Service Branch Manager

Descrizione dell'azienda

I principali compiti ricompresi nella figura di Service Branch Manager sono:

- Definisce con il Regional Service Manager e/o con il National Service Manager i target di produttività individuali per le risorse assegnate tenendo in considerazione l’obiettivo di area pianificato dalla Direzione
- Collabora con l’area Service Manager e con il National Service Manager al controllo di tutti i costi operativi inclusi quelli del personale dipendente e dei fornitori (es, subcontractor)
- è responsabile delle performance del Servizio della propria zona di competenza rispetto al target per tutti i parametri strategici (“KPI”) affidatigli; d’accordo con il Regional Service Manager e con il National Service Manager, apporta i correttivi più opportuni affinché vengano rispettati gli obiettivi pianificati
- Sovrintende i tecnici del servizio attraverso un sistematico programma di affiancamento per verificare e migliorare costantemente la conoscenza técnica e l’utilizzo degli strumenti aziendali (iCABS, PDA) e la qualità del servizio prestato. Redige l’apposito modulo di valutazione
- Sovrintende alle riunioni di coordinamento presso i clienti ed alla compilazione della documentazione richiesta da questi ultimi per la predisposizione del Documento Unico Valutazione Rischi interferenze (D.U.V.R.I.)
- Segue le direttive del/della service area manager per avere una pianificazione sempre più attenta alle esigenze del cliente.
- Sovrintende al corretto utilizzo della flotta dei veicoli di Servizio, provvedendo a stabilire rotazioni periodiche dei mezzi tra i vari tecnici, al fine di ripartire uniformemente le percorrenze chilometriche tra i veicoli
- Sovrintende e vigila sulla corretta dotazione e manutenzione ordinaria e/o straordinaria dei mezzi, dei dispositivi di protezione e delle attrezzature assegnate al Servizio, con particolare riguardo agli aspetti legati alla sicurezza, impatto ambientale, decoro, efficienza e produttività e predispone le richieste per eventuali sostituzioni/riparazioni
- Effettua periodicamente o su richiesta visite ai Clienti (retrovisite/sopralluoghi) al fine di sovrintendere l’attività svolta sia in termini quantitativi che qualitativi ovvero per valutare il numero corretto dei dispositivi necessari o per concordare tempi di intervento per installazioni complesse. Quando necessario collabora fattivamente con i Tecnici supportandoli nelle attività

Si occuperà inoltre di:

- Coordinamento e gestione attività del deposito
- Pianificazione e gestione delle attività giornaliere
- Customer satisfaction management
- Gestione daily planning
- Gestione debriefing
- Referente con Sales Department
- Referente con Customer Care
- Formazione H&S e gestione DPI
- Attività da preposto e da referente di deposito
- Addetto squadra antincendio e primo soccorso
- Analisi ordini da fornitori con eventuali segnalazioni di aum./dim. quantità articoli e/o richieste di anticip. consegne)
- Analisi scorte di magazzino e riordino materiali a reintegro (SKU)
- Gestione entrata merci (Invio DDT al logistic-team per carico materiali da fornitore e/o da filiali)
- Rettifiche materiali a carico effettuato (spannellamento apparecchi paradise con pannello bianco )
- Gestione registro prelievi delle attrezzature per il Service (atomizzatori furgoni tassellatori etc etc)
- Pianificazione e revisione Retro Visite
- Program Leader
- Preparazione loading Tech PEST

I KPI secondo i quali verrà valutata/o sono:

- Service productivity (SOS, Punti Attività/gg)
- Service on time (Daily Plan Compliance)
- Customer satisfaction (Report SLA, CVC )
- No Service Reason monitoring
- Outstanding & Backlog management