Front Office/guest Experience Turnante

1 settimana fa

Milano, Italia STRAF hotel&bar A tempo pieno

STRAFhotel&bar | a member of Design Hotels - Starwood Preferred Guest ® è alla ricerca di un Front Office/Guest Experience Turnante **da inserire nel proprio Team**

La risorsa farà parte del team del Front Office / Concierge e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell’arrivo, ricerca del dettaglio.

Mansioni:

- Gestire tutte le attività legate al ricevimento e all’accoglienza dei clienti
- Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out
- Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata
- Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge
- Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti
- Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi
- Promuovere le strutture e i servizi offerti dall’hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere
- Assolvere alle attività di back-office
- Gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere
- Gestire la chiusura cassa e i report di fine turno
- Redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti
- Gestire eventuali problematiche durante il turno notturno
- Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio
- Interagire con gli ospiti dell’hotel e dei ristoranti
- Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions
- Controllo, assegnazione e gestione dei VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto
- Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc)
- Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali
- Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione
- Controllo e supervisione della reputazione online in coordinamento con il FOM e Direzione
- Altre attività previste dal ruolo

I requisiti che stiamo cercando sono:

- Possiede una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving
- Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS
- Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali
- Indispensabile un’ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua
- Disponibile a turno notturno

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €25.000,00 - €28.000,00 all'anno

Benefit:

- Buoni pasto

Orario:

- Orario flessibile
- Turni

Tipi di retribuzione supplementare:

- Quattordicesima
- Tredicesima

Esperienza:

- addetto/a front office Hotel: 1 anno (Obbligatorio)

Lingua:

- inglese (Obbligatorio)

  • Front Office

    1 settimana fa

    Milano, Italia Grand Hotel et de Milan A tempo pieno

    _**Grand Hotel et de Milan**_, prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano è alla ricerca di un/a _**Front Office-Guest Experience Turnante **_da inserire nel proprio team._ - **Il/la risorsa farà parte del team del Front Office / Concierge e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti e VIP in maniera diretta o tramite gli...

  • Addetto/a Front Office

    5 giorni fa

    Milano, Italia Grand Hotel et de Milan A tempo pieno

    **Grand Hotel et de Milan** è una prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, punto di riferimento per chi ricerca un’atmosfera elegante, riservata e accogliente. Inaugurato nel 1863, il “Milan” conserva tutto il fascino di un’antica casa milanese e ancora oggi è l’hotel prediletto dalle celebrità della cultura, dello...

  • Front Office Pro: Guest Experience

    1 settimana fa

    Milano, Italia Meliá Hotels International A tempo pieno

    A leading hotel brand in Milan is seeking a Front Office Manager to oversee guest check-in and check-out, process payments, and ensure outstanding service.The ideal candidate must have at least one year of experience in a hotel environment, be fluent in English, and be adaptable to various work shifts.Join us for a rewarding career that values hospitality...

  • Receptionist, Front-office

    1 settimana fa

    Milano, Italia STRAF hotel&bar A tempo pieno

    **STRAF hotel&bar** è un Desing Hotel 4 Stelle che propone un nuovo concetto di ospitalità caratterizzato da un servizio attento e personalizzato, ma non formale. È il cuore della musica, dell’arte, delle performance; amiamo gli spazi che sfidano le convenzioni, in un’atmosfera mínimalista ma accogliente, calda e vibrante. Siamo l’hotel che non ti...

  • Front Office Guest Experience Coordinator

    4 giorni fa

    Milano, Italia Stormoff A tempo pieno

    A leading hospitality brand in Milan is seeking a dedicated Front Office Agent to enhance guest experiences. Responsibilities include providing exceptional reception services, managing check-ins and check-outs, and ensuring compliance with hotel standards. The ideal candidate should possess strong customer service skills, attention to detail, and the ability...

  • Guest Experience Agent

    3 settimane fa

    Milano, Italia Altro A tempo pieno

    A global hospitality company in Milan is seeking a Front Office Agent to provide exceptional reception services for guests. Responsibilities include managing check-in and check-out processes, providing customer service, and handling guest queries efficiently. Candidates should have experience in a customer-focused environment and be proficient in Italian and...

  • Guest Experience Agent

    3 settimane fa

    Milano, Italia Hosco A tempo pieno

    A global hospitality company in Milan is seeking a Front Office Agent to provide exceptional reception services for guests. Responsibilities include managing check-in and check-out processes, providing customer service, and handling guest queries efficiently. Candidates should have experience in a customer-focused environment and be proficient in Italian and...

  • Luxury Front Office Supervisor — Guest Experience Lead

    4 giorni fa

    Milano, Italia Jobbit A tempo pieno

    A luxury hotel in Milan is seeking an Assistant Front Office Manager to support daily department operations and ensure excellent guest service.This role includes supervising check-in/check-out procedures and collaborating with various departments to provide exceptional guest experiences.The ideal candidate will have experience in a similar role and must...

  • Front Office Guest Experience Coordinator

    4 giorni fa

    Via Milano, Italia Stormoff A tempo pieno

    A leading hospitality brand in Milan is seeking a dedicated Front Office Agent to enhance guest experiences. Responsibilities include providing exceptional reception services, managing check-ins and check-outs, and ensuring compliance with hotel standards. The ideal candidate should possess strong customer service skills, attention to detail, and the ability...

  • RECEPTIONIST FRONT OFFICE

    3 settimane fa

    Milano, Italia WinTime S.p.A. - Agenzia per il Lavoro A tempo pieno

    RECEPTIONIST FRONT OFFICE - TURNANTE WinTime S.p.A. Agenzia per il Lavoro - Filiale di Busto Arsizio (Va) seleziona per azienda cliente nel settore hotellerie, sita a Milano, un Receptionist Front Office - Turnante. Responsabilità Accogliere gli ospiti ed espletare con empatia, rigore e professionalità le operazioni di accoglienza, registrazione, consegna...