Team Leader

2 settimane fa

Milano, Italia WINFLOW A tempo pieno

WINFLOW, società leader nel Business Process outsourcing, partner del Gruppo De Pasquale, è una realtà in continua crescita con oltre 30 anni di esperienza maturata nei settori: Finance (Banking, Insurance, Credito al consumo) Energy, Manufacturing, Other Services, nell ’ottica di potenziare il proprio team di Customer Care Inbound/Outbound, è alla ricerca di un **Team Leader** che si occuperà delle seguenti **attività**:

- Coordinare un team di Operatori per assicurare il raggiungimento costante dei Livelli di Servizio e svolgere azioni preventive finalizzate al loro miglioramento, tra cui:

- gestione code telefoniche
- gestione skill e relative priorità
- controllo dei flussi di lavoro
- ridistribuzione dei carichi di lavoro
- Svolgere attività di mentoring e floor walking per supportare gli Operatori nell’esercizio delle proprie attività lavorative
- Controllare, valutare e supportare ogni Operatore durante la gestione della chiamata
- Monitorare e analizzare i flussi inbound, outbound e backoffice in tempo reale
- Monitorare giornalmente il corretto flusso di gestione della chiamata e di tutti gli step concordati con il cliente
- Mantenere una relazione costante con il committente per individuare la migliore soluzione e fornire feedback utili a migliorare la relazione con il Cliente
- Assicurare il corretto tracciamento-codifica delle chiamate nei sistemi del committente
- Assicurare una corretta gestione e chiusura delle attività, nei tempi e nelle modalità stabilite dal committente
- Assicurare lo svolgimento delle attività di analisi e reportistica inerenti i Servizi gestiti

I **principali requisiti** richiesti:

- Laurea o diploma.
- Precedente esperienza maturata nel ruolo o nella gestione di attività di call center
- Ottima conoscenza dei principali strumenti di gestione attività telefoniche: phonebar, real time monitoring tools
- Spiccata capacità di problem solving
- Capacità analitiche e organizzative
- Buona conoscenza e abilità di utilizzo dei principali sistemi informatici Windows, con particolare attenzione al programma Excel
- Capacità relazionali ed esperienza nella gestione di un team

Il contratto e la retribuzione saranno commisurati all’effettiva esperienza maturata.

Sede di lavoro: Milano zona Crescenzago

Il presente annuncio è rivolto ad entrambe i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Stipendio: €1.200,00 - €1.400,00 al mese

Benefit:

- Buoni pasto
- Supporto allo sviluppo professionale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì
- Turni
- Turno diurno
- Weekend

Tipi di retribuzione supplementare:

- Quattordicesima
- Straordinario
- Tredicesima

Possibilità di pendolarismo/trasferimento:

- Milano: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Preferenziale)

Istruzione:

- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale)

  • Team Leader

    2 settimane fa

    Milano, Italia HAYS A tempo pieno

    Team Leader, ERP; developer La tua nuova aziendaPer una software house che si occupa di seguire tutto il progetto IT del contesto aziendale di cui fa parte nel suo settore di appartenenza siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come team leader all’interno del teamPer una software house che si occupa di seguire tutto il progetto IT delcontesto...

  • Team Leader

    2 settimane fa

    milano, Italia Antal International Network A tempo pieno

    LA SOCIETA’ Azienda leader nella produzione di macchine utensili e tecnologia laser Team Leader Attività principali: Coordinamento del team : monitoraggio dello stato di avanzamento degli interventi di assistenza tecnica nel rispetto delle tempistiche concordate; Supervisione tecnica e della sicurezza : verifica della corretta applicazione delle procedure...

  • Team Leader

    3 settimane fa

    milano, Italia Antal International Network A tempo pieno

    LA SOCIETA’ Azienda leader nella produzione di macchine utensili e tecnologia laser Team Leader Attività principali: Coordinamento del team : monitoraggio dello stato di avanzamento degli interventi di assistenza tecnica nel rispetto delle tempistiche concordate; Supervisione tecnica e della sicurezza : verifica della corretta applicazione delle procedure...

  • Team Leader

    1 settimana fa

    Milano, Italia Antal International A tempo pieno

    Job Description LA SOCIETA’ Azienda leader nella produzione di macchine utensili e tecnologia laser Team Leader Responsabilità Coordinamento del team: monitoraggio dello stato di avanzamento degli interventi di assistenza tecnica nel rispetto delle tempistiche concordate; Supervisione tecnica e della sicurezza: verifica della corretta applicazione delle...

  • Team Leader

    3 giorni fa

    Milano, Italia Transcom WorldWide A tempo pieno

    **Location**:Italy, Milan **Job category**:Operations **Language**:Italian **Cosa offriamo** - Cultura aziendale internazionale basata sull’equilibrio tra lavoro e vita privata - Ambiente di lavoro stimolante, che favorisce le relazioni interpersonali ed incentiva le collaborazioni tra colleghi - Orari flessibili - Formazione continua e valutazioni con...

  • Team Leader

    5 giorni fa

    Milano, Italia Agap2 Italia A tempo pieno

    CHI SIAMO AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 paesi europei con oltre ****** dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori...

  • Team Leader

    5 giorni fa

    Milano, Italia Agap2 Italia A tempo pieno

    CHI SIAMOAGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo Mo Ongy.Presente in 14 paesi europei con oltre ****** dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori...

  • Team Leader

    7 giorni fa

    Milano, Italia Agap2 Italia A tempo pieno

    CHI SIAMOAGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 paesi europei con oltre ****** dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della...

  • Team Leader

    7 giorni fa

    Milano, Italia Agap2 Italia A tempo pieno

    CHI SIAMO AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 paesi europei con oltre ****** dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori...

  • Team Leader

    7 giorni fa

    Milano, Italia Agap2 Italia A tempo pieno

    CHI SIAMOAGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo Mo Ongy.Presente in 14 paesi europei con oltre ****** dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori...