Responsabile Contact Center

3 giorni fa


Desenzano del Garda, Italia EOS Temporary B.V. A tempo pieno

EOS Temporary B.V. Agenzia per il Lavoro, nuovo brand del gruppo EOS Spa che offre servizi di ricerca e selezione del personale ricerca per proprio cliente operante in ambito servizi, la seguente figura professionale:
**Posizione**:
**RESPONSABILE CONTACT CENTER**

La persona selezionata entrerà a far parte del team del Contact Center e, rispondendo direttamente alla Direzione Commerciale, sarà incaricata di guidare un gruppo di operatori telefonici dedicati alla gestione appuntamenti per gli agenti commerciali.

**MANSIONI**
- Coordinare, supportare e motivare il team di operatori call center (circa 40 persone distribuite su due turni).
- Monitorare le performance individuali e collettive, assicurando il conseguimento degli obiettivi quotidiani.
- Affiancare e formare i nuovi inserimenti, trasmettendo tecniche efficaci di comunicazione e approccio commerciale.
- Gestire report giornalieri e analizzare le attività, evidenziando eventuali criticità e suggerendo soluzioni migliorative.
- Favorire un clima di lavoro positivo e collaborativo, promuovendo spirito di squadra e motivazione.
- Collaborare con la Direzione Commerciale per garantire allineamento sulle strategie e le priorità operative.

**Requisiti**:
**REQUISITI**
- Esperienza mínima di 2 anni in ruoli di team leader o supervisor in call center outbound o telemarketing.
- Eccellenti capacità di leadership e gestione di team numerosi, con forte attitudine alla motivazione.
- Ottime competenze organizzative e orientamento ai risultati.
- Capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Perfetta padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto MS Office, CRM e software gestionali di call center).

**Altre informazioni**:
**ALTRE INFORMAZIONI**

Orario di lavoro:
Full-time, dal lunedì al venerdì: 08:30 - 12:30 / 15:00 - 19:00

Contratto e inquadramento:
CCNL Commercio - livello e retribuzione commisurati all’esperienza maturata

EOS Temporary B.V. è iscritta all'albo informatico delle Agenzie per il Lavoro con Aut. Min. 03 del 05/01/2021 ,

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi di legge 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e nazionalità ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03



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