Receptionist - Nh Collection Milano President

Sei appassionato di ospitalità?

Unisciti al team di **NH Collection**Milano President**, presto rebrandizzato **Tivoli Hotels & Resorts**, uno degli hotel più rappresentativi di Milano e proprietà di punta di Minor Hotels Europe & Americas. Inizia la tua carriera professionale in uno dei più grandi gruppi del settore alberghiero con oltre 530 hotel e resorts in tutto il mondo. Entra a far parte dell'entusiasmante fase di rebranding dell'hotel, gestendo e supportando tutte le attività di riposizionamento.

Nel cuore della capitale della moda nel mondo, l'hotel cinque stelle NH Collection Milano President è il luogo perfetto per un soggiorno indimenticabile in città. Grazie alla sua posizione privilegiata nel Quadrilatero d'Oro tra via Montenapoleone e via della Spiga, vicino alle principali attrazioni della città quali il Duomo, la Galleria Vittorio Emanuele e Teatro alla Scala, l'albergo è ideale per scoprire le attrazioni culturali e l'atmosfera unica della città, per chi viaggia per piacere o per affari.

Le nostre persone, con la loro cordialità, genuinità e amore per l'interazione con gli ospiti, costituiscono il nostro valore aggiunto.

Per il nostro team è fondamentale che l'ospite viva un'esperienza memorabile.

**Quale sarà la tua missione?**:
Siamo alla ricerca di un/a Receptionist per il nostro **NH Collection Milano President**, presto rebrandizzato **Tivoli Hotels & Resorts**.

Come** Receptionist**sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

**Cosa dovrai fare?**:

- Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
- Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
- Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
- Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
- Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
- Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
- Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
- Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
- Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
- Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
- Rispettare gli standard del brand.
- Assistere gli altri dipartimenti se necessario.
- Informare e fornire servizi notturni agli ospiti (ad es. sveglia).
- Gestire i pagamenti delle fatture e le operazioni di cassa durante il turno di notte.
- Eseguire i giri di controllo, verificare le irregolarità, chiudere le finestre, le porte, ecc.
- Essere responsabile dei rapporti di audit notturni.

**Cosa stiamo cercando?**:

- Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
- Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
- È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
- La padronanza della lingua portoghese rappresenta un requisito/titolo preferenziale.
- Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
- Orientamento al servizio clienti.
- Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
- Forti capacità di comunicazione.
- Orientamento alle vendite.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

**Perché scegliere noi?**:
In** Minor Hotels Europe & Americas** ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

- Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
- Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
- Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
- Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
- Programmi di riconoscimento per