Service Delivery Manager
3 giorni fa
La figura del Service Delivery Manager ha la responsabilità di assicurarsi che il servizio di riferimento venga erogato in modo accurato ed efficiente ai Clienti. Gestisce la relazione con il Committente e con i referenti delle subsidiaries estere per il conseguimento degli obiettivi attesi e contribuire allo sviluppo del business. Ha la responsabilità di guidare il Team, monitorare l’andamento del Servizio, controllare i KPI qualitativi-quantitativi e gestire il budget.
La risorsa si dovrà occupare di interventi formativi e valutazione delle performance delle prestazioni erogate al cliente finale, attraverso la realizzazione delle seguenti attività:
- Attività di verifica continuativa delle qualità delle interazioni gestite dagli operatori per individuare le aree chiave di miglioramento e fornire i feedback necessari a offrire una migliore qualità del servizio al Cliente finale;
- Assicurare che le performance delle risorse siano allineate agli obiettivi strategici dell’azienda, sfruttando le visualizzazioni interattive che forniscono una visione olistica delle prestazioni degli agenti e dei team;
- Percorsi di coaching personalizzato, ovvero creare workflow di coaching personalizzato in base ai dati di performance dei singoli operatori, per migliorare le prestazioni future e tenere traccia degli interventi effettuati nel tempo.
Completano il profilo:
- ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e orale;
- esperienze pregresse di coordinamento e gestione team;
- capacità di gestione dei processi di progettazione, implementazione e verifica costante della qualità del servizio erogato.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Benefit:
- Orario flessibile
Orario:
- Orario flessibile
Tipi di retribuzione supplementare:
- Bonus
Flextime
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Service Delivery Manager
1 giorno fa
Martellago, Italia PS Lavoro srl A tempo pienoNHRG srl è una società specializzata nella consulenza HR. Approccio, Processi e Metodologie HR di Nuova Generazione. Ricerca e Selezione, Formazione, Consulenza, Coworking e Networking. Ricerchiamo e sviluppiamo talenti, alleniamo capacità, costruiamo competenze, attraverso metodologie evolute in grado di adattarsi, in maniera modulare, a strutture...
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Service Delivery Manager
1 settimana fa
Martellago, Italia NHRG Srl A tempo pienoNHRG Srl - Agenzia per il Lavoro è una società specializzata nella consulenza HR. **Approccio, processi e metodologie HR di Nuova Generazione**: Ricerca e Selezione, Somministrazione, Formazione, Consulenza, Coworking e Networking. Ricerchiamo e sviluppiamo talenti, alleniamo capacità, costruiamo competenze attraverso metodologie evolute in grado di...
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Regional Sales Manager Piedmont
1 settimana fa
Martellago, Italia RATIONAL AG A tempo pienoOverview When it comes to intelligent kitchen equipment and digital products, the RATIONAL Group is the world market and technology leader in hot food preparation for professional kitchens. The primary objective of the company is to always offer its customers maximum benefits. Internally RATIONAL is committed to the principle of sustainability, expressed in...
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Regional Sales Manager Piedmont
3 settimane fa
Martellago, Italia RATIONAL AG A tempo pienoOverview When it comes to intelligent kitchen equipment and digital products, the RATIONAL Group is the world market and technology leader in hot food preparation for professional kitchens. The primary objective of the company is to always offer its customers maximum benefits. Internally RATIONAL is committed to the principle of sustainability, expressed in...