Técnico Helpdesk Junior Categorie Protette Axera

AXERA è ad oggi la **più grande realtà del settore TLC&ICT** nel Triveneto e nasce nel 2021 dalla fusione di quattro aziende locali con oltre 28 anni di storia: Interplanet, SET, Telemar e IPCompany. Quattro aziende che hanno scelto di unire il proprio know-how e la propria esperienza per diventare un grande **propulsore di innovazione** e per contribuire assieme allo sviluppo tecnologico del territorio.

Axera si rivolge alle imprese con soluzioni a 360° in 6 aree di business: Connettività, Voice & Collaboration, Networking, Data Center & Cloud, Security e Internet of Things.

Axera possiede inoltre una propria Web & Digital Agency interna e due brand legati alla tecnologia**:Ovunque**, dedicato alla connettività domestica, e **Axera Academy**, hub ICT per la formazione digitale di bambini, ragazzi e adulti.

**Posizione**:
Digital Diversity Week supporta Axera nella ricerca di profili appartenenti alle Categorie Protette (L.68/99) da inserire come Tecnico Helpdesk Junior (anche alla prima esperienza) con il compito di fornire supporto alla clientela business e consumer in ambito TLC e ICT. Se sei appassionato di tecnologia, ti ritieni una persona motivata, con una mentalità proattiva, e desideri far parte di un’azienda in continua crescita, stiamo cercando proprio te

La ricerca è rivolta ad ambo i sessi.

**Cosa farai**

L’area Assurance è in prima linea nella relazione con il cliente nel momento del bisogno. I Tecnici Helpdesk svolgono un ruolo chiave nella gestione dei servizi forniti, nel dialogo con il cliente e sono il cruciale anello di congiunzione tra il cliente e le figure tecniche specialistiche di secondo livello.

Alcune delle attività principali che svolgerai sono:

- Ricevere e raccogliere le segnalazioni del cliente mediante chiamata diretta o altri sistemi di comunicazione;
- Processare le richieste di assistenza attraverso un apposito sistema di ticketing;
- Dove possibile, applicare le procedure prestabilite al fine di risolvere in prima battuta le segnalazioni clienti;
- Monitorare le segnalazioni per tutta la durata del processo al fine di garantirne la puntuale e corretta evasione;
- Relazionarti con i diversi reparti aziendali per la corretta gestione delle segnalazioni;
- Configurare gli apparati di rete destinati ai clienti business e consumer.

Si offre:

- Contratto full-time (40 ore) a tempo indeterminato, in apprendistato o qualificato in base alle reali esperienze pregresse
- RAL commisurata all’esperienza e/o alle competenze già acquisite
- Assicurazione sanitaria aziendale e buoni pasto
- Strumenti di lavoro e on-boarding
- Un ambito sereno, open minded e stimolante, inserito in un mercato in continua evoluzione

**Requisiti**:
Appartenenza alle categorie protette l.68/99

**Soft Skills**:

- Forte predisposizione al contatto con il pubblico e alla gestione ottimale delle diverse situazioni che possono presentarsi;
- Ottima attitudine al problem solving;
- Capacità di ascolto attivo e di comprensione delle esigenze del cliente;
- Capacità di guidare in modo chiaro il cliente nelle varie procedure;
- Flessibilità operativa.

**Hard Skills**:

- Buona conoscenza dei sistemi informatici relativi all’uso del PC e della rete Internet;
- Conoscenza base del Pacchetto Office;
- Conoscenza della lingua italiana e conoscenza base della lingua inglese.

**Altre informazioni**:
Dal 27 novembre al 1° dicembre, Axera partecipa alla Digital Diversity Week, l'evento digitale dedicato alle categorie protette.