Service & Contract Manager

**Vuoi essere il prossimo Service & Contract Manager di Nais?**

Siamo tra i leader italiani nel settore della **Cybersecurity** e **Managed Services,** puntiamo, nei prossimi anni, a consolidare la nostra presenza a livello europeo.

Entra a far parte di Nais e dei nostri oltre 100 esperti, impegnati nei **Competence Center** più innovativi, dove ogni giorno lavoriamo per offrire soluzioni d’eccellenza in ambito Cybersecurity.

**Posizione**:
**Il ruolo**

Stiamo cercando un/a **Service Manager** che desideri entrare a far parte di un'azienda leader nei servizi gestiti, assumendo un ruolo di **supervisione e indirizzo strategico** sul team dei nostri Service Manager.

Il/la Service Manager avrà la responsabilità di **coordinare, guidare e supportare** il team dei** Service Manager**, garantendo **uniformità di processo, coerenza di delivery e improvement management con focus sulla customer experience**.

**Requisiti**:
**Responsabilità chiave**
- Supervisione e coordinamento del team di Service Manager: Gestire, orientare e supportare i Service Manager garantendo coerenza con le linee guida aziendali, standard di servizio e obiettivi strategici.
- Gestione delle performance di servizio: Monitorare SLA, KPI e obiettivi trasversali ai vari clienti, promuovendo un approccio di miglioramento continuo.
- Governance operativa e strategica: Fornire indirizzo e visione sui processi di Service Delivery, gestendo priorità, escalation e situazioni critiche di alto impatto.
- Allineamento interfunzionale: Collaborare con i responsabili Delivery, IT e Commerciale per assicurare una gestione integrata dei servizi e la coerenza delle strategie di erogazione.
- Sviluppo del team: Promuovere la crescita professionale dei Service Manager, favorendo la condivisione di best practice, la formazione continua e la motivazione del gruppo.
- Gestione dei processi di miglioramento continuo (CSI): Identificare e guidare progetti di ottimizzazione dei servizi, individuando opportunità di innovazione e riduzione dei costi.
- Gestione della reportistica e controllo dei costi: Analizzare i dati operativi, produrre sintesi periodiche e supervisionare i budget di servizio, garantendo sostenibilità ed efficienza.
- Controllo gestionale delle commesse: Controllare costi, ricavi e margini al fine di garantire la redditività dei contratti ,evidenziando scostamenti ed indirizzando aree di miglioramento sulle unità di delivery.

**Altre informazioni**:
**Requisiti**
- Esperienza comprovata in ruoli di Service Management o Service Delivery, preferibilmente in contesti Cybersecurity, Network o infrastrutturali.
- Consolidata esperienza di coordinamento di team di Service Manager o gruppi tecnici multidisciplinari.
- Certificazione ITIL Foundation o superiore.
- Conoscenza approfondita dei processi di Incident, Problem, Change, Service Level Management e Continual Service Improvement.
- Esperienza nella gestione di SLA, KPI, reportistica e attività di Service Governance.
- Capacità di condurre war room, critical situation e riunioni operative con approccio strutturato.
- Ottime doti di leadership, comunicazione e gestione delle priorità.
- Visione analitica e strategica, orientata alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente.

**Altre informazioni**

**Competenze e Caratteristiche Vincenti**
- Leadership collaborativa: Guidare il team con empatia, responsabilità e orientamento ai risultati.
- Visione strategica: Pianificare e gestire obiettivi a medio-lungo termine, favorendo un miglioramento costante dei servizi.
- Problem solving avanzato: Gestire situazioni complesse e di escalation con tempestività, equilibrio e chiarezza.
- Orientamento al risultato: Operare in modo metodico, organizzato e con attenzione agli obiettivi.
- Comunicazione efficace: Saper dialogare con interlocutori tecnici e business, garantendo trasparenza e collaborazione.
- Proattività e innovazione: Promuovere nuove idee e approcci migliorativi, contribuendo all’evoluzione dei servizi gestiti.

**I nostri valori**
- Eccellenza operativa: Manteniamo i più alti standard di competenza e qualità del servizio, curando ogni dettaglio e puntando sempre in grande.
- Trasparenza e rispetto: Valorizziamo il feedback reciproco, trasparente e diretto. Ci ascoltiamo attentamente e ci trattiamo sempre con rispetto.
- Responsabilità: Assumiamo responsabilità e incarichi in modo proattivo, concentrandoci sugli obiettivi collettivi oltre che su quelli del singolo team.
- Lavoro di squadra e miglioramento continuo: Collaboriamo in team e adottiamo una mentalità di apprendimento costante, migliorando continuamente le nostre competenze.

**Cosa offriamo**
- Contratto a tempo indeterminato: Assunzione full-time con stabilità lavorativa.
- Formazione continua: Percorsi di aggiornamento e sviluppo delle competenze di leadership e management.
- Varietà di progetti: Coinvolgimento in progetti strategici e trasversali per clienti di diversi settori.
- Crescita professionale: Possibilità