Operatore Linea D'emergenza 114

POSIZIONE

**La Fondazione SOS Telefono azzurro è alla ricerca di nuovi operatori per il suo servizio di ascolto multi-canale dedicato all’emergenza rivolto a bambini ed adolescenti.**

Dal 1987 SOS Il Telefono Azzurro ETS si impegna a difendere i bambini e gli adolescenti da ogni forma di abuso e violenza, promuovendo una cultura del rispetto dei loro diritti sanciti dalla Convenzione ONU sui diritti dell'infanzia.

Ascolta quotidianamente bambini e adolescenti e offre risposte concrete alle loro richieste di aiuto, attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali.

**La linea 114 - Children's Emergency Service** aggiunge alla tradizionale linea telefonica un servizio di ascolto multicanale. Riceve e gestisce segnalazioni di situazioni di disagio, abuso, pericolo o emergenza a danno di bambini e giovani, interfacciandosi con la rete dei servizi territoriali che tutelano bambini e adolescenti.

L'attività prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro, a fianco del team operativo.

La seconda fase, nell'ambito dei servizi di consulenza orientati alla tutela dei minori in situazioni di disagio, prevede l'efficace gestione delle attività di ascolto multicanale attraverso l'accoglienza e la gestione delle richieste di aiuto.

ATTIVITA’ E RESPONSABILITA’:

- Accoglienza e Gestione delle richieste di aiuto provenienti da bambini e adolescenti (tramite linea telefonica, chat, social media e Internet).
- Attività di ricerca e approfondimento delle problematiche legate all'emergenza e ai servizi in generale

REQUISITI:

- Laurea Magistrale in Scienze umanistiche e sociali (preferibilmente **giurisprudenza**, **sociologia**, **criminologia**, **psicologia**)
- Ottima conoscenza della **lingua inglese**(B2/C2)
- Maturata **esperienza** in ambito di progetti e attività rivolti **all’infanzia** e **all’adolescenza**:

- Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi territoriali
- Ottima padronanza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office, Google Suite,...)
- Disponibilità ad operare su turni (compresi notturni e festivi)
- Condivisione della mission di SOS Il Telefono Azzurro ETS
- Ottime capacità di comunicazione e negoziazione
- Precisione; capacità organizzative e di problem solving
- Dinamismo e capacità di lavorare in autonomia e in squadra
- Buone capacità di gestione dello stress

Costituiscono requisiti preferenziali ai fini della valutazione
- Iscrizione ad un albo professionale
- Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero
- Pregressa esperienza in servizi di consulenza per via telefonica
- Esperienze di volontariato

SEDE**:Milano e Roma**

COME CANDIDARSI
- Un curriculum formativo e lavorativo aggiornato redatto in lingua inglese
- Una lettera motivazione in lingua inglese
- Informazioni sulla disponibilità

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente.

Ascolto - emergenza - infanzia - adolescenza - psicologia dello sviluppo - consulenza telefonica - TelefonoAzzurro.
- ___________English version below___________

SOS - IL TELEFONO AZZURRO FOUNDATION

Since 1987, SOS Il Telefono Azzurro ETS is committed to defend children and adolescents from all forms of abuse and violence, promoting a culture of respect for their rights as enshrined in the UN Convention on the Rights of the Child.

It listens to children and adolescents every day and offers concrete answers to their requests for help, through collaboration with institutions, associations and other territorial realities.

THE POSITION

The 114 Children's Emergency Service adds to the traditional telephone line a multi-channel listening service.
It receives and manages reports of situations of distress, abuse, danger or emergency to the detriment of children and young people, interfacing with the network of territorial services that protect children and adolescents.

The activity foresees a first phase of training, observation and in-depth study of Telefono Azzurro's intervention models, alongside the operational team.

The second phase, within the consulting services oriented to the protection of minors in situations of distress, provides for the effective management of multi-channel listening activities through the reception and management of the requests for help.

Tasks & responsibilities:

- Reception and Management of the requests for help coming from children and adolescents (via telephone line, chat, social media and the Internet).
- Research activities and in-depth study of emergency and service related issues in general

**REQUIREMENTS**:

- Master's Degree in Humanities and Social Sciences (preferably law, sociology, criminology, psychology)
- Excellent knowledge English (B2/C1)
- Excellent mastery of the main IT tools (Office Package, Google Suite,...)
- Willingness to operate on shifts (including nights and holidays)
- Experience in activities aimed at children
- Exc