Customer Backoffice Manager

Nactarome srl azienda leader nella produzione e distribuzione di aromi, coloranti, pangrattato, panature, ingredienti e preparati per l’industria alimentare e delle bevande, facente parte del Gruppo Nactarome spa con oltre 800 dipendenti, è alla ricerca di:
**Customer Backoffice Manager**

Per il rafforzamento del nostro team Sales, siamo alla ricerca di un/una **Customer Backoffice Manager** che riporterà al **Regional Sales Director** e avrà un ruolo chiave nel garantire eccellenza operativa e soddisfazione del cliente.

Sarà responsabile della gestione delle attività di Customer Backoffice ed Inside Sales, guidando il proprio team e collaborando a stretto contatto con tutte le aree aziendali, in particolare con l’area Sales, Supply Chain, Regulatory e Quality Assurance, per definire livelli di servizio efficaci, migliorare i processi interni e rafforzare la loyalty dei clienti.

**Le tue responsabilità**
- Guidare e sviluppare i team di Customer Backoffice ed Inside Sales, circa 10 persone
- Definire e monitorare i livelli di servizio in linea con gli obiettivi aziendali
- Agire come punto di raccordo tra l’area Sales e le atre aree aziendali
- Ottimizzare i processi di gestione ordini, consegne, richieste campioni
- Gestire escalation e reclami clienti con approccio proattivo e risolutivo
- Monitorare le performance del servizio attraverso l’uso di KPIs

**Chi stiamo cercando**

Stiamo cercando una/un professionista con una solida e decennale esperienza in un ruolo similare.

Laureata/o in Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affini sarà riconosciuta/o per il forte carisma e leadership in grado di condurre e motivare le proprie persone, relazionandosi positivamente e proattivamente con le altre aree aziendali.

In particolare
- Forte leadership e capacità di motivare i team
- Ottima conoscenza dei processi di customer service, sales e supply chain
- Esperienza nell’utilizzo di CRM e SAP
- Eccellenti capacità relazionali, empatia, ascolto attivo e problem solving
- Inglese fluente; altre lingue (spagnolo, italiano, francese) sono un plus
- L’esperienza nel settore **flavour / food ingredients** viene considerata un vantaggio

**Perché unirti a noi**
- Ruolo strategico in un contesto internazionale
- Collaborazione diretta con il top management
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale
- Pacchetto retributivo di sicuro interesse

Contratto di lavoro: Tempo indeterminato

Benefit:

- Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Orario flessibile

Sede di lavoro: Di persona