CRM Officer

5 giorni fa

Milano, Italia Azione contro la Fame A tempo pieno

Azione contro la Fame
Via Rubens, 3

20148 - Milano

**Ruolo: CRM officer**
**Sede**:Milano

**Reporting**:Donor Care & Development Coordinator

**Durata**:Tempo indeterminato

**Data inizio**:al più presto

**AZIONE CONTRO LA FAME**

Azione contro la Fame è un’organizzazione umanitaria internazionale, da oltre 40 anni leader

nella lotta contro le cause e le conseguenze della fame. In circa 50 Paesi del mondo

salviamo la vita di bambini malnutriti, assicuriamo alle famiglie acqua potabile, cibo, cure

mediche, formazione e consentiamo a intere comunità di vivere libere dalla fame. Nel 2021

abbiamo aiutato 26 milioni di persone nel mondo. I principi che costituiscono il fondamento

del nostro impegno umanitario sono: professionalità, trasparenza, indipendenza, neutralità,

non discriminazione, accesso libero e diretto alle vittime.

Il network internazionale comprende uffici in Francia, Spagna, Inghilterra, Germania, Stati

Uniti, Canada e Italia. Azione contro la Fame in Italia, nata nel 2014 è un’organizzazione in

rapida crescita che ha l’ambizione di diventare l’organizzazione di riferimento in Italia in tema

di fame e malnutrizione. L’area raccolta fondi individui attualmente include 3 team: face to

face, scuole, donor care & development. La risorsa che sarà inserita nel team contribuisce

alla gestione delle attività di coltivazione e fidelizzazione dei donatori regolari e one-off con

uno specifico focus sull’utilizzo del database. Risponde al Donor Care & Development

Coordinator e si interfaccia principalmente con gli altri team dell’area individui e con l’area

digital.

**POSIZIONE**

La risorsa inserita all’interno del team di Donor care e Development ha il compito di gestire e

implementare l’utilizzo del CRM con lo scopo di coltivare e fidelizzare i donatori regolari e

one off di Azione contro la Fame.

**MANSIONI**:

- Gestione e cura del database:

- automazione dei processi di donor care attraverso la creazione,

aggiornamento e monitoraggio di query, percorsi e schedulazioni
- estrazioni ed invio liste ai fornitori per attività di telemarketing e di invio pack di

coltivazione (anche a supporto di altre aree)
- importazione ed esportazione di tracciati esistenti e creazione di nuovi
- controllo e sviluppo delle integrazioni fra i sistemi in uso (Mentor, Magnews,

Iraiser)
- data quality
- gestione dei flussi sepa e carte di credito delle donazioni regolari e oneoff

**Competenze e caratteristiche personali**:

- Almeno 2 anni di esperienza nella raccolta fondi da individui e nell’utilizzo del

database (la conoscenza di Mentor sarà gradita)
- Conoscenza dei processi di donazione e di gestione di un donatore
- Preciso/a, con forte orientamento al problem solving e un approccio logico
- Capacità di lavoro in team anche con colleghi di altre aree
- Capacità di organizzazione del lavoro e di stabilire un ordine di priorità
- Condivisione della missione di Azione contro la Fame

punti di forza del profilo in relazione alle caratteristiche richieste dal ruolo.

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