Customer Experience Manager

4 giorni fa

Roma, Italia KPMG A tempo pieno

**Entra a far parte di questa rivoluzione digitale aiutandoci a ottimizzare l’esperienza dei clienti e a sviluppare modelli predittivi in grado di anticipare i comportamenti dei clienti**

Entra nel nostro team **Digital Customer**, avrai la possibilità di far parte della più grande rivoluzione in atto ripensando l’esperienza cliente in ottica digitale, guidando programmi di trasformazione focalizzati sul cliente, valorizzando le potenzialità dei dati per mappare, progettare e migliorare la gestione del ciclo di vita del cliente.

Presso la nostre sede di** Roma**, verrai inserito in un team in forte espansione ricco di giovani talenti che si caratterizza per la qualità e portata dei propri progetti innovativi.

La tua capacità e voglia di imparare saranno la chiave del successo. Sarai coinvolto in importanti progetti di cambiamento per grandi clienti nazionali e internazionali.

Nello specifico ti potrai occupare di:

- Mappare e ridisegnare l’esperienza del cliente lungo il suo Customer Journey, con l’obiettivo di ottimizzare l’ingaggio omnicanale e al tempo stesso efficientare i processi operativi abilitanti
- Sviluppare sistemi di ascolto e analisi dei feedback cliente, correlando con le performance operative al fine di individuare iniziative di trasformazione customer driven
- Gestire importanti progetti di trasformazione digitale che possano aiutare le aziende a innovare i loro processi di sviluppo per il lancio di nuovi servizi o prodotti
- Sviluppare modelli analitici integrando segnali interni ed esterni all’azienda al fine di massimizzare l’utilizzo dei dati nel disegno dell’esperienza cliente e/o lo sviluppo di nuovi servizi
- Passione e tanta ambizione di poter trasformare e impattare l’esperienza cliente;
- **Esperienza di +5 anni** in servizi di consulenza analoghi in area Customer;
- Laurea in Economia, Ingegneria o Marketing quantitativo;
- Ottima conoscenza della lingua inglese, possibilmente valorizzata da un'esperienza formativa/lavorativa all'estero;
Esperienza in uno o più dei seguenti ambiti:

- _Customer experience excellence;_
- _Digital transformation e sviluppo nuovi canali digitali di relazione (app, siti, social,etc.);_
- _Customer value management/Customer Data & Analytics;_
- _Customer Care Optimization & CRM;_
- _Evoluzione e digitalizzazione delle Forze Vendita e delle Reti di negozi;_

Sei un problem solver, che non perde mai di vista i propri obiettivi, in grado di costruire forti relazioni e promuovere la collaborazione. Sei in grado di ispirare fiducia e guidare il cambiamento attraverso la tua motivazione e il tuo entusiasmo. Ti piace raccogliere le sfide e ti trovi a tuo agio in ambienti in costante cambiamento, nei quali le tue doti di leadership possono fare la differenza. Hai una visione sistemica dei problemi da risolvere e un pensiero logico e strutturato, guidato da fatti e numeri.

**KPMG Advisory S.p.A. garantisce le pari opportunità**.

I dati richiesti verranno trattati nell’assoluto rispetto delle disposizioni contenute nel Regolamento Europeo 679/2016 (General Data Protection Regulation - “GDPR” o “Normativa Privacy”) e sue successive modificazioni ed integrazioni. Per maggiori informazioni fare riferimento alla Privacy Policy di KPMG.

LI-MR1

  • Customer Experience Manager

    1 settimana fa

    Roma, Italia Planet A tempo pieno

    locations - Rome Office - Italy - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR09101 - About Us: - Planet is a leading technology company transforming payments by putting customer experience first. - We offer integrated solutions that include payment processing, VAT refunds, dynamic currency conversion, and management services...

  • Customer Experience Agent

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia CooperSurgical A tempo pieno

    Job DescriptionCooperSurgical is a leading fertility and women's healthcare company dedicated to putting time on the side of women, babies, and families at the healthcare moments that matter most in life. As a division of CooperCompanies, we're driven by a unified purpose to enable patients to experience life's beautiful moments. Guided by our shared values...

  • Customer Experience Specialist

    2 settimane fa

    Roma, Italia MSX INTERNATIONAL A tempo pieno

    **Customer Experience Specialist** **40 hours a week** **Marghera, North of Italy, Hybrid** Are you an automotive enthusiast willing to try yourself out as a Customer Experience Specialist? The Academy has the job for you! The Academy is looking for a new proactive and enthusiastic customer experience specialist to join our team. **Purpose of the...

  • Customer Experience Team Leader

    4 settimane fa

    roma, Italia Carglass® Italia A tempo pieno

    Carglass è parte di un gruppo internazionale, il gruppo Belron®, presente in oltre 35 Countries e leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei vetri auto. Attraverso la nostra rete di centri di assistenza, officine mobili e di un Contact Center specializzato, offriamo su tutto il territorio italiano il massimo delle tecnologie, dell’esperienza e...

  • Customer Experience Team Leader

    7 giorni fa

    roma, Italia Carglass® Italia A tempo pieno

    Carglass è parte di un gruppo internazionale, il gruppo Belron®, presente in oltre 35 Countries e leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei vetri auto. Attraverso la nostra rete di centri di assistenza, officine mobili e di un Contact Center specializzato, offriamo su tutto il territorio italiano il massimo delle tecnologie, dell’esperienza e...

  • Customer Support Specialist, Customer Experience

    3 giorni fa

    Roma, Italia Global Blue A tempo pieno

    Nature and aim of the position Refund Tax Free Forms at Merchant’s LaRinascente Refund Point following Global Blue and Merchant’s guidelines and policies. Main duties and responsibilities Verify and refund Tax Free Forms to international travellers Ensure a satisfactory experience for our customers Prevent refunding mistakes and fraud ...

  • Global Customer Experience Lead

    3 settimane fa

    Roma, Italia The Tour Guy A tempo pieno

    A leading travel organization is seeking an experienced Customer Service Manager based in Rome, Italy. This key leadership position involves overseeing the global Customer Support team, ensuring high satisfaction ratings, and managing customer interactions effectively. Ideal candidates will have at least 3 years of experience in a similar role, possess...

  • Responsabile Customer Experience Projects

    2 settimane fa

    Roma, Italia ADR Aeroporti di Roma A tempo pieno

    Il Gruppo Aeroporti di Roma, nell’ambito di Innovation & Quality nell’unità organizzativa “Innovation Projects and Continuous Improvement”, è alla ricerca di: **Responsabile Customer Experience Projects** La struttura si occupa principalmente di costruire e monitorare l’avanzamento del programma di miglioramento della Customer Experience per...

  • Specialista BDC: Lead

    2 settimane fa

    roma, Italia Altro A tempo pieno

    Una concessionaria automobilistica cerca un Specialista BDC per gestire l'attività operativa nella gestione dei lead clienti. La figura riportando al Customer Experience Manager si occuperà di consulenza, chiamate in uscita e monitoraggio dei lead. È richiesta una buona esperienza nell’area di Marketing Comunicazione e una solida conoscenza degli...

  • Customer Experience Intern

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Unilever A tempo pieno

    Join us asCustomer Experience Intern (d/f/m)Six monthsJob PurposeUnilever is the place where you can bring your purpose to life with the work that you do – creating a better business and a better world.Unilever Italy is looking for a motivated intern to join the Customer Operations team, with a specific focus on Customer Experience and Logistics. The ideal...