Guest Service Agent

**Posizione**: Guest Service Agent
**Dipartimento**: Front Office
**Riporta a**: Operations Manager

**Descrizione del ruolo**:
Il Guest Service Agent rappresenta il primo punto di contatto tra l’ospite e l’hotel. È responsabile dell’accoglienza, dell’assistenza durante il soggiorno e della gestione delle richieste con cortesia, efficienza e attenzione ai dettagli. Contribuisce a creare un’esperienza memorabile per ogni ospite, assicurandosi che le loro aspettative siano soddisfatte e superate.

**Principali responsabilità**:

- Accogliere gli ospiti al check-in e gestire le procedure di registrazione con professionalità.
- Fornire informazioni su servizi dell’hotel, orari, promozioni e attrazioni locali.
- Supportare nella gestione delle prenotazioni e nell’aggiornamento dei dati nel PMS.
- Gestire il check-out e le operazioni di cassa, assicurando precisione e trasparenza.
- Risolvere prontamente eventuali reclami o problematiche, garantendo la massima soddisfazione dell’ospite.
- Collaborare attivamente con tutti i reparti dell’hotel per assicurare un servizio fluido e impeccabile.

**Requisiti richiesti**:

- Esperienza pregressa in ruolo analogo nel settore dell’ospitalità.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una terza lingua costituisce titolo preferenziale.
- Ottime doti comunicative, attitudine al problem solving e al lavoro in team.
- Disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.

**Completano il profilo**: Cortesia, eleganza nei modi, spirito di iniziativa e passione per l’accoglienza.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 6 mesi

Retribuzione: €1.600,00 al mese

Benefit:

- Buoni pasto

Disponibilità:

- Turni

Esperienza:

- agente: 1 anno (Preferenziale)