Travel Team Agent

Italian Hospitality Collection S.p.A. è un marchio di hotel, resort e spa di livello mondiale che vanta alcune delle proprietà più belle d'Italia e offre esperienze ricche e autentiche per i viaggiatori appassionati che cercano un vero stile di vita italiano. Con splendide proprietà in Toscana, Sardegna e sulle Alpi italiane, le destinazioni offrono ai loro ospiti il perfetto connubio tra business e tempo libero. La nostra mission è riunire hotel, resort e spa d’eccellenza, in modo tale che insieme costituiscano il miglior marchio di ospitalità italiana in Europa.

L'azienda continua a crescere e sta ampliando il proprio portafoglio in Italia, che attualmente comprende le seguenti proprietà:

- Chia Laguna Resort, Sardegna - con 425 camere è un insieme di tre hotel che offrono una varietà di ristoranti e bar, Spa, ampie strutture per riunioni e vanta le più belle spiagge della Sardegna: il 5 stelle _Baia di Chia Resort Sardinia_ facente parte del _Curio Collection by Hilton_, brand che include hotel e resort indipendenti, selezionati in base al loro carattere distintivo; il 5 stelle lusso _Hotel Laguna_, facente parte del _Conrad Hotels & Resorts_, brand del lusso per la prima volta in Italia, che propone una collezione di hotel per viaggiatori raffinati; ed infine, particolarmente adatto alle famiglie con bambini, _il Chia Laguna - Hotel Village_, un’oasi di tranquillità immerso nei giardini di macchia mediterranea dove i bambini potranno correre felici e spensierati
- Grotta Giusti Thermal & Spa Resort, Toscana - 68 camere, la grotta termale sotterranea più grande d'Europa e un centro termale che gli ha permesso di conquistare la quinta stella ed entrare nel portfolio di _Marriott _con il brand _Autograph Collection Hotels_.
- Fonteverde Lifestyle & Thermal Retreat, Toscana
- 78 camere, un centro termale di lusso leader e una delle destinazioni più importanti della Toscana ed è un membro dei _Leading Hotels of the World._
- Bagni di Pisa Palace Thermal & Spa, Toscana - 61 camere, storico centro termale con acque calde naturali e strutture di prim'ordine ed è membro dei _Leading Hotels of the World._
- Le Massif Hotel & Lodge, Valle D’Aosta - 80 camere, stazione sciistica con una distinta atmosfera da chalet nel suo design. Ha La Lodge in cima alla montagna con ristorante e bar insieme a Kids Club. Affiliato a _The Leading Hotels of the World._

Per il nostro Travel Team, basato a Fonteverde Lifestyle & Thermal Retreat, con sede a San Casciano dei Bagni (SI), ricerchiamo 1 figura di Travel Agent da inserire nel nostro organico.

Il Travel Team Agent lavorerà con il Travel Team Manager insieme al Revenue Team e ai team operativi a livello di hotel e gestirà le prenotazioni individuali, dirette, OTA, GDS. Questo ruolo richiederà un livello eccezionale di attenzione ai dettagli e agli standard.

REQUISITI RICHIESTI:

- Esperienza pregressa in un ruolo di prenotazione o front office.
- Italiano madrelingua o fluente (scritto e parlato)
- Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
- Disponibilità a spostarsi presso le altre sedi
- Rappresenta titolo preferenziale la conoscenza di una seconda lingua (russo, francese, tedesco) e la conoscenza operativa dei seguenti sistemi:
Protel PMS, Opera PMS, Vertical Booking, SynXis, altri PMS, CRS

RESPONSABILITA’ E COMPITI:

- Garantire un utilizzo professionale ed efficiente di tutti i sistemi, in linea con le best practices aziendali e le procedure operative standard;
- Rispondere a tutte le richieste di prenotazione in modo coinvolgente con l'obiettivo di convertire ogni richiesta in una prenotazione confermata
- Garantire che tutte le pratiche burocratiche e amministrative necessarie siano in atto per ogni prenotazione effettuata e che le informazioni siano aggiornate accuratamente nel sistema di gestione della proprietà
- Assicurare la segnalazione di problemi e difficoltà nella conferma della prenotazione al Travel Team Manager
- Fornire un'analisi critica dei commenti degli ospiti e delle reazioni alle procedure e alle politiche di vendita.
- Condividere i problemi dell'assistenza clienti e aiutare a risolvere tutti i problemi ad essi correlati.
- Costruire e mantenere solidi rapporti di lavoro con i livelli del personale degli hotel IHC.
- Promuovere una cultura della gestione delle entrate.

PERSONALITA’ E SKILLS
- Alto livello di motivazione e impegno
- Elevata attenzione al cliente e orientamento agli obiettivi
- Ottime capacità di lavoro in team
- Capacità di lavorare in un ambiente ad alta pressione.
- Buone capacità di ascolto.
- In grado di sviluppare relazioni con terze parti e i team dell'hotel.

**Experience**:

- hospitality: 1 year (preferred)

**Language**:

- English (preferred)

Work Location: One location