IT Service Desk Coordinator

9 ore fa

Bolzano Bozen, Italia Oberalp A tempo pieno

The Oberalp Group is a management driven family business - a house of brands that creates high quality technical mountaineering products. We have 6 own brands Salewa, Dynafit, Pomoca, Wild Country, Evolv and LaMunt. As an exclusive partner of other brands in the sports sector we offer our entire know how in communication, sales and image building.
We are a team of 900 employees in 10 countries worldwide - a group of adventurers and dreamers, mountaineers, looking for their next peak.

We are looking for a highly motivated Service Desk Coordinator to join our Group Business Processes & IT Department in sharing with us the journey of a deep transformation that positions both core and customer-facing technologies as key drivers to make it happen.
You will be responsible for managing all procedures related to the identification, prioritization and resolution of incidents and service requests, including the monitoring, tracking and coordination of Service Desk matters. You will manage a team of IT Specialists and ensure users receive the support they require and monitor operations to make sure tickets are addressed in a timely manner.

**Tasks & responsibilities**
- Management and coordination of the IT Service Desk team
- Overseeing the procurement, installation, maintenance and support of IT software, hardware and communication systems
- Organization and delegation of work orders to the appropriate IT Services staff member based on role and work order load
- Management of escalations and ensuring any issues are resolved in a timely manner
- Escalation of work orders to second level IT support and third level IT support as required
- Analysis of performance of Service Desk activities and make recommendations to improve operational efficiency Generate reports based on service level agreements and required metrics

**Profile**
- Bachelor/Master's degree in computer science, information technology, or a related field
- Experience in the position
- Experience in analyzing, diagnosing and resolving user incidents
- Strong technical background
- Excellent analytical and troubleshooting skills
- Have a positive attitude to customer problems and incidents in a high-pressured environment
- Excellent leadership and people management skills Strong customer service skills

Join us and become part of an inspired team in an international house of brands, focused on the mountain and performance sports industry.

We offer:

- Flexible Office Time
- Extended Parental Leave and Company Kindergarten (in Bolzano HQ)
- Thrilling company activities, free Climbing Hall in Bolzano HQ
- Company Canteen with fresh and seasonally prepared food
- A variety of training & development opportunities
- Generous product discounts

**Workplace**: Bolzano, Milano, Montebelluna

  • Service Desk Specialist

    2 giorni fa

    Bolzano - Bozen, Italia Datef A tempo pieno

    IL TUO TRAMPOLINO DI LANCIO NELL‘IT Diventa referente tecnico per le aziende TOP dell’Alto Adige o lavora insieme ai nostri specialisti IT, fianco a fianco con gli esperti informatici delle maggiori imprese locali. La varietà dei nostri clienti ti offre una panoramica dei settori più diversi. Da noi sei parte di un team giovane e lavori in un...

  • Coordinatore IT

    3 settimane fa

    Bolzano, Italia INFORMATICA ALTO ADIGE SPA SUEDTIROLER INFORMATIK AG A tempo pieno

    Formazione, esperienze e competenze tecniche: Laurea in Informatica, Tecnologia dell’Informazione, Ingegneria o una formazione tecnica equivalente; Pluriennale esperienza professionale nel coordinamento tecnico o nella gestione di progetti IT, preferibilmente nel settore pubblico o in un ambiente di grandi dimensioni simile; Competenze tecniche nei...

  • Coordinatore IT

    2 settimane fa

    Bolzano, Italia INFORMATICA ALTO ADIGE SPA SUEDTIROLER INFORMATIK AG A tempo pieno

    Formazione, esperienze e competenze tecniche: Laurea in Informatica, Tecnologia dell’Informazione, Ingegneria o una formazione tecnica equivalente; Pluriennale esperienza professionale nel coordinamento tecnico o nella gestione di progetti IT, preferibilmente nel settore pubblico o in un ambiente di grandi dimensioni simile; Competenze tecniche nei...

  • Técnico It/help Desk

    2 settimane fa

    Bolzano - Bozen, Italia starfinder A tempo pieno

    **Tecnico IT/Help Desk** per importante società operante nel settore dei servizi ICT. La risorsa inserita si occuperà delle seguenti attività: - Assistenza agli utenti in ambiente Microsoft (Windows e Office 365) - Fornire supporto tecnico e risolvere i problemi degli utenti relativi allutilizzo di hardware e software - Risoluzione di problemi tramite...

  • Help Desk

    8 ore fa

    Bolzano - Bozen, Italia Experis A tempo pieno

    ***Descrizione** ricerchiamo un: IT HELP DESK SPECIALIST La risorsa verrà inserita all’interno del team IT interno e si dedicherà al support dei colleghi con attività di help desk di I e II livello in ambito hardware e software. Nello specifico le attività principali consisteranno in: - Installazione e configurazione di software e dispositivi...

  • Service Desk Specialist

    1 settimana fa

    Bolzano, Italia Datef Ag A tempo pieno

    Ti appassiona l'IT?Cerchi una nuova sfida e ti piace il contatto con le persone?Allora questa è la tua occasione!?? Come Service Desk Specialist, metterai in pratica le tue competenze tecniche direttamente presso i clienti e supporterai le aziende in Alto Adige con soluzioni IT intelligenti.LE TUE RESPONSABILITÀ Supportare i clienti nella risoluzione di...

  • Service Desk Specialist

    3 settimane fa

    Bozen, Italia DATEF AG A tempo pieno

    Dich begeistert IT ,suchst eine neue Herausforderung und dir gefällt der Umgang mit Menschen? Du möchtest dein technisches Know-how direkt bei Kunden einsetzen und Unternehmen in Südtirol unterstützen?   🚀Dann ist das deine Chance: Werde Service Desk Specialist und mach den ersten Schritt in deine IT-Karriere! DEIN BEREICH Du hilfst unseren Kunden...

  • Addetto Al Desk Autonoleggio

    7 giorni fa

    Bolzano - Bozen, Italia GT AUTOTECH SRL A tempo pieno

    Società gestore affermato brand autonoleggio, con sede legale a Nichelino (TO), ricerca n°1 addetto/a al desk autonoleggio con esperienza per la propria sede di Verona in via aeroporto n°1 37060 Caselle (VR) Il Front Desk Representative è responsabile dell’attività di noleggio, in particolare della creazione al Cliente di una ottima esperienza,...

  • Service Desk Administrativo

    1 settimana fa

    Bolzano, Italia Datef Ag A tempo pieno

    Ti piace aiutare le persone e trovare soluzioni pratiche?Cerchi un lavoro vario, dove ogni giorno è diverso dall'altro?Allora questa opportunità fa per te!?? Come Service Desk Amministrativo, sarai la prima persona di contatto per i nostri clienti: risponderai alle loro richieste, li guiderai nell'utilizzo di diversi portali amministrativi e li aiuterai a...

  • Service Coordinator

    7 giorni fa

    Bolzano - Bozen, Italia alpitronic GmbH A tempo pieno

    **CHANGE WITH US THE WORLD OF TOMORROW.** **WHY ALPITRONIC** Together with our customers and partners, we are leading the world towards sustainable mobility - through state-of-the-art technology, we inspire with the most innovative and reliable solutions. Rooted in South Tyrol, we are market and innovation leaders and are setting future standards for...