Addetto/addetta Customer Service Innamorati del

Fondata nel 1998 e ora parte del Gruppo Retelit, **Brennercom** SpA** opera sull’asse Milano-Monaco di Baviera, proponendosi alle imprese come interlocutore unico in grado di sviluppare soluzioni complete e su misura per ogni esigenza, come azienda storica n.1 del mercato

Con oltre 20 anni di storia, siamo il partner ideale per le aziende, la pubblica amministrazione e gli operatori che vogliono cogliere le sfide dell’innovazione, grazie a un’offerta che copre l’intera catena del valore dei **servizi ICT e della digitalizzazione**.

Lo scopo del **Customer Service Center** è quello di soddisfare pienamente il cliente: all’interno di questo team ti occuperai principalmente dell’assistenza telefonica, via mail o in presenza, ai clienti Privati e Business per raccogliere le loro esigenze e fornire risposte chiare ed esaustive;
Con l’obiettivo di fidelizzare il cliente, le principali mansioni dell'**addetto/addetta Customer Service** sono:

- Capire bene le necessità del cliente;
- Fornire informazioni dettagliate sui prodotti, prezzi, durate contrattuali, avanzamento degli ordini, fatture, stato e modalità dei pagamenti;
- Generare offerte ai clienti;
- Gestire i reclami e raccogliere feedback/lamentele;
- Tenere uno storico dei problemi e delle segnalazioni gestite;

Vorremmo incontrare persone con un **forte orientamento al cliente**, una spiccata **attitudine alla comunicazione** e ai **rapporti interpersonali **e che abbiano maturato doti di **ascolto attivo**, **mediazione**, **problem **solving **e **gestione dello stress**;
Completano il profilo: conoscenza dei prodotti e servizi di telecomunicazioni come internet, telefonia fissa, centralini telefonici fino ad arrivare a servizi di Cloud e altre soluzioni nel mondo ICT; flessibilità per sostituire eventuali assenze e a lavorare su turni e nel fine settimana, padronanza dei principali strumenti informatici e conoscenza del territorio;

**MUST** **HAVE**: buona conoscenza della lingua italiana e tedesca;
**NICE TO HAVE**: la conoscenza dei relativi dialetti locali;

La ricerca è per la nostra sede di **Bolzano**. Il nostro modello ti permetterà di gestire il tuo lavoro in modalità **ibrida **(parte in presenza a Bolzano e parte in remote working) poiché sarai misurato sui risultati che raggiungerai.

**COSA CERCHIAMO NELLE PERSONE**:
**Passione**. Ami il tuo lavoro, la tecnologia e tutto ciò che è innovativo.

**Creatività**. Sei sempre alla ricerca della “big idea” e vai oltre gli schemi.

**Curiosità**. Esplori tutte le opzioni e trovi sempre la soluzione.

**Energia**. Perseveri attraverso le difficoltà fino a quando il lavoro è finito, e fatto bene. Ti esalta ottenere risultati e miri sempre all'eccellenza in quello che fai.

**Iniziativa**. Non aspetti che ti venga detto cosa fare e sei pronto a ‘sporcarti le mani’ con tutto ciò di cui il Team ha bisogno per avere successo.

**Pragmatismo**. Riesci a conciliare perfettamente la qualità del lavoro con i tempi di realizzazione perché sai che, quando si fanno le cose in un mondo competitivo, la velocità è importante quanto la qualità.

**Coraggio**. Sei pronto a prenderti grandi responsabilità ma hai l’intelligenza per gestire anche attività più operative.

**Resilienza**. Reggi la sfida che la continua trasformazione del business impone. Vivi il cambiamento come stimolo e opportunità di crescita.

**Ascolto**. Cerchi il feedback dei tuoi colleghi e sai far tesoro dei loro suggerimenti.

**COSA OFFRIAMO**

**Colleghi di talento e competenti.** Avrai la possibilità di imparare da (e insegnare a) alcune delle persone più brillanti e più abili che tu abbia mai incontrato.

**Stack** tecnologico molto cool. Utilizziamo gli strumenti e le tecnologie migliori e più moderni e, quando non soddisfano le nostre aspettative, inventiamo i nostri.

**Piattaforme proprietarie.** Sviluppiamo le nostre soluzioni per le grandi imprese i big player e lanciamo le nostre iniziative.

**Rimanere informati** su nuove tecnologie rilevanti e testare quelle promettenti per assicurarci di non perdere opportunità per aumentare la nostra produttività e la soddisfazione per il nostro lavoro.

**Divertimento, ambiente giovane**. Abbiamo una gerarchia ‘quasi zero’ e un ambiente di lavoro molto smart.

**Portata internazionale**. I nostri Clienti parlano inglese e sono basati sia in Italia che in altri paesi del mondo.

**Best in class **perks & benefits: inquadramento e retribuzione commisurato alla tua esperienza. Servizi alla persona: ticket restaurant, formazione continua e tanto altro.