IT Service Desk Coordinator

2 giorni fa

Bolzano Bozen, Italia Oberalp A tempo pieno

The Oberalp Group is a management driven family business - a house of brands that creates high quality technical mountaineering products. We have 6 own brands Salewa, Dynafit, Pomoca, Wild Country, Evolv and LaMunt. As an exclusive partner of other brands in the sports sector we offer our entire know how in communication, sales and image building.
We are a team of 900 employees in 10 countries worldwide - a group of adventurers and dreamers, mountaineers, looking for their next peak.
We are looking for a highly motivated Service Desk Coordinator to join our Group Business Processes & IT Department in sharing with us the journey of a deep transformation that positions both core and customer-facing technologies as key drivers to make it happen.
You will be responsible for managing all procedures related to the identification, prioritization and resolution of incidents and service requests, including the monitoring, tracking and coordination of Service Desk matters. You will manage a team of IT Specialists and ensure users receive the support they require and monitor operations to make sure tickets are addressed in a timely manner.

**Tasks & responsibilities**
- Management and coordination of the IT Service Desk team
- Overseeing the procurement, installation, maintenance and support of IT software, hardware and communication systems
- Organization and delegation of work orders to the appropriate IT Services staff member based on role and work order load
- Management of escalations and ensuring any issues are resolved in a timely manner
- Escalation of work orders to second level IT support and third level IT support as required
- Analysis of performance of Service Desk activities and make recommendations to improve operational efficiency
- Generate reports based on service level agreements and required metrics

**Profile**
- Bachelor/Master's degree in computer science, information technology, or a related field
- At least 3 years of experience in an IT Service Desk role
- Experience in analyzing, diagnosing and resolving user incidents
- Strong technical background
- Excellent analytical and troubleshooting skills
- Have a positive attitude to customer problems and incidents in a high-pressured environment
- Excellent leadership and people management skills
- Strong customer service skills

Join us in a moment of unique growth and become part of an inspired team in an international house of brands, focused on the mountain and performance sports industry.

We offer:

- Flexible Office Time
- Extended Parental Leave and Company Kindergarten (in Bolzano HQ)
- Thrilling company activities, free Climbing Hall in Bolzano HQ
- Company Canteen with fresh and seasonally prepared food
- A variety of training & development opportunities
- Generous product discounts

**Workplace**: Bolzano, IT

  • IT Service Desk Internship

    2 giorni fa

    Bolzano - Bozen, Italia Oberalp A tempo pieno

    The Oberalp Group is a management driven family business - a house of brands that creates high quality technical mountaineering products. We have 6 own brands Salewa, Dynafit, Pomoca, Wild Country, Evolv and LaMunt. As an exclusive partner of other brands in the sports sector we offer our entire know how in communication, sales and image building. We are a...

  • Coordinatore IT

    2 giorni fa

    Bolzano, Italia INFORMATICA ALTO ADIGE SPA SUEDTIROLER INFORMATIK AG A tempo pieno

    Formazione, esperienze e competenze tecniche: Laurea in Informatica, Tecnologia dell’Informazione, Ingegneria o una formazione tecnica equivalente; Pluriennale esperienza professionale nel coordinamento tecnico o nella gestione di progetti IT, preferibilmente nel settore pubblico o in un ambiente di grandi dimensioni simile; Competenze tecniche nei...

  • Coordinatore IT

    54 minuti fa

    Bolzano, Italia INFORMATICA ALTO ADIGE SPA SUEDTIROLER INFORMATIK AG A tempo pieno

    Formazione, esperienze e competenze tecniche:Laurea in Informatica, Tecnologia dell’Informazione, Ingegneria o una formazione tecnica equivalente; Pluriennale esperienza professionale nel coordinamento tecnico o nella gestione di progetti IT, preferibilmente nel settore pubblico o in un ambiente di grandi dimensioni simile; Competenze tecniche nei seguenti...

  • It Service Desk

    2 settimane fa

    Bolzano, Italia Bv Tech A tempo pieno

    Chi siamo?BV TECH Groupè un gruppo italiano innovativo e consolidato nel mercato delManagement ConsultingeICT , con oltre**** professionistie sedi in Italia e all'estero.Offriamo soluzioni strategiche per migliorare il business delle aziende, spaziando dalla consulenza alla realizzazione di sistemi software e infrastrutture tecnologiche.Il nostro...

  • Addetto Al Desk Autonoleggio

    1 settimana fa

    Bolzano - Bozen, Italia MOBILITY PLANET A tempo pieno

    Società gestore affermato brand autonoleggio, con sede amministrativa a Nichelino (TO), ricerca n°1 addetto/a al desk autonoleggio con esperienza per la propria sede di BOLZANO, P.zza Della stazione 1. Il Front Desk Representative è responsabile dell’attività di noleggio, in particolare della creazione al Cliente di una ottima esperienza,...

  • Erp Operations Help Desk

    1 settimana fa

    Bolzano, Italia Eos Solutions Group A tempo pieno

    Join to apply for the ERP Operations Help Desk role at EOS Solutions Group EOS Solutions, leader italiano delle soluzioni Microsoft Dynamics, ricerca per la sede EOS di Bolzano una figura di ERP Operations Help Desk: la persona prescelta opererà all'interno del reparto Customer Service ed effettuerà attività di supporto applicativo prevalentemente erogato...

  • ERP Operations Help Desk

    1 settimana fa

    Bolzano, Italia EOS Solutions Group A tempo pieno

    Join to apply for the ERP Operations Help Desk role at EOS Solutions Group EOS Solutions, leader italiano delle soluzioni Microsoft Dynamics, ricerca per la sede EOS di Bolzano una figura di ERP Operations Help Desk: la persona prescelta opererà all'interno del reparto Customer Service ed effettuerà attività di supporto applicativo prevalentemente erogato...

  • Coordinatore IT

    2 ore fa

    Bolzano, Italia INFORMATICA ALTO ADIGE SPA SUEDTIROLER INFORMATIK AG A tempo pieno

    Formazione, esperienze e competenze tecniche:Laurea in Informatica, Tecnologia dell’Informazione, Ingegneria o una formazione tecnica equivalente;Pluriennale esperienza professionale nel coordinamento tecnico o nella gestione di progetti IT, preferibilmente nel settore pubblico o in un ambiente di grandi dimensioni simile;Competenze tecniche nei seguenti...

  • Coordinatore It

    23 ore fa

    Bolzano, Italia Informatica Alto Adige Spa Suedtiroler Informatik Ag A tempo pieno

    Formazione, esperienze e competenze tecniche:Laurea in Informatica, Tecnologia dell'Informazione, Ingegneria o una formazione tecnica equivalente;Pluriennale esperienza professionale nel coordinamento tecnico o nella gestione di progetti IT, preferibilmente nel settore pubblico o in un ambiente di grandi dimensioni simile;Competenze tecniche nei seguenti...

  • Coordinatore It

    23 ore fa

    Bolzano, Italia Altro A tempo pieno

    Formazione, esperienze e competenze tecniche:Laurea in Informatica, Tecnologia dell'Informazione, Ingegneria o una formazione tecnica equivalente;Pluriennale esperienza professionale nel coordinamento tecnico o nella gestione di progetti IT, preferibilmente nel settore pubblico o in un ambiente di grandi dimensioni simile;Competenze tecniche nei seguenti...