARTINO BUON ALBERGO (VR) A tempo pieno

    Openjobmetis spa filiale di San Martino Buon Albergo ricerca per importante contact center zona Verona la figura di: OPERATORE OPERATRICE ADDETTO CALL CENTER La figura selezionata come ADDETTO CALL CENTER si occuperà nello specifico dell'attività di FUNDRAISING ovvero di raccolta fondi per progetti ed organizzazioni su clienti già fidelizzati. Pe la...

  • Addetto Call Center

    2 giorni fa

    Verona, Italia MEEL CORPORATION SRL A tempo pieno

    Ufficio commerciale, leader nella distribuzione di depuratori d'acqua e sanificatori d'aria, ricerca **un/a addetto/a al call center.** Si offre contratto di nr. **4 ore giornaliere** dal lunedì al sabato, esclusi festivi. **Orario**: dalle 11:00 alle 15:00 - Zona ZAI._ **Viene richiesta responsabilità, onestà e affidabilità e buona conoscenza della...

  • Operatrice Call Center Outbound

    2 settimane fa

    Verona, Italia SPL ENERGETICA A tempo pieno

    SPL ENERGETICA, SOCIETA' LEADER NEL SETTORE DELLE RINNOVABILI, RICERCA OPERATRICE OUTBOUND (NO VENDITA) - GRADITA ESPERIENZA - FORMAZIONE RETRIBUITA. Sede di Lavoro: Rosà Turni di lavoro: Part-time di 4 ore : 09:00 - 19:00 Requisiti: - Ottime capacità espressive e comunicative - Ottime capacità relazionali - Buona conoscenza ed utilizzo del...

  • Operatrice Call Center da Remoto

    1 settimana fa

    Verona, Italia NG SERVIZI SRL A tempo pieno

    Azienda Leader del settore delle Telecomunicazioni ricerca Operatrice telefonica part-time addetta/o al call center e telemarketing con lavoro da remoto; Assunzione a tempo determinato a scopo di assunzione definitiva. Lavoro da Remoto: 5 ore complessive giornaliere dal lunedì al sabato Indirizzo azienda: Zona Bassona VR La risorsa si occuperà...

  • Operatore Call Center

    1 settimana fa

    Verona, Italia CHIARO GROUP A tempo pieno

    Chiaro Group Srl è la società che gestisce servizi di mobile fibra e luce gas. La società, lanciata nel gennaio 2009, è oggi uno degli operatori leader nel mercato delle utilities, grazie ai suoi diversi brand. In un'ottica di implementazione della divisione commerciale siamo alla ricerca di CONSULENTI TELEFONICI LUCE GAS E MOBILE FIBRA La risorsa...

  • Operatrice Call Center da Remoto

    1 settimana fa

    Verona, Italia NG SERVIZI SRL A tempo pieno

    Settore Fotovoltaico, gen.energy, azienda Leader nel settore del Fotovoltaico e dell'energia sostenibile, ricerca Operatrice telefonica part-time addetta/o al call center e telemarketing, con lavoro da remoto; Assunzione a tempo determinato a scopo di assunzione definitiva. Lavoro da Remoto: 5 ore complessive giornaliere dal lunedì al sabato Indirizzo...

  • Call Center Team Leader – settore servizi e telecomunicazioni – Verona

    2 settimane fa

    Verona, Veneto, Italia Impiegando Smart A tempo pieno 30.000 € - 50.000 € all'ano

    Azienda operante nel settore servizi e telecomunicazioni ricerca un/una Call Center Team Leader da inserire presso la sede di Verona.La figura coordinerà un gruppo di operatori inbound/outbound, garantendo l'efficienza delle attività e il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi.Responsabilità principaliSupervisione quotidiana delle...

  • Operatore Call Center in Smartworking Nazionale

    2 giorni fa

    Verona, Italia Sonigea Srl A tempo pieno

    SONIGEA S.r.l, azienda leader nel settore del **riposo**, apre le selezioni per la mansione di operatrice telefonica presa appuntamenti in _SmartWorking_ da tutta Italia. La figura si occuperà di fissare appuntamenti per i nostri consulenti commerciali. Gradita esperienza nel settore anche se non requisito fondamentale. Tempo dedicato al lavoro gestibile...