Stage - Customer Experience Analyst

2 giorni fa

Milano, Italia Sky A tempo pieno

Want to do the best work of your life? Make your mark at Europe’s leading entertainment brand. Our people make Sky a truly exciting and inclusive place to work - a place where you can be yourself and let your skills shine.
- Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Consumer. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito della direzione di Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare l’NPS, l’indicatore che misura la customer experience dei clienti durante il loro ciclo di vita, per individuare aree di miglioramento relative all’intero universo Sky.
- Lo stage prevede le seguenti principali attività:
- Monitorare l’andamento dell’NPS sia a livello relazionale che transazionale (dopo specifici momenti d’interazione fra Sky e il cliente - es. post chiamata al call center);-
- Supporto redazione e flusso questionari;-
- Leggere e categorizzare la VoC (Voice of the Customer): tutti i commenti aperti (verbatim) che i clienti lasciano nei confronti di Sky con l’obiettivo di identificare i fenomeni principali che guidano la soddisfazione dei clienti;-
- Utilizzare strumenti di text-mining per individuare trend rilevanti della VoC;-
- Supporto nella creazione di report ad hoc su NPS;-
- Supporto nella redazione di presentazioni per il top management.Requisiti Richiesti:
- Laurea in Economia, Marketing, Statistica o Matematica;-
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e Powerpoint);-
- Ottima conoscenza della lingua inglese;-
- Ottima conoscenza di Sky;-
- Attenzione ai dettagli e senso di iniziativa.Durata: 6 mesi
- Sede: Milano
- Why wait?

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  • Stage - Customer Experience Analyst

    6 ore fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Consumer. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito della direzione di Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare...

  • Stage - Customer Experience Analyst

    5 giorni fa

    Milano, Italia SKY Italia A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Consumer. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito della direzione di Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare...

  • Stage - Customer Experience Analyst

    7 ore fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Consumer. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito della direzione di Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare...

  • Customer Experience Analyst

    5 giorni fa

    Milano, Italia Umana spa A tempo pieno

    Per Azienda Cliente operante nell’ambito della consulenza manageriale, ricerchiamo: N°1 CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST La risorsa inserita lavorerà a stretto contatto con il cliente per raccogliere le richieste e implementarle all’interno di un tool proprietario. REQUISITI: - Inglese C1/C2 - Buona comunicazione/interazione con il cliente business -...

  • Customer Experience Analyst

    2 giorni fa

    Milano, Italia Umana spa A tempo pieno

    Per Azienda Cliente operante nell’ambito della consulenza manageriale, ricerchiamo: N°1 CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST La risorsa inserita lavorerà a stretto contatto con il cliente per raccogliere le richieste e implementarle all’interno di un tool proprietario. REQUISITI: - Inglese C1/C2 - Buona comunicazione/interazione con il cliente business -...

  • Stage - Customer Experience Analysis

    7 ore fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Data & Strategic Insight. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di analisi sul KPI...

  • Customer Experience Coach

    3 settimane fa

    Milano, Italia MSX International A tempo pieno

    A leading provider of business solutions is seeking an Entry Level Analyst to support the Customer Experience department in the automotive sector. The role involves preparing reports on customer satisfaction, providing operational support, and conducting training sessions. Candidates should have a university degree, at least 2 years of experience in analysis...

  • Site Engagement Analyst, Customer Experience

    2 settimane fa

    Milano, Italia Amazon A tempo pieno

    Shopbop is looking for a customer obsessed Site Engagement Analyst to own analysis and reporting for the CRM team. This role will be pivotal in shaping how we understand, engage with, and grow our customer base through data-driven insights. The candidate will have a strong understanding of ecommerce KPIs, customer journeys and site/app analytics. The right...

  • Site Engagement Analyst, Zappos, Customer Experience

    3 giorni fa

    Milano, Italia Amazon A tempo pieno

    Zappos is looking for a customer obsessed Site Engagement Analyst to own analysis and reporting for the CRM team. This role will be pivotal in shaping how we understand, engage with, and grow our customer base through data-driven insights. The candidate will have a strong understanding of ecommerce KPIs, customer journeys and site/app analytics. The right...

  • Site Engagement Analyst, Customer Experience

    7 giorni fa

    milano, Italia Amazon A tempo pieno

    Shopbop is looking for a customer obsessed Site Engagement Analyst to own analysis and reporting for the CRM team. This role will be pivotal in shaping how we understand, engage with, and grow our customer base through data-driven insights. The candidate will have a strong understanding of ecommerce KPIs, customer journeys and site/app analytics. The right...