Customer Advisor Services Assistance

AXA Partners offre un'ampia gamma di soluzioni nei servizi dedicati all’assistenza, assicurazione di viaggio e copertura del credito. Ricerchiamo risorse Full Time disponibili a lavorare su turni, Lunedì-Domenica H24, da inserire come Customer Advisor Services Assistance. Sede di lavoro: zona Tiburtina - Roma, Lazio Indispensabile un mezzo proprio per raggiungere la sede di lavoro Tipo di contratto: Tempo Determinato Full Time. Il ruolo è all’interno di un Team che si occupa quotidianamente di offrire ai clienti, con urgenza e tempestività, le migliori soluzioni relative al servizio richiesto, attraverso la nostra rete di esperti. La missione principale di questo ruolo è fornire ai nostri clienti un servizio che punta all’eccellenza, monitorandone tutti i passaggi e tenendo sempre presente quali sono le esigenze dell’utente finale. **A titolo esemplificativo e non esaustivo**: - Gestione richieste di assistenza ed altri servizi inbound - Ricezione della telefonata del cliente ed inserimento delle informazioni nel sistema - Identificazione del contratto di riferimento, analisi della richiesta del cliente - Verifica delle garanzie del contratto - Confronto con il medico di turno se necessario - Scelta della soluzione migliore da offrire al cliente, attivazione del fornitore ed eventuale richiesta al fornitore del costo dell’intervento - Gestione richieste di assistenza ed altri servizi per conto delle altre Direzioni di Zona (dossier Internazionali) - Attività Post-Assistenza (data entry, noleggi, gestione mail, gestione piattaforme compagnie clienti, archiviazione documentazione relativa ai dossier...) - Controllo buon esito del servizio - Gestione attività/comunicazioni outbound, anche non telefoniche - Gestione e correzione anomalie AXA Partners si impegna, con pari competenze, a favore della diversità e dell'inclusione. Unisciti a un'azienda che aiuta a proteggere le foreste Noi di AXA Partners piantiamo un albero per ogni nuova assunzione (permanente) (Per saperne di più sul programma Reforest, clicca qui ) **Vostro Profilo** Technical/ Functional Knowledge, Skills and Abilities** - Vision - Customer - Transform - Deliver - Develop - Lead - Collaborate - Problem Solving e Decision Making - Comunicazione e impatto - Analisi e Sintesi - Flessibilità - Gestione dello stress - Conoscenza lingua inglese, francese, altre lingue - Conoscenza base del pacchetto Office - Conoscenza sistemi gestionali **About AXA** Il Gruppo AXA è leader mondiale del settore assicurativo e della gestione patrimoniale. Proteggiamo e consigliamo i nostri clienti in ogni fase della loro vita, offrendo prodotti e servizi che soddisfano le loro esigenze nei settori dell'assicurazione, della protezione personale, del risparmio e della gestione patrimoniale. AXA è il marchio assicurativo leader a livello mondiale, con oltre 100 milioni di clienti. Ci stiamo trasformando "da payer a partner" per i nostri clienti, con una forte attenzione alla prevenzione dei rischi. La nostra missione: Consentire alle persone di vivere una vita migliore. I nostri valori: Customer First, Courage, Integrity e One AXA. **About the Entity** AXA Partners è una business unit trasversale di AXA che offre un ampio ventaglio di soluzioni di servizi di assistenza, assicurazioni viaggio e protezione del credito. Il ruolo di AXA Partners è anche quello di implementare le soluzioni innovative sviluppate dalla divisione Innovazione di AXA. Progettiamo e forniamo soluzioni in tutto il mondo per Partner e Communities, unendo passione e competenze avanzate. Proteggiamo ciò che conta, quando è importante. **What We Offer** Entrando in AXA Partners, lavorerete in un'azienda responsabile, che offre una vera cultura della competenza e della diversità. Il nostro obiettivo è quello di accelerare lo sviluppo delle competenze di tutti, offrendo al contempo una retribuzione interessante e competitiva e opportunità professionali di sviluppo e di crescita. Inoltre, in AXA, lavoriamo per fare la differenza nei confronti delle persone - quando accadono cose sorprendenti e quando creiamo opportunità per una vita migliore, il sentimento di orgoglio è straordinario.